الحصول على وفاء التجارة الإلكترونية الخاصة بك الحق أو بيريش

لفهم تحقيق التجارة الإلكترونية، سماع عملائك يقولون،

"أمرت بذلك وتلقيت ذلك."

"لقد أمرت قبل ثلاثة أسابيع، وما زلت لم أتلقها. "
" لقد تلقيت جهاز إفون، ولكن تم تكسير شاشته. "
" لقد أرسلت في هاتف سامسونغ للإصلاح قبل شهرين، ولكن على الرغم من التذكيرات التي لا حصر لها، لا أحد يستطيع أن يعطيني موعدا محددا عندما سوف تتلقى الهاتف مرة أخرى. "

هذه هي نوع من التصريحات التي ترعب الأعمال التجارة الإلكترونية.

عند تركها دون حل، فإنها يمكن أن تطلق على كومة الموت لأي عمل - التجارة الإلكترونية أو غير ذلك.
ولكن هناك تكمن المعضلة الوجودية للتجارة الإلكترونية. في البداية، يتوقع الناس أسعار أفضل، إن لم يكن "صفقات" في المشتريات عبر الإنترنت. وهذا يحفز أرباح العديد من الأعمال التجارية الإلكترونية إلى أرقام واحدة. فكيف يمكن أن تكون قادرة على تحمل خدمة العملاء المتميزة وشخصية؟ هذه المشكلة بالتحديد هي التي أدت إلى تحول العديد من ملابس التجارة الإلكترونية إلى غير قابلة للتطبيق.
أكين إلى تجارة التجزئة المادية، والأعمال التجارية الإلكترونية على تعظيم زوار إلى متجرهم. ولكن بخلاف التجزئة المادية، لا يستطيع تاجر التجارة الإلكترونية تسليم البضائع إلى العميل بدون وصفة طبية. البضائع تحتاج إلى أن تكون معبأة وشحنها، في كثير من الأحيان عبر حدود الدولة والوطنية.
كما لو لم يكن ذلك كافيا، فإن قضايا التعامل مع البضائع المعادة، أو عكس الخدمات اللوجستية بشكل عام يمكن أن تكون مزعجة بشكل خاص بالنسبة للشركات التجارية الإلكترونية، حيث أنها لا تملك موقعا فعليا حيث يمكن إرجاع البضائع.

في ما يلي اتجاهان مهمان سيساعدانك على فهم المشكلات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية بشكل أفضل:

• الخدمات اللوجستية للجهات الخارجية

  يتم تعزيز الأنشطة التجارية عبر الإنترنت من خلال الكفاءة. وبما أن التكنولوجيا والأدوات التي تتحسن باستمرار تعمل بشكل أفضل، فإن عمليات الأعمال تحتاج إلى تحسين. وهذا يتطلب التخصص كوسيلة للحياة - وهو ما يشكل مبررا مقنعا للاستعانة بمصادر خارجية لوجستيات التجارة الإلكترونية.
  تتوفر جهات خارجية للخدمات اللوجستية عبر الحدود. فهي لا تستطيع أن تقدم فقط درجة عالية من الدقة، ولكن أيضا إدارة التكاليف إلى نقطة حيث اللوجستية في المنزل يصبح غير منطقي.
  ومع ذلك، هناك سائق آخر للاستعانة بمصادر خارجية في مجال الخدمات اللوجستية هو أن معظم شركات التجارة الإلكترونية لا تملك المقياس حيث يمكنها تحمل التكاليف الباهظة لبرامج تخطيط موارد المؤسسة (إرب) التي تحتاج إلى المنافسة. وكما الحوسبة يذهب على نحو متزايد المحمول، والاستثمار في أحدث التقنيات ملزمة فقط لزيادة. وهذا يجعل حالة مقنعة لشكل كبير، متعدد المواقع، ومقدمي الخدمات اللوجستية طرف ثالث متخصص.

• الخدمات اللوجستية العكسية

  العديد من شركات التجارة الإلكترونية تفضل الرغبة في إلغاء الحاجة إلى الخدمات اللوجستية العكسية. كما لو كان سلالة خلق الطلب والوفاء به لا يكفي، يجب على المهنيين التجارة الإلكترونية للعثور على وسائل للتعامل مع السلع التي تتحرك في الاتجاه المعاكس - من العملاء إلى الأعمال التجارية.
  هناك العديد من السائقين اللوجستية العكسية، مثل عاد، غير المسلمة، وتلف البضائع. ولكن ليس كل اللوجستية العكسية التي يقودها خطأ أو حادث. على سبيل المثال، في حالة عروض الصرف، والأعمال التجارية الإلكترونية الوقود الفعلي الحاجة إلى الخدمات اللوجستية العكسية.
  ومع ذلك فإن نموذج الأعمال لوحدة الخدمات اللوجستية العكسية يختلف تماما عن وحدة الخدمات اللوجستية والوحدة. لمعرفة المزيد عن كيفية أداء وحدة الخدمات اللوجستية العكسي، قراءة المقال - ما هي الخدمات اللوجستية العكسية؟

فعالية تنفيذ التجارة الإلكترونية

لكي يكون التنفيذ فعالا، يجب أن يولي نشاط التجارة الإلكترونية الانتباه إلى كل هذه الأمور:

• السرعة

  يجب ألا تصل السلع إلى هناك. يجب أن تصل إلى هناك في الوقت المناسب، في كل مرة.

• دقة

  البضاعة يجب أن تحصل هناك، ولكن ليس فقط أي السلع. يجب أن تصل البضائع التي تم طلبها بالضبط إلى هناك.

• قابلية

  بالتأكيد يمكنك الحصول على السلع هناك الآن، ولكن كما تنمو سوف قدرتك على الوفاء تنمو معك؟

• عرام

  موسم العطلات وغيرها من المناسبات تسبب زيادة مفاجئة في حركة المتسوقين. ربما كنت قد تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يقاوم الطفرة، ولكن هل الوفاء الخاص بك؟ أو سيتم تسليم هدية عيد الميلاد بعد عيد الميلاد؟