نوعي الأداء التدريبي

التدريب هو مهارة مهمة لمدير التجزئة. انها عملية الحصول على أقصى استفادة من موظفي التجزئة الخاصة بك كل يوم. ومع ذلك، هناك نوعان من أساليب التدريب يجب عليك استخدام بانتظام. وهي رسمية وغير رسمية. والغرض من هذه المقالة هو تعريف لك ولمساعدتك على تحسين التدريب التجزئة الخاصة بك. تم تصميم التدريب لتحسين الأداء. انها ليست جلسة المشورة.

التدريب غير الرسمي

كما يقودها اسمك لتحديد، يتم التدريب غير الرسمي دون اجتماع أو وقت محدد. التدريب غير الرسمي يحدث في لحظة حدوث السلوك. الآن، والانتباه إلى سلوك الكلمة. أبدا مناقشة الموقف مع موظفيك. في حين ترعرعت في عصر التجزئة التي كانت كل شيء عن الموقف في الناس، والحقيقة هي، موقف غير موضوعي. السلوكيات، من ناحية أخرى، ليست كذلك.

التدريب غير الرسمي يحدث في الطابق المبيعات كما كنت تشهد السلوك. على سبيل المثال، إذا رأيت أحد موظفيك يحيي أحد العملاء، ولكن لا تشاركه في المحادثة، فقد تسأله لماذا لم يتبع عملية البيع؟ أو إذا رأيت العميل المشي دون شراء، وكنت أسأل مندوب مبيعات لتمشي لكم من خلال تبادل. المفتاح لا يعني شيئا مثل "ماذا حدث؟" هذا ليس التدريب. وهناك مدرب يريد إعادة الوضع. التفكير في ذلك كما استعراض الفيلم اللعبة في الشوط الأول.

أنت تعطي التغذية المرتدة للموظف لمساعدته أو لها تحسين.

هنا هو مبدأ مهم جدا عند إدارة الموظفين -

يكافأ كل السلوك. يمكن أن يقول عدم التصرف بقدر رد فعلك.

إذا، ماذا يعني ذلك؟ النظر في هذا. إذا كان الموظف في وقت متأخر من العمل وكنت "السماح لها الانزلاق" ثم ما قمت به فعلا هو مكافأة السلوك المتأخر.

قد لا تكون نيتك، ولكن هذا ما حدث. هذا يصبح حقا سيئة عندما تركنا "كبار بائع" الحصول عليها من قبل معها، ولكن ليس الآخرين.

التدريب الرسمي

التدريب الرسمي هو الوقت المحدد، الاجتماع المخطط. يتم التدريب الرسمي بعد كل التدريب غير الرسمي الذي تقوم به لا يعمل. العديد من مديري التجزئة القفز الحق في التدريب الرسمي ومن ثم إحباط عندما يدفع الموظف إلى الوراء. والحقيقة هي، إذا كانت الدورة التدريبية الرسمية المصيد والموظف على حين غرة، فإنك قد فشلت بالفعل. لا جدولة أبدا جلسة تدريب رسمية حتى بعد أن كنت قد ربطت بشكل غير رسمي لتغيير السلوك.

للحصول على جلسة تدريب رسمية، يجب أن تكون مستعدا. تأتي معك تلاحظ جاهزة بما في ذلك أمثلة محددة من السلوك. لم يتم تصميم جلسة التدريب الرسمية لإطلاق النار على موظف.في الواقع، هو العكس. ومع ذلك، هو آخر محطة للموظف. إذا بعد جلسة التدريب الرسمية لا يتغير السلوك، فقد حان الوقت للسماح لهم بالرحيل.

تأكد من أن هذه محادثة وليست تنزيلا منك. اطلب من الموظف مشاركة أفكاره أو تعليقاته. اسألهم عن هذه الأفكار حول طرق تصحيح السلوك. الحصول على العديد من الأفكار ليست واحدة فقط. وتأكد من أنها في الكتابة.

بعد أن يكون لديك اتفاق متبادل على خطة عمل، عندها يكون الموظف قد وقع على المستند وقدم له نسخة. هذا هو "العقد" له لتحسين.

أخيرا، تعيين وقت المتابعة. مراقبة سلوك الموظف لمدة 30 يوما على الأقل قبل المتابعة. المتابعة يمكن أن تكون إما رسمية أو غير رسمية التدريب. ولكن المفتاح هو متابعة. خلاف ذلك، التدريب هو لا شيء.