كيفية متجر سكريت للتسوق بالتجزئة

عندما كنت مسؤولا تجاريا لأحد متاجر بيع الأحذية، كان لدينا ممارسة لتوظيف الشركات في متجر "متجر سري". كانوا يأتون في المخزن وإجراء عملية شراء مع كاميرا فيديو مخبأة على شخصهم. سنشاهد مقاطع الفيديو ونمنح عروض رائعة ثم نصح مقاطع الفيديو الفقيرة. ولسوء الطالع، بدا لنا أن هناك العديد من الفقراء أكثر من تلك "النموذجية" كل شهر.

في حين أن فكرة كاميرا فيديو صغيرة كانت "تجسس" تماما في أواخر التسعينات، كل شخص لديه كاميرا فيديو اليوم.

كل جهاز محمول يأتي مع الكاميرا. وجميع زبائنك زنبق واحد منهم في جميع الأوقات. ويمكن لأي شخص متجر سر متجرك. لا تزال هناك العديد من خدمات التسوق السري أو الغموض هناك وكلها صلبة في مخرجاتها. وبعبارة أخرى، فإنها لا تزال تجلب قيمة لعملك.

المشكلة هي التكلفة. بالنسبة لمعظم تجار التجزئة المستقلين، أنها مكلفة للغاية أداة للاستخدام. في الواقع، حتى عندما كنت استخدامه مرة أخرى في اليوم، ونحن تقتصر على أربعة من لدينا 14 متجرا في الشهر بسبب التكلفة. أردت كل 14، ولكن فقط لا يمكن تحمله. وبما أن مخزني عرفت أنه إذا كان الموظفون يعرفون أنهم قد تسوقوا كانوا يعلمون أنه سيكون قبل أشهر من حدوثه مرة أخرى. وبصراحة، كان الغرض من هذه المحلات التجارية الحفاظ على الجميع "على أصابع قدميه." عدم القدرة على تسوق كل منهم جعلت من الصعب القيام بذلك.

لذلك، كيف يمكنك الحصول على ردود فعل رائعة من المتسوق السري دون حساب خدمة أو شركة؟

بسيطة، واستخدام الشبكة الخاصة بك.لديك العائلة والأصدقاء والزملاء الذين سيكونون جميعا سعداء للخدمة، ويمكنك أن تثق ما يقولون

عندما كان لدي مخزوناتي الخاصة، كنت أستخدم زبائني التسوق السري، ويمكن أن يرسلوا إلى صديق لهم الذين لم يكونوا في قبل ذلك، ثم ملأوا

"صديق" حصل على بطاقة هدية (إلى مقهى في المدينة، وليس متجرنا) والعملاء الذين تجنيدهم وإرسالها إلى "متجر" حصلنا على بطاقة هدية (لمتجرنا .) كان لدينا حتى بطاقة هدية للمتسوق لاستخدامها عندما اشتروا، لذلك لم يكلفهم أي شيء، لذلك كل واحد من هذه المحلات السرية تكلفنا 50 دولارا مقابل المئات، وكنت الوحيد الذي يمكن أن يبدأ إيت والموافقة، حتى أتمكن من السيطرة على عدد حدث كل شهر. لقد أخذنا أموال من ميزانيتنا الإعلانية لدفع ثمن ذلك وحاولنا شراء كل متجر مرة أو مرتين في الشهر.

مفتاح المحل السري، على الرغم من، هو في الأسئلة التي تسأل. القيادة من خلال أي ممر الوجبات السريعة اليوم، وربما سوف تحصل على إيصال مع رقم هاتف لإجراء مسح على الجزء السفلي. لقد استخدمت خدمات مثل هذا في الماضي، ويمكن القول بصراحة أن البيانات خدم لي أكثر من العملاء. وبعبارة أخرى، أنا متحمس لأنني كنت أبحث في الأرقام والبيانات على الورق، ولكن البيانات حقا لم يساعدني على تحسين الأعمال التجارية.بالتأكيد، أظهرت البيانات بعض المؤشرات، ولكن ما تحتاجه هو أمثلة.

لا يرد الموظفون على "رضا العملاء٪". تلك الأرقام مجرد صفحة. ما يحتاجونه هو أمثلة حقيقية لدعم النسخ.

تذكر، تعريف التعلم هو تغيير في السلوك . ما يحتاجه موظفك هو أمثلة على لماذا النتيجة هي ما هي عليه (عالية أو منخفضة). لا يستطيع الموظف تغيير سلوكه إذا لم يكن يعرف ما تبحث عنه تحديدا؛ وهذا ما كان كبيرا عن تلك أشرطة الفيديو من بلدي الأحذية أيام. يمكن للموظفين رؤية أنفسهم في العمل (أو لم يكن في العمل كما كان الحال قد يكون) وعندما قلنا لهم أنهم حصلوا على 75 من أصل 100، كانوا يريدون فورا لمعرفة السبب. مع الفيديو يمكن أن تظهر لهم لماذا.

لذلك، إذا كنت ستستخدم المتسوقين السريين، عليك التأكد من أنها تعطيك أمثلة محددة على ما أحب، أحب وأحب أو أحب في متجرك. اجعلهم يركزون على "التجربة" في متجرك. بعد كل شيء، وهذا هو ما يبني العلامات التجارية بشكل أسرع من أي شيء. لم يكن لديك ملء نموذج مع التقييم (1 إلى 5) دون إعطائك مثالا محددا لكل تقييم.

(بالمناسبة، إذا كنت تستخدم نظام تصنيف، تأكد من 1 إلى 7 وليس 1 إلى 5. مع 1 إلى 5 أنظمة، سوف تحصل على الكثير من 3 التي لا اقول لكم أي شيء.استخدام

تجربة العملاء هي العامل الأكثر أهمية في تجارة التجزئة اليوم، تحتاج إلى ثقافة تتجاوز توقعات العملاء وليس مجرد تلبيتها بعد الآن وجود نظام من التسوق السري المتاجر الخاصة بك سوف تساعد بالتأكيد نسج نسيج ثقافتك أن تكون عن الخبرة.