تصنيف رضا العملاء عن شراء التأمين

في كل عام، تنشر شركة J.D باور & أسوسياتس، وهي شركة أبحاث السوق العالمية، دراسة التسوق الأمريكية للتأمين التي تحدد كيفية مقارنة شركات التأمين استنادا إلى رضا المستهلك عن تجربة الشراء. الدراسة، التي هي الآن في عامها العاشر، تنظر في ثلاثة عوامل عند مسح عملاء التأمين بما في ذلك السعر ، قناة التوزيع و عروض السياسة .

النتائج الرئيسية

يميل المستهلك التأميني اليوم أكثر نحو التسوق الرقمي للعثور على التأمين بدلا من وكيل التأمين المستقل التقليدي.

شركات التأمين الرائدة في تجربة الاقتباس على الانترنت سوف تشهد أكبر نمو في الدولار قسط جديد مكتوب. وخلصت الدراسة إلى أن 74 في المئة من العملاء الجدد شراء التأمين استخدام مواقع التسوق على الانترنت مقارنة أو موقع التأمين على الانترنت للحصول على الاقتباس. وفي المقابل، فإن 25٪ فقط من أولئك الذين يحصلون على عرض أسعار عبر الإنترنت سوف يشترون من خلال الموقع الإلكتروني، في حين أن 50٪ من هؤلاء العملاء سوف يشترون سياستهم في مكتب الوكيل المحلي. المتسوقين الشباب (جين X و جين Y) هم الأكثر احتمالا للحصول على أسعار التأمين فقط عبر الإنترنت. رضا العملاء بشكل عام مع تجربة شراء هو أسفل. في عام 2016، كان متوسط ​​معدل رضا العملاء عن تجربة شراء العملاء عموما 826 من أصل 1000، بانخفاض عن تصنيف 2015 من 833 من 1000.

10 شركات التأمين مع تصنيف 4 أو 5 نجوم الطاقة

تأمين التأمين إيري والحرية المتبادلة تعادل للمركز الأول في أعلى تجربة رضا العملاء شراء.

تجدر الإشارة إلى أن شركة إيري للتأمين قد حصلت على المرتبة الأولى للسنة الرابعة على التوالي. وجاء هارتفورد في المرتبة 3 الترتيب، وكان التأمين الأسرة الأمريكية 4th وجاء في المركز الخامس كان نادي السيارات المجموعة. جميع الشركات المدرجة أدناه إما تصنيف 4 أو 5 نجوم على أساس نظام 5 نجوم. يشير تصنيف 5 نجوم إلى شركات التأمين التي من بين أفضل في هذه الصناعة في حين أن تصنيف 4 نجوم يشير إلى شركات التأمين التي أفضل من معظم .

- 3>>

1. إري للتأمين : 5 نجوم تصنيف : إري التأمين يصنف باستمرار في الشركات القليلة الأولى لرضا العملاء مع المنظمات بما في ذلك J. D. باور & أسوسياتس و إنسور. كوم. في عام 2012، تم تسمية إيري للتأمين "بطل خدمة العملاء" من قبل J. D. باور & أسوسياتس. بالإضافة إلى تصنيفات خدمة العملاء المتفوقة، تمتلك شركة إري إنسورانس أيضا تصنيفا متميزا من "أ. م. بيست"، كما يتم تصنيفها في أفضل 50 شركة تأمين وتأمين للمصابين. إيري التأمين يقدم السيارات، وأصحاب المنازل، والحياة، والممتلكات والمسؤولية والتأمين على الأعمال التجارية، فضلا عن منتجات التقاعد.
2. الحرية المتبادلة : تصنيف 5 نجوم : تم تأسيس ليبرتي موتشال لأكثر من 100 عام، وهي ثالث أكبر شركة تأمين وتأمين للمصابين في الولايات المتحدة. وتشمل منتجات التأمين ليبرتي موتشال السيارات، وأصحاب المنازل، تعويض العمال، السيارات التجارية، والتأمين ضد العجز الجماعي وغيرها. الحرية المتبادلة لديها باستمرار مرتبة عالية في القوة المالية وخدمة العملاء. الحرية المتبادلة لديها تصنيف "A +" مع مكتب أفضل الأعمال.
3. ذي هارتفورد : 5 نجوم تصنيف : تأسست هارتفورد في عام 1810. وتقدم منتجات التأمين الشخصية والتجارية في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وهي الشركة الرائدة في مجال مسؤولية الشركات وكذلك ممتازة والقوة المالية وتصنيفات خدمة العملاء. تم تسمية هارتفورد باعتبارها واحدة من الشركات الأكثر أخلاقية في العالم من قبل ذي إيثيسفير لسنوات 2008-2012. وفقا لمسح عام 2012 من قبل إنسور. كوم، 91٪ من العملاء يخططون لتجديد وثائق التأمين الخاصة بهم من خلال هارتفورد.
4. الأسرة الأمريكية : تصنيف 4 نجوم : العائلة الأمريكية هي أكبر 10 شركات التأمين على السيارات في الولايات المتحدة. تقدم العائلة الأمريكية التأمين على السيارات، المنزل، الحياة، الصحة، الأعمال، مظلة، مزرعة والمزرعة التأمين وأيضا التقاعد المنتجات في 19 دولة. بالإضافة إلى الحصول على أعلى تصنيفات في تجربة شراء العملاء، كانت الأسرة الأمريكية أيضا تصنيف ممتاز في مجال خدمة المطالبات. وتمتلك الشركة "A" تصنيف القوة المالية مع A. M. أفضل.
5. مجموعة نادي السيارات (آا إنسورانس) : تصنيف 4 نجوم : توفر مجموعة سيارات السيارات التأمين على السيارات لأعضائها بالإضافة إلى خصومات على السفر والوصفات الطبية والتأجير والأفلام وغيرها. خدمة الطوارئ المساعدة على الطريق هي من بين الأفضل في هذه الصناعة. آا تتفوق في برامج السلامة المرورية وأنشأت مؤسسة آا للسلامة المرورية في عام 1947. بالإضافة إلى التأمين على السيارات، كما يقدم آا أصحاب المنازل والحياة والصحة والخدمات المالية الأخرى. آا لديها 51 نوادي السيارات المستقلة الموقع من خلال أمريكا الشمالية مع أكثر من 51 مليون عضو. لديها تصنيف "A +" مع A. M. أفضل وترتيب باستمرار في الجزء العلوي من استطلاعات رضا العملاء في جميع أنحاء الصناعة.
6. ستات فارم : تصنيف 4 نجوم : ستات فارم شركة مشتركة وهي واحدة من أكبر شركات التأمين في الولايات المتحدة وحصلت على أعلى درجات القوة المالية من آم بيست وستاندرد آند بورز منظمات تصنيف التأمين. وباإلضافة إلى قوته المالية، تقوم الشركة أيضا بمعدالت أعلى من المتوسط ​​في رضا العمالء بشكل عام. توفر مزرعة الدولة السيارات والتأمين على المنزل، وتأجير المستأجرين، والتأمين على الشقة، والتأمين على الدراجات النارية، والتأمين على الحياة والخدمات المصرفية والمالية من خلال الولايات المتحدة. مزرعة الدولة لديها أكثر من 82 مليون حاملي وثائق التأمين في الولايات المتحدة وتوظف أكثر من 65،000. وهو في المرتبة 35 على قائمة فورتشن 599 من أكبر الشركات. هو المؤمن رقم 1 للتأمين على الحياة الفردية في البلاد.
7. المتحالفون : تصنيف 4 نجوم : الحلفاء للتأمين هو جزء من عائلة التأمين على الصعيد الوطني للشركات ويوفر التأمين الشخصي، والأعمال التجارية والمزرعة / المزرعة. وتشمل منتجات التأمين الشخصية السيارات، المنزل، السلطة الرياضية، الحماية الشخصية والتأمين على الحياة. التأمين على الصعيد الوطني متاح في جميع الولايات 50 ولديه "A +" تصنيف القوة المالية متفوقة من خلال A. M. أفضل منظمة تصنيف التأمين.
8. المسافرون : تصنيف 4 نجوم : يعد المسافرون ثاني أكبر شركة تأمين وتأمين للمصابين في الولايات المتحدة. ويوفر منتجات التأمين الشخصية والتجارية في جميع أنحاء منظمة تصنيف التأمين الولايات المتحدة A. M. أفضل يعطي كل من عائلة المسافرين من الشركات و "A" أو أفضل تصنيف القوة المالية. وفقا لمسح العملاء من قبل إنسور. كوم، 74٪ من حملة الوثائق يخططون لتجديد تغطيتهم من خلال الرحل. والشركة لديها موقع سهل الاستعمال جنبا إلى جنب مع مريحة تطبيق التأمين على الهاتف النقال.
9. أميكا المتبادلة : تصنيف 4 نجوم : أميكا موتشال هي شركة تأمين قوية ماليا تأسست في عام 1907. تتفوق في مجال خدمة العملاء باستمرار الحصول على أعلى تصنيفات في جميع أنحاء الصناعة. أميكا موتشال لديها "A ++" تصنيف متفوقة مع A. M. أفضل مؤسسة تصنيف التأمين وحصل على جائزة أعلى لخدمة العملاء من J. D. باور وشركاه لمدة 11 سنوات متتالية. وكان الفائز بجائزة اختيار الشعب من إنسور. كوم في عام 2012. وتقدم الشركة السيارات، وأصحاب المنازل، البحرية والشخصية سياسات المسؤولية الزائدة. للحصول على عرض أسعار، يجب عليك الاتصال أو البريد الإلكتروني أو زيارة وكيل محلي. هناك أكثر من 40 موقعا وأكثر من 3 آلاف موظف في جميع أنحاء الولايات المتحدة
10. ميركوري : تصنيف 4 نجوم : تقدم شركة ميركوري إنسورانس أصحاب المنازل والشقق والمستأجرين والمظلات والسيارات والسيارات التجارية وغيرها من منتجات التأمين على الأعمال التجارية في 13 ولاية أمريكية. شركة ميركوري للتأمين لديها تصنيف "A +" متفوق مع A. M. أفضل مؤسسة تصنيف التأمين وتلقت 3 نجوم من 5 نجوم في تقييمات J. D. بويرسيركل في مجالات الفواتير وخيارات الدفع، وعروض السياسات وخدمة العملاء. من موقع الشركة، لديك القدرة على تقديم مطالبة. ودفع فاتورة، ومراجعة خيارات السياسة، وثائق سياسة الوصول وطلب تغييرات على تغطية التأمين الخاصة بهم. یمکنك أیضا الحصول علی عرض تأمین علی الإنترنت ولکن یجب أن تقدم أرقام تحدید المرکبات لجمیع السیارات الخاصة بك ومعلومات عن حامل الرخیص ورقم رخصة القیادة الخاص بك.

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند العثور على التأمين المناسب لحمايتك ولعائلتك بما في ذلك السعر وخدمة العملاء والاستقرار المالي والارتياح للمطالبات. للمساعدة في البحث الخاص بك، ومنظمات مثل J. D. باور & أسوسياتس و A. M. أفضل توفر لك تصنيفات تبين كيف تقارن كل شركة في مجالات مختلفة من الخدمة. يمكن لمواقع مقارنة التأمين أيضا أن تعطيك مقارنة جنبا إلى جنب من عروض السياسة والتسعير لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير عند محاولة العثور على أفضل قيمة في التأمين.هناك العديد من مواقع التسوق مقارنة التأمين كبيرة هناك بما في ذلك نيتكوت، كوفيرهوند ومقارنة. كوم.