دليل خدمة العملاء الجيد للأعمال الصغيرة

يمكن أن تكون خدمة العملاء الجيدة هي الفرق بين القدرة على المنافسة والبقاء على قيد الحياة والفشل في الأعمال التجارية الصغيرة. لذلك أنا مندهش باستمرار كم عدد أصحاب الأعمال الصغيرة تأخذ نهج "الجناح والصلاة" لخدمة العملاء جيدة في أعمالهم. فإنهم يستأجرون ما يعتقدون أنهم أشخاص طيبون ويفترضون أنهم سيفعلون الأشياء الصحيحة - وغالبا دون أن يكلف نفسه عناء القيام بأي تدريب على خدمة العملاء.

تم تصميم هذا الدليل لاتخاذ نهج أكثر منهجية. المواد هنا سوف يعلمك ما هي خدمة العملاء جيدة وتعطيك أدوات لتقييم وتحسين خدمة العملاء في الأعمال التجارية الصغيرة الخاصة بك.

أساسيات خدمة العملاء

• ما هي خدمة العملاء الجيدة؟
  تعريف لخدمة العملاء - أكثر بكثير من مجرد وجها لوجه التفاعل.

• أساسيات خدمة العملاء: كيفية مساعدة عميل
  من ناحية أخرى، فإن العميل الذي يبحث عن المساعدة هو التفاعل الأكثر شيوعا لخدمة العملاء. وإليك كيفية الحصول على هذا التفاعل بشكل صحيح. (قد ترغب في استخدام هذه المقالة لتثقيف موظفيك وتقييم أداء خدمة العملاء الخاصة بهم.)
• 8 قواعد لخدمة العملاء الجيدة
  بعد هذه القواعد الثماني البسيطة سوف يضمن أن يصبح عملك معروفا لخدمة العملاء الجيدة و تسمح لك لجني الفوائد التي توفر خدمة العملاء الجيدة.

- 3>>

نصائح جيدة لخدمة العملاء

• 5 أسرار خدمة العملاء الجيدة
  يشارك ألبرت شندلر أسراره لتوفير خدمة جيدة للعملاء، بما في ذلك كيفية بناء الأعمال التجارية لولاء العملاء.
• 10 نصائح خدمة العملاء
  المال الكبير ليس بنفس القدر في كسب العملاء كما هو الحال في الحفاظ على العملاء - والمفتاح للحفاظ على العملاء هو مستوى خدمة العملاء التي تقدمها. ليز طاهر يقدم عشرة نصائح من شأنها أن تبقي لهم العودة.
• كيفية تقديم خدمة العملاء التي تخرج منافسيك
  خدمة العملاء الجيدة سوف تبقي الزبائن يعودون. ولكن هناك خطوة أبعد من ذلك، وهذا النوع من خدمة العملاء التي تمنحك حافة على منافسيك ويجلب عملاء جدد. إليك كيفية تنفيذ هذا النوع من خدمة العملاء.
• نصائح خدمة العملاء من اثنين من كبار تجار التجزئة
  الشركات الصغيرة يمكن أن تتعلم الكثير عن خدمة العملاء جيدة من الشركات الكبرى. معرفة الدروس التي يمكن تطبيقها على الأعمال التجارية الخاصة بك من نجاح سليب كانتري كندا و سيرز.
• الهاتف الإجابة نصائح للفوز الأعمال
  الهاتف هو أول نقطة اتصال مع العملاء للعديد من الشركات. ولكن إذا كنت لا تجيب على الهاتف بالطريقة الصحيحة، فسوف تفقد الأعمال بدلا من كسب ذلك. وهنا "الفوز الطرق" للرد على الهاتف.
• القراء رد: نصائح لتحسين خدمة العملاء
  ما هي نصائحك لخدمة العملاء الجيدة؟أضف إجاباتك على النصائح في هذه الصفحة.

التعامل مع شكاوي العملاء والعائدات

• شكاوي العملاء خلق الربح
  من خلال الاستماع بعناية إلى شكاوى العملاء، يمكننا تحديد فرص تدريب الموظفين، وتحسين المنتجات والخدمات، وتثقيف العملاء - وتحسين النتيجة النهائية لأعمالنا. تشرح ماري ساندرو كيفية تحويل شكاوى العملاء إلى فرص.
• خدمة العملاء الجيدة تعني فقدان المعركة
  الكثير من ممثلي خدمة العملاء يقومون بتخريب الشركات لأنهم لا يستطيعون مقاومة الحصول على الكلمة الأخيرة. كيلي روبرتسون يشرح كيفية الحفاظ على شكاوى العملاء من التصعيد إلى أزمات العملاء التي تؤذي القاع الخاص بك خط.
• نصائح للتعامل مع عوائد مخزن
  لجعل مخزن عودة تجربة العملاء إيجابية، تحتاج إلى التأكد من كل من سياسة عودتك و عودتك عملية مطابقة أهداف خدمة العملاء. ستضمن هذه النصائح للتعامل مع عوائد المتاجر توفير خدمة العملاء بدلا من الإضرار.
• العميل الخاص بك هو غاضب! 5 دروس في إدارة العملاء
  هل سبق لك أن واجهت مشاكل أدت إلى علاقة متوترة بينك وبين عميل؟ مارشال زيركل يشرح كيفية تسهيل الأمور، وتقليل الصراع كما ينشأ وإضافة قيمة في عيون العملاء.
• القراء رد: ما هي استراتيجياتكم للتعامل مع الناس الصعب؟
  إضافة النصائح الخاصة بك للتعامل مع الناس الصعبة هنا وقراءة ما غيرها من القراء وقال.

تجميع ملاحظات حول خدمة العملاء

• ضع بعض العيون الإضافية على خدمة العملاء
  لمعرفة ما إذا كان عملك يوفر خدمة العملاء الجيدة التي تريد أن توفرها، تحتاج إلى الحصول على بعض وجهات النظر الخارجية. في ما يلي بعض النصائح للتعرف على ما يعتقده عملاؤك و / أو عملاءك بشأن تفاعلهم مع الأشخاص في خط المواجهة.
• مسح خدمة العملاء
  تم تصميم هذا الاستبيان القصير لتقديم نظرة ثاقبة على الصفقة بين موظفي عملك وعملائك. إنه استبيان عام لخدمة العملاء يمكنك استخدامه للحصول على تعليقات حول التفاعلات وجها لوجه.
• دليل للقيام بنفسك أبحاث السوق
  كيف يمكنك معرفة ما يفعلونه أو ما يريدون؟ وإليك كيفية إجراء أبحاث السوق الخاصة بك للبقاء على رأس المنافسة وعلى اتصال مع الزبائن.

كيفية تحسين خدمة العملاء

• خدمة العملاء تحول
  ويركز هذا التحول على التأكد من أن الأعمال التجارية الصغيرة الخاصة بك توفر نوع من خدمة العملاء التي تبني ولاء العملاء، يعطي الإعلان عن طريق الفم إيجابية، وزيادة المبيعات - باختصار، جيدة، أفضل أو حتى متفوقة خدمة العملاء التي يريدها المستهلكون.