كيف يعمل برنامج حماية المشتري في موقع ئي باي

لأن موقع ئي باي هو في المقام الأول منتدى للتواصل بين المشترين والبائعين، بدلا من موقع البيع بالتجزئة على الإنترنت في حد ذاته، فقد كافح موقع ئي باي للحفاظ على نفس سمعة السلامة وخدمة العملاء الجيدة التي تعلقها إلى منصات التجزئة مثل الأمازون. كوم.

لمعالجة هذه المشكلة، اتخذت إيباي في السنوات الأخيرة خطوات لفرض بعض المتطلبات الأساسية على البائعين فيما يتعلق بسياسات العودة، ولكن كان محور دفع ضمان العملاء هو برنامج حماية المشتري.

- <>>

ما هي وسائل حماية المشتري

إيباي حماية المشتري تعد الوعد للمتسوقين على موقع ئي باي الأمريكي (إيباي كوم) أن إيباي سوف تتدخل في النزاعات بين المشترين والبائعين وجعل الأمور على حق عندما قد ذهب خاطئ للمشترين والبائع قد فشلت في التصرف بشكل كاف لحل النزاع.

المشترون الذين يقدمون مطالبة ناجحة في إطار البرنامج عادة ما يكون:

• صدر رد من موقع ئي باي مباشرة للحصول على كامل سعر الشراء و مبلغ الشحن
• مطلوب للعودة البند غير مرضية للبائع
• تفويت أي اتصال آخر مع المعاملة أو التزام البائع

في حالات نادرة، قد لا يكون المشتري مطالب بالعودة إلى البائع ولكن سيتم ردها على أي حال.

بعد اتخاذ قرار لصالح المشتري، يباي يتحمل مسؤولية استرداد الأموال من البائع المعني، لأن المشتري قد تم بالفعل.

المشترين والمشترين مؤهلين لحماية المشتري

المشترين مؤهلون للحصول على حماية المشتري المطالبة طالما أنها:

• جعل الشراء على موقع ئي باي
• <>> من خلال موقع ئي باي باستخدام (بايبال، بيل مي في وقت لاحق، شراء بطاقة ائتمان مباشرة من خلال إيباي تشيكوت، أو طريقة دفع أخرى معتمدة)
• إجراء عملية شراء غير مستبعدة على وجه التحديد من الحماية
• نفذ الشراء خلال 45 يوما السابقة المطالبة
• لديك نزاع بحسن نية مع البائع

هذه النقطة الأخيرة المصيد العديد من المتنازعين غير مدركين. حماية المشتري <العودة لمعلوماتك حماية المشتري مساعدة خدمة العملاء المنازعات المحمول الشحن إلى / أوسد اختر الاعدادات الإقليمية الشحن إلى العملة حفظ غو تو غلوبال سيت (إنجليش) للفوز مطالبة، باي يجب أن نعتقد أن المشتري أساسا لم تحصل على ما دفعوه ل

. بعض الأمثلة التي قد مفاجأة المشترين: إذا كنت قد اشتريت منتج، تم تسليمها في الوقت المناسب، وأنه هو إلى حد كبير نفس المنتجات الأخرى من نفس جعل / نموذج، باي لن برد لك ببساطة لأنه اتضح أن كنت غير راض جدا مع المنتج. وبالمثل، فإن المنتج الذي هو غير مكلفة ومعترف بها عموما لتكون سيئة في الجودة ليس من المرجح أن يتم ردها حتى لو كان يكسر في غضون 45 يوما الأولى لديك.

• نادرا ما يتم رد شراء السلعة المستعملة حتى إذا كان أصلا ذات جودة عالية، اسم العلامة التجارية.يباي عادة القواعد التي أدت إلى استخدام السابق في البلى العادي، وأن المشترين عن علم تأخذ خطر عند شراء البند المستخدم أن البند سوف كسر قريبا بعد الشراء.
• البنود التي تصل متأخرة جدا، في حالة لا تطابق الوصف، أو مع ضرر واضح أو عيوب (بغض النظر عن السبب) التي لم يتم الكشف عنها في القائمة، وتغطي عموما.
• حماية للمشترين شراء معدات عالية التكلفة أو السيارات

لأن يباي الآن بيع عدد قليل جدا البنود بأسعار عالية جدا بما في ذلك المعدات الرئيسية والسيارات، فقد وضعت حماية المشتري محددة لتلك البنود. من المهم قراءة السياسة بالكامل بعناية نظرا لوجود حدود محددة ومحددة لسياسة رد الأموال. على وجه العموم، هنا هي الحماية المتاحة:

نظرة عامة على حماية المشتري للمعدات الرأسمالية:

بالنسبة إلى العناصر التي تم شراؤها في أو بعد 1 سبتمبر 2016، فإن شراء المعدات الرأسمالية الخاص بك محمي بمبلغ يصل إلى 100000 دولار أمريكي أو سعر شراء المعدات، أيهما أقل. بالنسبة إلى العناصر التي تم شراؤها قبل 1 أيلول (سبتمبر) 2016، فإن شراء المعدات الرأسمالية محمي بمبلغ يصل إلى 50 ألف دولار أو سعر شراء المعدات، أيهما أقل. هذا البرنامج مجاني على جميع معاملات المعدات الرأسمالية المؤهلة التي تم إكمالها على موقع إيباي للأعمال بسعر نهائي لا يقل عن ألف دولار.

نظرة عامة على حماية المشتري للمركبات:

توفر حماية شراء المركبات حماية، ضد بعض الخسائر المرتبطة بالغش، بحد أقصى لمبلغ الشراء الذي دفعته (لا يتجاوز 100000 دولار) لشراء سيارة مؤهلة على موقع ئي باي. كوم أو من خلال تطبيقات الهاتف المتحرك باي. أنواع الغش التي يتم تغطيتها بشكل عام هي:

عدم تسليم السيارة،

عيوب غير معلنة في العنوان، وبعض العيوب غير المعلنة مع السيارة. يتم تضمين فب تلقائيا في أي تكلفة إضافية عند إكمال شراء سيارة مؤهلة على موقع ئي باي. كوم أو التطبيقات النقالة إيباي.

• كيف يعمل برنامج حماية المشتري
• للاستفادة من البرنامج، يجب على المشتري الذي يعتقد أنه يحق له استرداد:

أولا، اتصل بالبائع ومحاولة حل المشكلة دون تدخل باي < الاتصال إيباي في غضون 45 يوما بعد الشراء إذا كان النزاع لا يمكن حلها مباشرة

الرد على الرسائل والإجراءات المطلوبة من موقع ئي باي كما يجري معالجة القضية

• عودة البند إلى البائع إذا يتطلب موقع ئي باي هذه الخطوة < مرة واحدة تم الاتصال إيباي وتبدأ العملية، انها لعبة أي شخص. سوف يباي تبقى على اتصال مع كل من المشتري والبائع، وطرح الأسئلة أو طلب الأدلة للمطالبات.
• لهذا السبب، هناك المزيد لحماية المشتري التي تعرف فقط كيفية تقديم مطالبة، فإنه من المهم أيضا أن نعرف كيفية إقناع موقع ئي باي والفوز واحد إذا كنت تريد أن تتأكد من تلقي رد.
• كيف تختلف حماية المشتري من نزاعات بطاقات الائتمان
• كخطوة أخيرة، يمكن للمشترين غير القادرين على كسب قضية حماية المشتري باي أن يجدوا في بعض الحالات أن مصدر بطاقتهم الائتمانية يرغب في رد ثمن الشراء من خلال نزاع بطاقة الائتمان.ويرجع ذلك إلى وجود قدر أكبر من الاهتمام على أساس كل حالة على حدة داخل معالجات بطاقات الائتمان، وشركات بطاقات الائتمان لديها اتجاه واضح الموالية للمشتري. إن سياسات الحماية التي يقدمها العديد من مصدري بطاقات الائتمان عادة ما تكون افتراض أن "العميل دائما على حق". ومن ناحية أخرى، عادة ما تستغرق النزاعات المتعلقة ببطاقات الائتمان وقتا أطول بكثير من المعالجة، وكثيرا ما تتطلب اتصالات مكثفة أكثر بكثير من المشتري أيضا لتوثيق القضية أثناء سيرها.