توظيف الموظفين الاستباقيين والمنتجين

الملكية مقابل المستأجر

الملكية شيء يسهل التعرف عليه، ولكن ليس من السهل تعريفه. ويمكن العثور على توضيح واضح للملكية في العقارات. عموما، عندما كنت تملك الممتلكات، يمكنك التعامل معها مع الاحترام، يبقيه في حالة جيدة، وإجراء تحسينات لحماية الاستثمار الخاص وزيادة قيمة لها. عندما كنت مجرد المستأجر في الممتلكات، لم يكن لديك الكثير من الدافع لرعاية الانسكابات، والثقوب، والحروق، أو كيف تؤثر الأنشطة اليومية الخاصة بك أي شيء خارج مبلغ التأمين الخاص بك.

يتم تنشيط الشعور بالملكية بشكل طبيعي في الناس عندما يكون لديهم حصة مالية أو عاطفية في شيء ما. عندما يمكن وصف شيء ما بأنه "منجم"، فإنه يحفز مشاعر الامتلاك والمساءلة التي ليست موجودة من موقف "لك. "

الملكية في صناعة البيع بالتجزئة

الملكية في قطاع تجارة التجزئة لا تختلف كثيرا عن قطاع العقارات في أن هناك أولئك الذين لديهم عقلية "المالك" وذوي العقلية "المستأجر" في كل منهما. في أي تجارة التجزئة، يمكنك عادة تحديد المالك أو المدير فقط عن طريق الملاحظة. انها ليست مجرد أنهم يرتدي ملابس أفضل أو يتجول مع الهواء من السلطة. يمكنك الإشارة إلى رئيس هونشوس لأنك تستطيع أن ترى أنها تعمل من هذا الموقف من "الألغام نيس. "إنهم يلاحظون المزيد ويشاركون أكثر ويهتمون أكثر لأن لديهم حصة مالية وعاطفية أكبر في ما يقومون به كل يوم.

في بعض الأحيان سوف تواجه الموظف غير الإداري الذي يملك هذه النوعية من المراوغة من الملكية. هذا هو الموظف الذي يتعامل مع الشركة التي يعملون بها والزبائن الذين يعملون بصفتهم الخاصة بهم. للموظف مع الملكية، كل النجاح، كبيرة أو صغيرة، هو شيء للاحتفال. كل الفشل، كبير أو صغير، هو شيء يدعو للقلق.

هذا الموظف النادر والرائع يأخذ كل جانب من جوانب عملهم شخصيا، وموجهة داخليا نحو التميز لأن هذا هو الطريقة التي ترغب في الظهور في العالم.

العثور على الموظفين مع الملكية

العديد من مديري التجزئة لا يعرفون أن هناك شيء من هذا القبيل الملكية حتى يؤدى عن طريق الخطأ استئجار شخص معها. فجأة يظهر التناقض الحاد بين الموظفين مع عقلية المالك والعاملين مع عقلية المستأجر. ويمكن للمدير الذي استيقظ حديثا أن يرى الآن أن نوعية الملكية تجلب معها نوع من السلوكيات الاستباقية والإنتاجية التي تؤدي إلى إنجاز الأمور وتحقيقها بشكل جيد. وبما أن الموظفين الذين يمتلكون الملكية عادة ما يكونون موجهين ذاتيا وصيانتها منخفضة، فإن المديرين يجدون أن لديهم بعض المتاعب الإشرافية التي تستغرق وقتا طويلا معهم. إذا أرادوا أن يروا ما يريدونه، فإن المديرين يريدون على الفور المزيد من عناصر الملكية هذه، ولكن نظرا لأنهم غير متأكدين من كيفية حصولهم عليها في المقام الأول، فإنهم غير متأكدين من كيفية الحصول على مزيد من الموظفين معها في المستقبل.

انها ليست غامضة كما قد يبدو. فهم الملكية، وتحديد ما تريده، والتعرف عليه عندما ترى أنه يقرب من ذلك. المدير الذي يريد أن يخلق إحساسا قويا بالملكية كموقف التشغيل المعياري مع فريق الموظفين فقط يحتاج إلى طلب ذلك، ودعمه، وتعزيزه بشكل إيجابي من أجل الحصول عليه والحفاظ عليه على قيد الحياة.

أعلن عن الملكية

غالبية إعلانات التوظيف تحدد المهام والمسؤوليات بتفصيل كبير، ولكن الصفات الشخصية، وأسلوب العمل، وطابع موظف الحلم بالكاد ذكر أو غائبة تماما. هل هذا لأن المديرين لم يأخذوا الوقت لتحديد الأصول غير الملموسة أو لأنهم يخشون أن يطلبوا ما يريدون؟ مهما كان السبب، انها مثل طلب عجة من دون تحديد المكونات وتأمل أن ما كنت خدم هو شيء عليك الحب. قد يحدث ذلك، ولكنه طلقة طويلة.

إذا كنت ترغب في أن يكون لديك موظف، يجب عليك الإعلان عن الملكية وتحديد ما يعنيه لك. بعض الأمثلة البسيطة عن كيفية الإعلان عن الملكية هي:

• يجب أن يكون لديك شعور قوي بالملكية يدفعك إلى إيجاد طرق للقيام بالأشياء بشكل أفضل وأسرع وأرخص.
• بحاجة إلى شخص يأخذ ملكية مع كل معاملة، ويجد سبل لإسعاد وإقناع العملاء كل يوم.
• النجاح في هذه المهمة يتطلب منك أن تأخذ الملكية في القسم المعين الخاص بك وتتجاوز توقعات المشرف الخاص بك مع الكفاءة والاهتمام بالتفاصيل.

مع خط واحد بسيط في إعلان التوظيف الخاص بك يمكنك تخويف بعض من المتسللين وتمهيد الطريق لمناقشة الملكية في المقابلة.

مقابلة لملكية

كل صاحب عمل يأمل أن كل مقدم الطلب سيجلب تلك النوعية السحرية من الملكية معهم، ولكن عدد قليل من أرباب العمل جعل هذا شرط محدد للتوظيف. جنبا إلى جنب مع مهارات الرياضيات، وتجربة الكمبيوتر، وسلوك خدمة العملاء، والملكية هي الجودة التي تحتاج إلى أن تكون على "قائمة" إذا كان شيء مهم لهذا المنصب. ويمكن أن تساعد المقابلات الناجحة في تضييق نطاق المرشحين. وهنا بعض أسئلة المقابلة الأساسية التي سوف تساعدك على تحديد ما إذا كان المرشح أمامك لديه حقا الشعور بالملكية.

• "في العمل، قلنا أنك بحاجة إلى شعور قوي بالملكية. ماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟ "
• " نتوقع من الجميع أن يتحملوا مسؤولية نجاح هذه الأعمال. هل تعتقد أنك هذا النوع من الشخص؟ أعطني مثالا على كيفية امتلاكك لنجاح شيء ما في المدرسة أو العمل أو في حياتك الشخصية. "
• " وهنا ما نعنيه بالملكية … إذا كان عليك أن ترى القمامة في موقف للسيارات في طريقك إلى المتجر في الصباح، أو في طريقك للخروج في الليل، ونحن نتوقع منك أن تلتقط هذا القمامة ليس لأن شخص يراقبك، ولكن لأنك لا تحب العمل في مكان القمامة. هل ستكون على استعداد للقيام بذلك؟ أعطني مثالا على شيء قمت به في وظيفة سابقة لمجرد أنه كان مهما بالنسبة لك."

سوف التحديق فارغة اقول حكاية. إذا كان المرشح لا يمكن التفكير في وسيلة للإجابة على سؤالك، أو لا يمكن أن تعطيك بسهولة مثال ملموس، ثم الملكية ليست شيئا الذي يأتي بشكل طبيعي له أو لها. شخص لديه شعور قوي بالملكية لديه العديد من الأمثلة على ذلك، وسوف نفخر أن أقول لكم عنهم. وسواء أكان ذلك أمرا مثيرا مثل حملة جمع التبرعات التي قادتها لضحايا تسونامي أو شيء صغير مثل أخذ كيس من البلاستيك لتنظيفه بعد كلبهم في الحديقة، فإن إثبات الملكية في أي مجال من مجالات الحياة يدل على أن مقدم الطلب سيجلب تلك النوعية القيمة في عملك.

تأجير لملكية

ربما يبدو المرشح مؤهلا في كل شيء ولكن يبدو أن تفتقر إلى هذه النوعية من المراوغة من الملكية. هل يجب عليك توظيف هذا الشخص على أي حال؟ من المهم النظر في قيمة الملكية في هذا المنصب الوظيفي للمنظمة. اسأل نفسك هذه الأسئلة:

• هل يعمل الموظف دون إشراف؟
• هل هناك كمية كبيرة من اتصال العملاء المباشر أن الموظف سيكون جزءا عاديا من عملهم؟
• هل هذا موقف فريد من نوعه مع مسؤوليات فريدة من نوعها بدلا من موقف مكررة على فريق كبير؟

إذا كانت إجابتك "نعم" على أي من هذه الأسئلة أو كلها، فستكون أنت ومؤسستك أفضل بالنسبة لك للاستحواذ على الملكية. في وضع غير خاضع للرقابة، فإن الشخص الذي يملك الملكية سيكون منتجا ودوافع دون أي مصدر خارجي للإلهام أو الاتجاه. في وضع الاتصال بالعميل، يتحمل الشخص المسؤول عن الملكية التفاعلات والتأكد من أنها تؤدي إلى أفضل استنتاجات ممكنة. وفي وضع لا يتكرر في أي مكان آخر، فإن الشخص الذي يملك الملكية سيعرف أن الآخرين يعتمدون على مساهمتهم، وسيزدهرون في هذا الموقف من المسؤولية الرئيسية.

هناك بعض الوظائف التي تكون فيها الملكية لطيفة، ولكنها ليست ضرورية. ولكن إذا كنت تعين لمكان تكون فيه الملكية عاملا رئيسيا للنجاح، فهي نوعية تستحق الانتظار.

إذا كنت تعتقد أن أي شخص يمكن أن يدرس سلوكيات الملكية، فإنك قد ترغب في التفكير مرة أخرى. يمكنك تشجيع ميل الملكية ومشاهدته تنمو، ولكن إذا كانت البذور ليست هناك، يمكنك حفر كل ما تريد، وأنك لن تجد أن موظف استباقي، المسؤولة التي كنت ترغب حقا. المهارات يمكن تدريسها. الشخصية والصفات الداخلية لا يمكن. في عملية التوظيف، من المهم الحصول على معلومات واضحة عن الصفات غير الملموسة التي يقدمها المرشح إلى حزبك قبل أن تقرر دعوتهم فيه.

تدريب للملكية

إذا لم تتمكن من تعليم جودة الملكية شخص لا يمتلكها بطبيعته، هل هناك أي نقطة في التفكير في كيفية تناسب الملكية في عملية التدريب؟ الجواب القصير هو "على الاطلاق! "التدريب لن تدرج بطريقة سحرية نوعية الملكية في كل موظف الذي يمشي في الباب. ولكن أي شخص الذي يمشي في موقف الملكية يمكن بسهولة أن امتص منها بسرعة، بدءا من عملية التدريب.

معظم برامج "التدريب" هي حقا برامج "قول". المديرين أو المدربين يخبرون المتدربين ما يجب القيام به، ونقول لهم كيفية القيام بما يقومون به، ونقول لهم السياسات، ونقول لهم الإجراءات، ونقول لهم قواعد، ونقول لهم 23 طرق يمكن أن تحصل على أطلقت في هذه الشركة. انها الكثير من القصص التي تمر للتدريب، ويضع النموذج الذي يحتاج الموظفين للقيام كما قال لهم، وهو عكس نموذج أخذ الملكية.

عند إجراء تدريب الموظفين، من المهم التفريق بين مهارات التدريس وسلوك التكيف لأن كل جانب يتطلب استراتيجية مختلفة. مهارات محددة مثل تشغيل تسجيل النقدية، وذلك باستخدام الكمبيوتر، واستكمال التقارير، وما إلى ذلك تحتاج إلى أن تدرس مع خطوات محددة كيف ل. هذه هي الأجزاء الروبوتية من الوظيفة التي الإبداع والانحراف غير مقبولة.

ومع ذلك، لا ينبغي أن تدرس أي جانب آخر من هذه المهمة، مثل المجاملة، والكفاءة، والنظافة، والسلامة، وما إلى ذلك في الروبوتية كيفية طريقة. هذه هي جوانب الوظيفة التي تريد الموظفين أن يكون التعبير عن إبداعهم، إدراج شخصيتهم، وجعل الاستثمار العاطفي. إنك تشجع الملكية عند استخدام إستراتيجية تدريب قائمة على النتائج كلما أمكن ذلك. من خلال تحديد واضح النتيجة المرجوة، وإعطاء المبادئ التوجيهية الأداء، ومن ثم السماح للموظفين لوضع تدور الشخصية على تحقيق النتيجة، سوف تعطي البذور من غرفة الملكية للنمو.

وكمثال على ذلك، فإن الموظفين في ملاهي والت ديزني ذات الشهرة العالمية لمجاملة استباقية. لا يتم تدريس هؤلاء الموظفين سلسلة من السلوكيات التي من شأنها أن تنتج تفاعلات مهذب. بدلا من ذلك، يقال لهم أن النتيجة المرجوة من كل التفاعل هو لإسعاد الضيف، وكلما كان ذلك ممكنا، تتجاوز توقعات الضيف. يتم إعطاء مبادئ توجيهية حول السلامة والكفاءة والتنوع الثقافي، ومراقبة التكاليف، ولكن لم يقال لهم بالضبط ما يجب القيام به أو متى تفعل ذلك. ويسمح لهم باستنباط حلولهم الإبداعية على أساس الوضع الفريد الذي أمامهم.

ونتيجة لهذا التدريب القائم على النتائج، يتم تشجيع موظفي ديزني على تولي الملكية لكل معاملة من النزلاء (العملاء)، وهم لا يزالون عاطفيا وعاطفيا يشاركون في عملهم. هذه هي الطريقة التي يتم "تدريب" الموظفين ديزني لجعل السحر. ويمكن تشجيع الموظفين في أي تجارة التجزئة على تولي الملكية وإضافة "السحر" الخاصة بهم إلى عملهم خلال عملية التدريب. والدعم التشغيلي الذي يتلقونه يوميا سيحدد ما إذا كانوا يفعلون ذلك فعلا.

دعم الملكية

إذا كنت تجد نفسك مضطرا باستمرار إلى البقاء على رأس الناس من أجل إنجاز الأمور، فمن المحتمل أن يكون واحدا أو أكثر من هذه العبارات صحيحا:

• لقد استأجرت أشخاصا بعقلية المستأجر < وقد تسبب أسلوب إدارة خنق الناس في صفات الملكية لتصبح نائمة
• المالك عقلية تركت للعمل في مكان ما يدعم وتقدر لهم أكثر
• التدريب القائم على النتائج يمكن تفعيل نوعية الملكية، ولكن النتائج فقط - يمكن للإدارة القائمة على الإدارة أن تبقيه حيا.وبدلا من التركيز على إخبار الموظفين بما يجب القيام به وكيفية القيام به طوال اليوم، فإن المديرين الذين يدعمون الملكية يقضون يومهم بتذكير الموظفين بالنتائج المرجوة وتقديم الدعم لأن الموظفين يعملون استراتيجياتهم الخاصة لتحقيق تلك النتائج.

هذا الإصدار من السيطرة صعب بالنسبة لكثير من المديرين لأنهم يعتقدون السبب الذي تم اختيارهم ليكون مدير هو حتى يتمكنوا من مدرب الناس حولها. الموظفين مع الملكية لن تعمل لرؤساء مع أسلوب السيطرة على القيادة لفترة طويلة جدا. وأولئك الموظفين الذين يشعرون بالارتياح ما يجب القيام به لن يكون لديهم شعور بالملكية.

في بيئة الملكية، يتم استخدام خبرة وسلطة المدير على أفضل وجه للقضاء على الحواجز التي تجعل من الصعب على الملكية أو مستحيلة للموظفين. على سبيل المثال، الموظفين الذين ليس لديهم رمز تسجيل النقدية السحرية لا يمكن أن تأخذ ملكية لعودة الصفقة. الموظفين الذين لم يسبق له مثيل أو لا يعرفون كيفية قراءة الخطة-س غرام لا يمكن أن تأخذ ملكية كاملة لمسؤوليات تخزينها. الموظفين الذين ليس لديهم سلطة اتخاذ قرارات لعلاج شكوى العملاء لن تأخذ ملكية لاستعادة الخدمة. من خلال إزالة هذه الحواجز، المدير يجعل ملكية ممكنة ويحافظ على عقلية المالك على قيد الحياة.

لا أحد يستطيع أن يزيل الحواجز التي تحول دون النجاح بسرعة أكبر أو بسهولة أكبر من المدير الداعم الذي يفهم قيمة الملكية. استخدام وقتك للقضاء على الحواجز التي تعترض أخذ الملكية هو الوقت الذي يقضيه بشكل جيد لأنه في نهاية اليوم سوف تشجع الموظفين على الارتفاع إلى مستوى جديد من المسؤولية في أنشطتهم اليومية.

مكافأة الملكية

ما توليه انتباهكم هو ما سيعطيه موظفوك اهتمامهم أيضا. عندما تقوم "قبض" الموظفين إظهار الملكية، تأكد من أنها تحصل على الاعتراف بطريقة مرئية لزملائهم في الفريق. وعندما يلاحظ الموظفون أن زملائهم يكافأون على سلوكيات معينة، فمن المرجح أن يعتمدوا تلك السلوكيات أيضا.

عند اختيار المكافأة الأنسب لسلوك الملكية، تذكر أن الأشخاص ذوي الملكية يستثمرون عاطفيا في عملهم. والاعتراف الذي سيكون له أكبر الأثر هو النوع الذي يتم تخصيصه والشخصية لأنه سيتواصل مع الموظف على مستوى عاطفي. تماما كما هو الحال مع أي مناسبة خاصة، هو موضع تقدير الحاضر لطيفة، ولكن رسالة مخلصة وحقيقية في البطاقة هو الثمين.

الرائدة في الملكية

ويقول العديد من المديرين انهم يريدون المزيد من الملكية، ولكن يخشى سرا الفوضى التي قد تأتي مع فقدان السيطرة. والهدف من الملكية ليس أن يكون الجميع يتجولون "يفعلون الشيء الخاص بهم"، بل السماح للجميع للقيام بعملهم ولا يزالون شخصهم. ولا يزال بالإمكان المحافظة على السيطرة (أو وهمها) مع أهداف محددة بوضوح، ومستويات أداء، ومسؤوليات.

أولئك الذين يمارسون صلاحياتهم الإدارية من خلال إخبار الناس ما يجب القيام به، ما يفكرون، وكيفية التصرف، وقد خلط دون وعي الإدارة مع الأبوة والأمومة.هذا النوع من البالغين الذين سيسمحون بأن يعاملوا مثل الأطفال ليسوا هم نفس الناس الذين سيكونون الموظفين الاستباقيين ذوي الدوافع الذاتية مع الملكية التي يرغب معظم المديرين. يمكن للمديرين السيطرة الكاملة أو يمكن أن يكون لديهم ملكية، ولكن لا يمكن أن يكون على حد سواء. والمفتاح هو اختيار بوعي الذي تريد، ومن ثم التركيز على السلوكيات الخاصة بك بحيث يمكنك الحصول على ما اخترته.