إنشاء سياسة لايواي

لا يوجد قانون فيدرالي في الولايات المتحدة يحكم المعاملات على وجه التحديد. ومع ذلك، يجب أن تكون على بينة من قانونين اتحاديين - قانون لجنة التجارة الفدرالية وقانون تقصي الحقائق في الإقراض - يمكن أن يؤثر على الخطة الخاصة بك. وبالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون على علم بأن الممارسات لايواي يمكن أن تتأثر قوانين الدولة أو المحلية.

القوانين الاتحادية

يحظر قانون لجنة التجارة الاتحادية الأعمال أو الممارسات غير العادلة أو الخادعة في التجارة أو تؤثر عليها.

قد يؤدي عدم الكشف عن شروط مهمة لخطتك في ظروف معينة إلى انتهاك القانون. يجب أن تمكنك المعلومات الواردة في هذا الكتيب من تجنب مثل هذه الانتهاكات المحتملة.

قد يتم تغطية الخطة الخاصة بك من قبل قانون الحقيقة في الإقراض إذا كنت تتطلب من العملاء الخاص بك أن توافق كتابة على إجراء جميع المدفوعات حتى يتم دفع عنصر كامل. إذا لم تلزم عميلك خطيا بإتمام عملية الشراء غير المستقر، فإن الحقيقة في قانون الإقراض لا تنطبق.

قوانين الولاية والقانون المحلي

تطبق بعض قوانين الولايات والمحليات على المشتريات الخاصة. وتختلف هذه القوانين تباينا كبيرا في ما تتطلبه. وبالإضافة إلى ذلك، فإن معظم الولايات لديها قوانين حماية المستهلك العامة التي قد تنطبق على العيوب.

اقرأ المزيد لمعرفة المزيد عن كتابة سياسة مخفية.

ديسكلوسينغ لايواي تيرمز

هناك أسباب عمل جيدة لإعطاء العملاء الخارجيين الكشف المكتوب:

• أنها تساعد على ضمان أن العملاء على فهم التزاماتهم الدفع؛
• أنها تعطي إشعار للعملاء من السياسات الخاصة بك لايواي.
• أنها تساعد على ضمان أن جميع العملاء الحصول على نفس المعلومات؛ و
• أنها تساعد على منع سوء الفهم والنزاعات.

مسائل مهمة للافصاح

هناك بعض الجوانب الهامة بشكل خاص من الخطط لايوواي للنظر في الكشف.

وتشمل هذه: سياسات الإلغاء واسترداد الأموال؛ خطط الدفع؛ خدمة أو رسوم لايواي. والموقع، وتوافر، وتحديد البضائع لايواي.

سياسات الإلغاء واسترداد الأموال

هو دائما ممارسة تجارية جيدة لإبلاغ العملاء عن سياسات الإلغاء واسترداد الأموال الخاصة بك لأن غياب معلومات الإلغاء والاسترداد يمكن أن يكون مصدرا كبيرا لعدم رضا العملاء. من خلال الإفصاح عن هذه السياسات خطيا، يمكنك الحد بشكل كبير من شكاوى العملاء وإمكانية قيام عملاء غير راضين بأداء أعمالهم في أماكن أخرى.

يستخدم تجار التجزئة عددا من سياسات رد الأموال المختلفة للمعاملات غير المباشرة. ويقدم البعض مبالغ نقدية كاملة أو جزئية إذا لم تكتمل الواجبات. البعض الآخر يعطي الائتمان نحو المشتريات في المستقبل. قد يملي قانون الولاية سياسة رد الأموال التي يجب اتباعها.

عند وصف سياسة الإلغاء واسترداد الأموال، استخدم لغة واضحة وبسيطة ومباشرة.

إذا لم تعط المبالغ المستردة بالكامل، فحدد بوضوح المبلغ الذي ستدفعه مقابل أي معاملة غير مكتملة، إن وجدت. ومع ذلك، يجب عليك التحقق من القوانين في ولايتك. بعض الدول تحد من مبلغ تجار التجزئة قد تهمة. ومن خلال الكشف عن معلومات رد الأموال، سيعرف عملاؤك ما يمكن توقعه إذا لم يكملوا عملية الشراء في الموقع.

اقرأ المزيد لمعرفة المزيد عن الدفعات والرسوم.

خطط الدفع

إذا كنت بحاجة إلى مبلغ محدد من المال يتم دفعه على فترات محددة (على سبيل المثال، كل أسبوعين)، أو تتطلب دفعات يتم إكمالها خلال فترة زمنية محددة (على سبيل المثال، في غضون 60 يوما من بداية لايواي)، وسوف تساعد العملاء لايواي الخاص بك لمعرفة الاحتياجات الخاصة بك بالضبط. وقد يتضمن هذا الكشف ما يلي:

• مبالغ الدفع المطلوبة؛
• تواريخ استحقاق الدفعات؛ و
• التاريخ الذي يجب فيه إجراء الدفعة النهائية، إن أمكن.

في حين أن مبلغ الدولار، وعدد، وأحيانا وتيرة المدفوعات قد تختلف مع تكلفة الشراء، قد ترغب في وضع نموذج الكشف عن الدفع القياسية. على سبيل المثال، قد يقول إيصال البيع المستبعد:

يجب أن تكون دفعاتك التي تبلغ قيمتها $ ______ على الأقل في يوم كل شهر، لعدة أشهر، بداية. من المقرر أن يتم السداد النهائي بحلول ______.

لن تساعد الأوصاف الغامضة لشروط الدفع العملاء على فهم سياستكم. وترد أدناه ثلاث عبارات غامضة ولكنها شائعة الاستخدام، إلى جانب أسباب عدم كفايتها:

1. الدفعات مستحقة كل 15 يوما. غير كافية بسبب: هذا لا يخبر العملاء عند بدء دفعاتهم، عندما تكون الدفعات المستحقة مستحقة، ولا عند الدفع النهائي.
2. يجب أن يتم الدفع على ثلاثة أقساط متساوية. غير كافية ل: هذا لا يخبر العملاء الخاص بك بداية أو نهاية تواريخ خطة لايواي، ولا تعطي المبلغ المحدد الدولار يجب أن تدفع في كل مرة.
3. الدفعة النهائية مستحقة خلال ثلاثة أشهر. غير كافية بسبب: هذا لا يخبر العملاء بمبالغ الدفع المطلوبة، أو تواريخ استحقاق الدفعات، أو التاريخ الذي يجب أن يتم فيه الدفع النهائي.

لدى بعض تجار التجزئة سياسة إلغاء الخدمة إذا لم يقم العميل بتسديد دفعة عن طريق تاريخ معين أو لم يكمل المعاملة خلال فترة محددة. إذا كان لديك مثل هذه السياسة، والنظر في إبلاغ العملاء كتابة لتجنب سوء الفهم.

سيسمح بعض تجار التجزئة الآخرين بإكمال تاريخ الإنهاء، خاصة إذا كانت الدفعات كاملة تقريبا.

كتذكير، يرسل هؤلاء البائعون إشعارات إلى عملائهم يمنحهم تاريخا جديدا عند إتمام جميع الدفعات. إذا كانت لديك سياسة من هذا القبيل، فقد تحتاج إلى استخدام إشعار يقول:

لقد قمنا بتمديد الموعد المحدد لدفعتك النهائية في عملية الشراء في الموقع إلى _____________. إذا لم نستلم دفعتك بحلول هذا التاريخ، فسننظر في إلغاء عملية الشراء.

الخدمة أو رسوم لايواي

إذا قمت بإضافة رسوم خدمة أو رسوم ليواي إلى سعر الشراء، فمن المحتمل أن يرغب عملاؤك في معرفة ذلك قبل بدء الخدمة.قد يقول إيصالك أو إيصال المبيعات خارج الموقع:

سيكون هناك رسوم غير محدودة بقيمة $ _______.

إذا تم فرض أي رسوم أخرى، مثل الشحن، وإعلام الزبائن مع بيان مماثل هو مفيد.

موقع لاياواي ميرتشانديس

الزبائن الذين يشترون البضائع على الموقع قد يتوقعون أن هذا البند سيكون في الواقع "وضعت بعيدا" - مفصولة بشكل طبيعي من المخزون المتاح للبيع. العديد من تجار التجزئة إزالة مقالات لايواي من طابق المبيعات. والبعض الآخر يبقي عناصر كبيرة، مثل الأثاث أو الأجهزة الرئيسية، في الطابق المبيعات ولكن علامة عليها "بيع". إذا كنت لا تفصل شراء لايواي من البضائع ليتم بيعها، نقول لعملائك حول الممارسة الخاصة بك قد تجنب الشكاوى في المستقبل.

يمكنك نشر هذه المعلومات أو تضمينها في إيصال المبيعات. على سبيل المثال، قد تظهر علامة:

ستبقى عمليات الشراء الكبيرة في طابق المبيعات ولكن سيتم وضع علامة "تباع".

توفر البضائع

إذا كان يجب طلب البضائع، تعرف متى وتحت أي ظروف سيتم طلب. قد يشير إشعار يشرح سياستك:

يجب أن يتم طلب البضائع. إذا كنت تشتري البضائع على لايواي، ونحن سوف تأمر البند لايواي الخاص بك عندما كنت قد دفعت نصف سعر الشراء.

تحديد البضائع

نظرا لأن عدة أشهر قد تنقضي بين الوقت الذي يتم فيه بدء عملية شراء غير محددة والوقت الذي يتم فيه نقل البضائع، فقد لا يتذكر العملاء دائما جميع التفاصيل المتعلقة بالبضائع التي اشتروها.

للمساعدة في تجنب الخلط المحتمل حول البضائع المحددة المحددة، قد تحتاج إلى تحديد العنصر غير المحدد على زلة المبيعات غير المقصودة.

من الواضح أن وصف العناصر التي تحدد الخصائص مثل اللون والحجم ورقم المخزون ورقم الطراز والاسم التجاري أو الشركة المصنعة قد يمنع سوء الفهم عندما يقوم العميل بدفع المبلغ النهائي وهو جاهز للمطالبة بالبضائع الجاهزة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد فستان تم شراؤه على شكل حرف:

فستان أحمر واحد، حجم 10، شركة دريسويل، ستايل # 130 A

الطرق الشائعة للافصاح عن الشروط

الشركات تقوم بتوصيل المصطلحات الخاصة بها بطريقة مختلفة. البعض نشر المصطلحات الخاصة بهم خارج على علامة في مخازنهم. والبعض الآخر لديه إفصاحات مكشوف على إيصالات المبيعات في الخارج وتزويد العملاء مع نسخة عند إجراء عملية شراء. بعض تجار التجزئة استخدام كل من إيصالات المبيعات وعلامات.

لتجنب سوء الفهم. حاول دائما أن أقول من الذي سيفعل ما على إيصال المبيعات الخاص بك. سيتيح ذلك لعملائك معرفة ما يجب عليهم القيام به على وجه التحديد للوفاء بجزءهم من المعاملة غير المباشرة. أمثلة واضحة، جمل قصيرة، وسهلة لقراءة نوع سوف تساعد على نقل رسالتك.

إذا قمت بنشر شروط لايواي على علامة في متجرك، يجب وضع علامة (أو علامات) في مكان مناسب وواضح (أو المواقع)، ويجب أن تكون الرسالة واضحة وكبيرة بما فيه الكفاية ليتم قراءتها من مسافه: بعد.