كيفية إطلاق موظف البيع بالتجزئة في 5 خطوات

الجميع في متاجر التجزئة في هذه البقعة. كنت قد استأجرت شخص كنت تعتقد أنه سيكون نجمة الصخرة. بدأوا كبيرة، ولكن ببطء وبشكل مؤكد بدأت أدائها في التدهور. ويبدأ سلوكهم وسلوكياتهم في التأثير على الروح المعنوية وسلوكيات الموظفين الآخرين. وأنت حصلت للتو على شكوى أخرى من العملاء عليها. حان الوقت لاطلاق النار عليهم، ولكن ماذا تفعل؟

إليك خمس نصائح لمساعدتك في التنقل في هذا القرار بشكل جيد:

1. تحقق من نفسك

عندما تصل إلى نقطة إطلاق موظف، يجب أن تكون قادرا على النظر إلى نفسك في المرآة ويقول أنك قد فعلت كل ما في وسعها لإنقاذهم. وبعبارة أخرى، فإنه ليس من العدل للموظف السماح لهم بالذهاب إذا لم تكن قد حققت نهاية صفقة الخاص بك. وكانت هذه الصفقة لتدريب ومدرب وتوجيههم إلى النجاح في متجرك.

في تجارة التجزئة، وخاصة، دوران بالفعل عالية جدا أننا نميل إلى التحرك بسرعة مع هذه القرارات. لماذا التحقق من نفسك مهم جدا؟ لسببين: أولا، لأنه هو فحص التعقل بالنسبة لك ورئيسه. أحيانا نشعر بالإحباط مع الموظف، ولكن هذا ليس خطأ الموظف. انهم يفعلون "أفضل". ثانيا، إذا كنت تستطيع أن تقول دون شك أن أنت والشركة قد فعلت كل شيء في قوتك، كنت حماية نفسك من الإجراءات القانونية الممكنة. سوف أتحدث أكثر عن ذلك قليلا. ولكن دعونا نتعامل مع السبب الأول بعض أكثر.

عندما أتحدث إلى الموظفين حول سلوكهم، هل تعرف ما هو السبب الأول الذي يعطيونه لعدم القيام بما يفترض أن يفعلوه؟ ذلك لأنهم يعتقدون أنهم هم يفعلون ما يفترض القيام به. هذا صحيح، فإنها لا تحاول أن تفعل سيئة؛ فإنهم يعتقدون أنهم يقومون بعمل جيد. أكبر عقبة أمام تجربة العملاء هو أن الموظفين يعتقدون تلبية توقعات (تلبية العملاء) يكفي؛ أنهم يقومون بعمل جيد.

ولكن العملاء يريدون اليوم المزيد. انهم يريدون توقعاتهم تجاوز. حتى الموظفين قد يحبط رؤسائهم عندما يتعلق الأمر تجربة العملاء. ولكن حقا هو عدم وجود التوافق بين ما يريد صاحب المتجر ويتوقع وما يفهم الموظف يريد صاحب المتجر.

لذلك، من خلال النظر في مرآة وتسأل نفسك إذا كنت قد فعلت كل ما تستطيع، كنت أعلم أنه حقا خطأ في الموظف وليس إدارتك. وبما أنك تفهم أن سلوك الموظف في بعض الأحيان ليس سيئا عمدا، فإن هذه الخطوة الأولى مهمة جدا.

السبب الثاني قلت هذا كان مهما الحماية القانونية. في كثير من الأحيان، قد يشعر الموظف أنه قد تم إنهاؤها بشكل غير مشروع وطلب إجراءات قانونية. يرفعون دعوى إنهاء غير مشروعة ضدك ومتجر التجزئة.حتى لو كنت في دولة "في الإرادة" (يعني الموظفين يتم توظيفهم في إرادة مع عدم وجود ضمان للعمل) لا يزال بإمكانك رفع دعوى قضائية.

بعض الخطوات التالية سوف تساعدك على حماية نفسك في تلك سيوتونس. ولكن بصراحة، بالنسبة لي، أردت دائما للتأكد من أنني كنت أفعل الشيء الصحيح. حتى لو تم القبض على الموظف سرقة، لا يزال لدي صعوبة في اطلاق النار عليهم. والواقع هو أنك لست مجرد إنهاء الموظف.

أنت تقطع سبل عيش شخص ما وتحطيم فخرهم.

فكر في ذلك، إذا كان موظفك متزوجا، ليس لديهم الآن أي وسيلة لدعم أسرهم. إطلاقها لا يؤثر فقط على الموظف، ولكن أسرته أيضا. وفي أي وقت تفقد وظيفتك، بل هو لقطة كبيرة لفخرك. إنه محرج وليس مكانا يريد أي شخص أن يكون فيه. لذلك، عندما نظرت في المرآة، كنت أفكر في أسرة الشخص. هل يمكن أن ننظر إليها في عيون وتقول لقد فعلت كل ما أستطيع. ذلك صعب. ولكن حقا يدفع لك أن تفعل اضافية.

2. وثيقة. وثيقة. وثيقة.

في كل مرة يعرض فيها الموظف سلوكا غير لائق أو ضعف الأداء، توثيقه. أولا، عندما يحين الوقت للجلوس مع الموظف، لديك تفاصيل للمناقشة. والحقيقة هي أن الموظف سوف يتصرف بالدهشة عندما تواجههم.

ونسخة من "التاريخ" ستكون دائما مختلفة من بلدنا. سوف الحقائق الخاصة بك في خط مسبقا لنزع سلاحهم وجعل الاجتماع يذهب أكثر سلاسة.

أيضا، اعتبر أن الأدلة الأكثر توثيقا لديك من سوء السلوك، وأصعب من ذلك هو للموظف على التراجع وأقل احتمالا هم السعي إلى اتخاذ إجراء قانوني نتيجة لذلك. والسبب الأول الذي يفرضه الموظف على دعوى إنهاء غير مشروعة هو عدم وجود وثائق.

3. التركيز على السلوك

واحدة من أكبر الأخطاء التي أرى تجار التجزئة جعل هو أنها استئجار والنار على أساس الموقف. خدمة العملاء هو كل شيء عن الموقف الذي سوف يقول لي. حسنا، المشكلة في ذلك هو أن الموقف غير موضوعي. كيف يمكنك قياس موقف جيد أو سيئة؟ أليس رأي الجميع في موقف مختلف؟

حتى الأداء يمكن أن تكون مرتبطة إلى السلوك. على سبيل المثال، إذا كان مطلوبا مني الاحتفاظ بنسبة 10 في المائة من إجمالي مبيعاتي في الملحقات، فبدلا من إدراج إكسسوارات أقل من 10 في المئة، جرب "الإخفاق في تقديم ملحقات العملاء لعملية الشراء كما هو موضح في واجبات ومسؤوليات الوظيفة".

آخر فكرة حول هذه النقطة، الموقف لن تصمد أمام المحكمة. حتى إذا كنت تحصل على موظف الساخطين، ثم أنها قد تقاضي. ولا شيء سوف يثير موظف إنهاء أكثر من مناقشة الموقف. لا أحد منا يعتقد من موقف سيء.

4. لديك شاهد

الأخبار من إنهاء أبدا من السهل تقديم أو سماع. دائما حضور الشاهد. في تجارة التجزئة، وهذا يمكن أن يكون خادعا. في كثير من الأحيان، لديك واحد أو اثنين من الموظفين الآخرين، لذلك يمكن أن يكون من الصعب. أولا، يجب أن يكون الشاهد موظفا في متجرك. لا تدعو أمك أو صديقك إلى الجلوس معك. كمالك الأعمال الصغيرة، كنت غالبا ما تستخدم مرات الأسرة للمساعدة، ولكن هذه ليست واحدة من تلك الأوقات.

الشاهد لا يتحدث. هذا مهم. أنها لا تضيف إلى الاجتماع أو تبادل أي أفكار. ببساطة الاستماع ومشاهدة. هم عينيك وآذانك في حالة هذا يذهب للمحاكمة.

ثانيا، حاول أن تتطابق مع جنس الموظف. حتى إذا كنت إنهاء موظف من الذكور، لديك حاضر ذكر آخر. وهذه دائما ممارسة جيدة.

5. تأكد من أن هذا ليس الاجتماع الأول

ابدأ الانتقال إلى إنهاء دون إعطاء الموظف فرصة لحلها. على سبيل المثال، إذا كانت أرقام مبيعاتهم منخفضة لمدة شهرين على التوالي (أي ما دون الحصة)، فحينها يكون لديهم جلسة تدريب معهم ومنحهم فرصة لتصحيح أدائهم.

الوقت الوحيد الذي يجب أن يكون هذا الاجتماع هو بعد اجتماعات التدريب والتوقيت المناسب يناقش ويوافق عليها مع الموظف لتصحيح السلوك قد مرت. ومن الواضح أن الاستثناء من هذه القاعدة هو عندما تكون أسباب الإنهاء هي أعمال من قبيل السرقة أو التحرش الجنسي.

إن إطلاق موظف بيع بالتجزئة هو جزء من الوظيفة. إذا كنت تملك مخزن، سيكون لديك لاطلاق النار الناس. انها مجرد جزء من ممارسة الأعمال التجارية. سيكون كبيرا إذا كان كل موظف تبين رائعة كما سيرتهم الذاتية والمقابلة. ولكن الحقيقة هي أن الإحصاءات تشير إلى أن ما يصل إلى 40 في المئة من السيرة الذاتية غير صحيحة ويمكن لأي شخص "وهمية" من خلال مقابلة.

بذل العناية الواجبة. توثيق السلوك. تحقق من نفسك قبل اتخاذ القرار والحصول على شاهد لمساعدتك.