3 نصائح أساسية لإدارة عمليات رد الأموال وفتح الحالات

تعتبر طلبات الإرجاع وأنواع المنازعات الأخرى شررا ضروريا يجب على البائعين التعامل معه كجزء من نشاط إيباي. قد يكون طلب العودة أو رد الأموال ألم، ولكن طالما أن البائعين لديهم استراتيجية للتعامل مع هذه القضايا، فإنها يمكن أن تكون مؤلمة وحلها بسرعة. الجانب الأكثر أهمية من العمل مع العملاء هو عمل سريع. عندما تتلقى طلب استرداد، والتعامل معها بسرعة بطريقة مهنية.

إليك بعض النصائح للتعامل مع الحالات والطلبات التي فتحها المشترون.

• التصرف بسرعة عندما يطلب العميل عودة. على مدار الساعة يبدأ موقوتة لحظة المشتري يتيح موقع ئي بأي يعرفون أن لديهم مشكلة أو ترغب في جعل العودة. المشتري الذي يطلب العودة، على سبيل المثال، يتم إعطاء التاريخ الذي البائع يجب أن يستجيب، أو أنها قادرة على طلب أن خطوة باي في وتساعد على حل المشكلة. قد يتسبب تأخر استجاباتك كبائع في أن تكون وسيلة لتجنب الاضطرار إلى مواجهة مشكلة أو مشتري ليوم آخر، إلا أنه من السهل أن يتم القبض على نشاطك التجاري يوما بعد يوم وينسى. إيف تمرير تاريخ معين دون معالجة هذه المسألة، من المحتمل أن يباي ببساطة حل المشكلة مباشرة مع المشتري، دون أي مدخلات منك. هذا يمكن أن يؤدي إلى يباي يقرر في صالح المشتري للحصول على كامل المبلغ، أي أسئلة، ربما دون حتى الحصول على البند الخاص بك مرة أخرى في العودة.

• دائما التواصل من خلال نظام الرسائل يباي. أبدا التواصل مع المشتري عبر البريد الإلكتروني الخاص بك أو الهاتف، وذلك ببساطة لأن موقع ئي باي لن يكون لها سجل من ذلك، ولا يمكن الرجوع إليها عند تقييم الحالة. إذا كان لديك خلاف مع المشتري، فقدم إجاباتك وشروطك وسياساتك في نظام الحل الفعلي، بدلا من إطلاق رسالة مباشرة على المشتري وأمل في إجراء مناقشة حية أو نوع من الاتفاق غير المسجل . تذكر، كلما التواصل مع المشتري، نفترض أن موقع ئي باي سوف يقرأ تلك الرسائل حتى صياغة ردودكم بعناية لتعكس نفسك كبائع المهنية مع موقف استيعاب.

• كن مستعدا للتفاوض و خوض الخسارة. يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت هذه الأيام مستوى أعلى بكثير من خدمة العملاء مما كان صحيحا قبل بضع سنوات فقط. موقع ئي باي لا يختلف. إذا كنت جامدة في مطالبكم والظروف، أو ببساطة رفض رد ثمن الشراء، قد يكون بالإحباط أن تجد أن موقع ئي باي سوف تميل إلى جنب مع المشتري. إحدى الاستراتيجيات التي لا يعتمدها الباعة كافية هي تقسيم الفرق - تقديم رد جزئي. على سبيل المثال، تقديم تبادل بدلا من العودة، أو ربما استرداد جزئي والسماح للمشتري الحفاظ على هذا البند. تذكر أن المشترين غالبا ما يشددون على نزاعاتهم كالبائعين، ويريدون تماما أن يضعوا الخلافات بشكل سيئ بطرق مقبولة للجميع.فالعديد منهم يشعرون بالارتياح، وليس منزعجا، للعثور على بائع يعمل بجد كما هو الحال للوصول إلى حل عادل - وغالبا ما يأخذ البائعين حتى على هذه الأنواع من العروض. أفضل طريقة لبدء المفاوضات مع المشتري هو إرسال المذكرة التالية:

  "مرحبا، شكرا لكم على الاتصال بنا.نحن نأسف لسماع أن هذا البند لا يلبي رضاكم.هدفنا هو رضا 100٪ ونحن حل هذه الحالة بالنسبة لك؟ نحن سعداء لسماع اقتراحاتكم. "

وترك الأمر في ذلك، تسمح للمشتري أن أقول لك ما يريد. قد تريد أقل بكثير مما تقدم الحق قبالة الخفافيش. قد يقترح استرداد صغير من القول 5 $، لتغطية إزعاج. عند التفاوض، ودائما السماح للطرف الآخر اسم سعرها أولا، والعمل من هناك - استخدام تقنية "اغلاق والاستماع".

إيباي هو خدمة الأعمال. على الرغم من أننا كما الباعة لديهم الكسح الأكثر متعة والعثور على سلع للبيع، وهذا هو فقط الخطوة الأولى في هذه العملية. الصفقة لم تنته حتى المشتري هو سعيد. يرجى الرجوع إلى اقتباس الحساء الشهير:

القاعدة رقم 1: العميل دائما على حق.

القاعدة رقم 2: إذا كان العميل خاطئا من أي وقت مضى، فأعد قراءة القاعدة رقم 1.