أبحاث السوق تحدد موقف العميل التجاري

يتكون موقف العلامة التجارية للعميل من مكونين: قوة الارتباط الإيجابي أو السلبي الذي يتخذه العميل فيما يتعلق بعلامة تجارية معينة والإيمان بأن الارتباط الإيجابي أو السلبي دقيق. وبعبارة أخرى، ما مدى إعجاب العميل / عدم الإعجاب بالعلامة التجارية، وما مدى اقتناع العميل بأن هذا التصور حول العلامة التجارية صحيح؟

كيف يتم استخدام طرق المسح لبناء موقف العلامة التجارية للعملاء

موقف العملاء العلامة التجارية هي حالة ذهنية التي تمكن المستهلك لعرض العلامة التجارية من خلال مرشح.

يطور المستهلكون وجهات النظر حول العلامات التجارية جنبا إلى جنب مع الطيف أو سلسلة متصلة، ولكن لا شيء مفقود من خلال التفكير في هذا الطيف كنوع من مقياس ليكيرت. خمس أو سبع نقاط من مقياس ليكيرت هي علامات من موقف العلامة التجارية العملاء في نقطة معينة في الوقت المناسب. ويعبر عن موقف العلامة التجارية العملاء باعتباره رأي دائم أو مفهوم التمايز المنتجات، سواء كانت جيدة أو سيئة.

ما يمكن لمدير العلامة التجارية القيام به

الغرض الرئيسي من إدارة العلامة التجارية هو نقل المستهلكين من نقطة واحدة على سلسلة متصلة إلى أخرى. وبطبيعة الحال، فإن الهدف هو نقل المستهلكين حتى سلسلة متصلة. علی سبیل المثال، عند تحلیل بیانات استجابة استبیان رضا العملاء، یتحدث باحث السوق عن تحریك المجیبین علی الاستبیان من صندوق متوسط ​​المدى إلی الصندوقین الأعلی في نطاق التسجیل. ومن الأمثلة على ذلك ما يلي:

- <>>

ما هو المقصود من قبل أعلى الدرجات على استطلاعات الرضا

غالبا ما يستخدم استقصاء رضا العملاء مقياس تقييم من 5 نقاط، وهو ممارسة مشابهة لمقياس ليكرت.

الرقم الخامس يمثل عموما عميل راض جدا، في حين أن الرقم الأول يمثل العملاء غير راضين جدا. وتعزى هذه الاتفاقية في المقام الأول إلى ميل الناس إلى النظر في أعداد أكبر مما يوحي بتصنيف أفضل. ويرتبط هذا الخط من التفكير مع ممارسة استخدام النسب المئوية مع 100٪ تعتبر أفضل درجة ممكنة.

باستخدام مقياس التصنيف هذا من خمس نقاط، يتم تصنيف النسبة المئوية للعملاء الذين اختاروا وضع الرقم 5 عند الرد على سؤال على أنه "صندوق رئيسي". وهذا يعني أن النتيجة الإجمالية للمربع العلوي تمثل 100 في المئة من العملاء الذين اختاروا الرقم 5. النتيجة الإجمالية للمربع الأعلى لا، ثم، والنظر في تصنيفات من 1 إلى 4 باعتبارها العد نحو النتيجة الإجمالية.

كيف يمكنك الشكل؟ على سبيل المثال، تم تلقي استبيانين: أول عميل يحمل تصنيف 5 على جودة العلامة التجارية، في حين أن العميل الثاني أعطى جودة العلامة التجارية تصنيف من 3. في هذا المثال، والنتيجة أعلى مربع هو 50، وهو ما يعني أن يعني أن 50٪ من العملاء راضون جدا عن جودة العلامة التجارية.الحساب للوصول إلى هذا الرقم هو: [(100 + 0) / 2 المسوحات = 50]

منهجية تسجيل أعلى مربع هو نظام التهديف العدوانية التي لا تتحقق بسهولة التغييرات الإيجابية. وهذا يعني أنه من الصعب "نقل" العميل إلى مجموعة مربع العلوي. ومن المزايا الرئيسية لاستخدام هذا النظام الصارم للتصنيف أنه يميل إلى إجبار جميع الاتجاهات المباشرة على سطح السفينة لتوفير تجارب ممتازة للعملاء.

القيمة المضافة للزبائن راضين جدا

قيمة العملاء الذين يصنفون في نطاق مربع أعلى قد أظهرت من قبل الباحثين في السوق أن تكون أكبر بكثير من العملاء الذين يستجيبون أنهم راضون فقط مع تجربة المستهلك .

تعتبر الجهود المتضافرة لرفع رضا العملاء طريقة جيدة لبناء تقارب العلامة التجارية للعملاء ولاء العلامة التجارية.