تعرف على كيفية تساءل أعمال التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية حيوان غريب. من ناحية، يبدو أنه هو طفل جديد على كتلة - واحدة من شأنها أن تحدث ثورة في طريقة التعامل التجاري على الانترنت. من ناحية أخرى، نموذج أعمالها في كثير من الأحيان يبدو متطابقا التجزئة المادية التي كانت موجودة لعدة قرون.

والحقيقة هي أن كلا من وجهات النظر صحيحة. التجارة الإلكترونية يفعل الكثير من نفس التجزئة المادية. ومع ذلك، حقيقة أنه يعمل رقميا، يدخل بعض عناصر الأعمال الفريدة.

إليك كيفية عمل التجارة الإلكترونية.

منتج أو خدمة يحتاج إلى أن يباع

هذا يذهب إلى قلب التجارة. ويجب أن يكون هناك تبادل للقيمة. إذا كان أحد الأطراف في الصفقة يدفع المال، والآخر يجب تقديم منتج أو خدمة في المقابل. لقد وصلنا إلى نقطة حيث تبيع جميع السلع تقريبا التي تبيع في مخازن البدنية أيضا على مواقع التجارة الإلكترونية - الأدوات والكتب والسيارات والبقالة واللعب، والملابس وغيرها.

كما مكن عصر التجارة الإلكترونية من بيع فئات جديدة من المنتجات بسهولة. ومن الأمثلة على ذلك السلع الرقمية مثل الموسيقى والكتب الإلكترونية والبرامج وما شابه ذلك. وبالإضافة إلى ذلك، تتيح التجارة الإلكترونية معاملات سهلة في طائفة واسعة من السلع مثل تذاكر الطيران واشتراكات المجلات.

يجب أن تكون هناك آلية لقبول الطلبات

عندما يقوم العميل بالتصفح من خلال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، وقررت أن ترغب في شراء، يجب أن تكون هناك عملية تقبل طلبها.

البرنامج الذي يدير هذه العملية يسمى عربة التسوق.

وبالإضافة إلى تدوين ملاحظة ما يتم شراؤها وتحديث قاعدة بيانات النظام، عربة التسوق ينفذ العديد من المهام الأخرى:

• حساب الضرائب والرسوم الأخرى
• تجهيز كوبونات وخصومات أخرى
• التقاط عنوان إرسال الفواتير والتسليم للعميل
• زبالة للعميل
• ضمان قبول المستخدم لشروط الخدمة وشروط البيع الأخرى
• إنشاء رموز، مثل أرقام الفاتورة ورقم الطلب ورقم التتبع وما شابه ذلك
• تقديم العملاء مع خيارات التسليم وإضافة الرسوم المقابلة
• إعادة توجيه العملاء إلى بوابة الدفع
• (في حالة السلع الرقمية القابلة للتحميل) إعادة توجيه العملاء المدفوعة إلى صفحة التحميل.

نحن بحاجة إلى آلية دفع

هناك بعض مواقع التجارة الإلكترونية، وخاصة في مجال الأعمال التجارية التي قد توفر الائتمان للمشتريات. وفي معظم الحالات، تنطوي معاملة التجارة الإلكترونية على التعامل مع الأموال. يتم تنفيذ هذه العملية من قبل قطعة من البرمجيات تسمى بوابة الدفع. توفر بوابة الدفع للعملاء خيارات الدفع، وتقبل تفاصيل الهوية، مثل أرقام بطاقات الائتمان، وتوثق العملاء باستخدام كلمة مرور أو رمز كفف أو عوامل مصادقة متعددة.

يجب أن يتم تسليم المنتج

أنا أتفق مع الأشخاص الذين يقولون إن الخدمات اللوجستية الفعالة هي مفتاح نجاح أعمال التجارة الإلكترونية. واحدة من أكثر الميزات مخيبة للآمال من الشراء عبر الإنترنت هو تأخير غير محدد وغير مؤكد في استلام البضائع.

ونتيجة لذلك، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى ضمان تسليم المنتج المناسب للعميل، في حالة جيدة، وخلال الفترة التي يتوقعها العميل.

منذ اللوجستية هي وظيفة متخصصة، العديد من شركات التجارة الإلكترونية الاستعانة بمصادر خارجية لمقدمي الخدمات اللوجستية طرف ثالث.

العملاء بحاجة إلى خدمة

العملاء بحاجة إلى خدمة ما قبل البيع وكذلك ما بعد البيع. قبل عملية البيع، قد يكون لدى العملاء استفسارات حول ميزات المنتج التي لم يتم ذكرها على الموقع. قد يكون لديهم أسئلة حول التخصيص والملحقات. بعد عملية البيع، قد يكون لدى العملاء استفسارات تتعلق باستخدام أو إصلاح أو تحسين المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها بالفعل.

عكس الخدمات اللوجستية تحتاج إلى إدارتها

ليس هناك شيء مثل منتج خالية من الأخطاء. ونتيجة لذلك، سوف تكون معطوبة بعض المنتجات أو توقف عن العمل الصحيح. في بعض الأحيان سيتم تسليم المنتج خاطئ. مثل هذا الخطأ أو الضرر يؤدي إلى عملية النقل والإمداد العكسية. في الوضع المعتاد، والسلع تتحرك من الأعمال والتجارة الإلكترونية للعميل.

في الخدمات اللوجستية العكسية، التدفق في الاتجاه المعاكس.

الاستنتاج

لدى شركة التجارة الإلكترونية العديد من الأجزاء المتحركة. لتكون ناجحة، فمن الضروري بالنسبة لك لإدارة كل واحد منهم بمهارة.