تعلم كيفية إجراء مقابلة سلوكية

هل تريد أن تعرف أفضل طريقة لتحديد ما إذا كانت خصائص ودوافع المرشح تتطابق مع السلوكيات اللازمة لعملك؟ مقابلة السلوكية هي أفضل وسيلة لديك لتحديد المرشحين الذين لديهم الصفات والسلوكيات السلوكية التي تعتقد أنها ضرورية للنجاح في عملك المفتوح.

بالإضافة إلى ذلك، في مقابلة سلوكية، يمكنك أن تطلب من المرشح لتحديد الحالات المحددة التي تم عرض سلوك معين في الماضي.

في أفضل المقابلات، لا يدرك المرشح السلوك الذي يقوم به القائم بالتحقيق.

ويسبق المقابلة الفعلية تحديد سمات السلوك ووصف وظيفي. العمل المسبق يجعل المقابلة فعالة وناجحة. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول كيفية التحضير لإجراء مقابلة سلوكية وإجراءها.

كيفية إجراء مقابلة سلوكية فعالة

• ابدأ التحضير لإجراء مقابلة سلوكية من خلال تحديد ما تريد أن يكون الموظف قادرا على القيام به في وظيفة مفتوحة. استخدام مواصفات الوظيفة وكتابة وصف وظيفي لوصف متطلبات الموقف.
• تحديد المخرجات المطلوبة وعوامل نجاح الأداء لهذه المهمة.
• تحديد خصائص وخصائص الفرد الذي تعتقد أنه سينجح في هذه المهمة. إذا كان لديك موظفون يؤدون الوظيفة بنجاح، قم بإدراج الصفات والخصائص والمهارات التي يجلبونها إلى الوظيفة.

• قم بتضييق القائمة على الصفات السلوكية الرئيسية التي تعتقد أن المرشح يحتاج إلى أن يكون قادرا على أداء المهمة.
• اكتب وظيفة نشر تصف الخصائص السلوكية في النص. تأكد من أن خصائص أو متطلبات القسم من وصف وظيفتك تسرد نفس الخصائص السلوكية.
• ضع قائمة بالأسئلة، السلوكية والتقليدية على حد سواء، لطرح كل مرشح خلال المقابلة السلوكية. وهناك قائمة منظمة بأسئلة المقابلة السلوكية تجعل اختيار المرشح أكثر قابلية للدفاع ويسمح لك بإجراء مقارنات بين مختلف الإجابات والنهج من الذين أجريت معهم المقابلات.
• راجع السير الذاتية، ورسائل التغطية، وغيرها من مواد طلب العمل التي تتلقاها، مع مراعاة السمات والسلوكيات السلوكية.
• شاشة الهاتف المرشحين الذين اشتعلت انتباهكم مع مؤهلاتهم، إذا لزم الأمر، لزيادة تضييق تجمع المرشحين. كنت ترغب في جدولة المرشحين الأكثر تأهيلا لإجراء مقابلة سلوكية.
• جدولة المقابلات مع المرشحين الذين يبدو أن معظمهم لديهم الخصائص السلوكية، جنبا إلى جنب مع المهارات والخبرة والتعليم، والعوامل الأخرى التي عادة الشاشة في في مراجعة طلبك.
• اسأل قائمة الأسئلة السلوكية والتقليدية لكل مرشح خلال المقابلة السلوكية.
• تضييق خيارات المرشحين بناء على إجاباتهم على أسئلة المقابلة السلوكية والتقليدية. أكمل عملية الاختيار باستخدام هذه الخطوات الموصى بها.
• حدد المرشح الخاص بك مع المزيج الصحيح من المعرفة والخبرة، والخصائص السلوكية التي تتناسب مع احتياجات المهمة توجيه قرارك.

استعدادا لمقابلة سلوكية، في شركة واحدة، تم إعداد قائمة من الخصائص السلوكية للموقف: مندوب المبيعات.

الخصائص المحددة للمقابلة السلوكية

الخصائص السلوكية التي حددها فريق المقابلة ما يلي:

• قابل للتكيف
• توضيح
• مسؤول
• المثابرة
• المستمع
• الطاقة العالية
• عالية النزاهة
• ذاتية التوجيه
• تركز
• شبكة فعالة
• المال جائع
• متحمس

أعدت الشركة وصف الوظيفة التي تعكس هذه الخصائص السلوكية. ثم، نشرت الشركة وظيفة في مجموعة متنوعة من المواقع على الانترنت وغير متصل.

وظيفة الوظائف السلوكية لممثل المبيعات

جزء من وظيفة نشر ما يلي:

"سجل ناجح في بيع وإدارة حسابات العملاء لحسابات العملاء الصغيرة والمتوسطة والكبيرة، ومستويات عالية من الطاقة أثبتت؛ دوافع للغاية ل النجاح؛ والمساءلة عن النتائج؛ مهارات الكمبيوتر في منتجات مايكروسوفت ويندوز بما في ذلك مايكروسوفت وورد، إكسل، وباور بوينت؛

"مهارات الاتصال المكتوبة والشفوية ممتازة؛ يتفاعل مع ويعمل بشكل جيد مع الآخرين في مختلف التغير السريع، والبيئات / الحالات بما في ذلك الشبكات القوية ومهارات الاستماع. مهارات حل المشاكل الفعالة؛ قادرة على تحفيز الآخرين من خلال الإقناع والقيادة؛ قادرة على تحديد الأولويات وإدارة الوقت و أورشسترات مهام متعددة في وقت واحد. قادرة على الحفاظ على الثقة بالنفس وارتفاع احترام الذات في مهام مثل الدعوة الباردة والتنقيب.

"قادرة على العمل بشكل مستقل أو في بيئة فريق؛ قادرة على الحفاظ على سرية الشركة والعملاء؛ ممارسات السلامة الشخصية والشخصية على أعلى مستوى.

" الرواتب والعمولات تتناسب مع المساهمة ".

أسئلة المقابلة السلوكية

هذه هي أمثلة على أسئلة المقابلة السلوكية التي طرحت من المرشحين. مع العلم أن صاحب العمل يسعى للحصول على أدلة على السمات السلوكية التي تم إنشاؤها في بداية عملية التوظيف.

قد يكون مقدم الطلب قد أو لم يثبت الخصائص السلوكية التي يبحث عنها صاحب العمل، بالنسبة للمقابلة السلوكية، سيكون لدى المرشح الدهاء فكرة جيدة عن السمات السلوكية التي يبحث عنها صاحب العمل.

• أخبرني عن إيم عند الحصول على عميل جديد من خلال أنشطة التواصل.
• أعطني مثالا على الوقت الذي حصلت فيه على عميل من خلال الاتصال البارد والتنقيب.كيف تعاملت مع العميل؟
• ما هي أهم ثلاث قيم متعلقة بالعمل؟ بعد ذلك، يرجى تقديم مثال لحالة أثبتت فيها كل قيمة في العمل.
• فكر في علاقة العملاء التي حافظت عليها لعدة سنوات. من فضلك قل لي كيف كنت قد اقتربت من الحفاظ على تلك العلاقة.
• مرفق التصنيع الخاص بك شحنها أمر خاطئ إلى واحد من الزبائن المهمين. وصف كيفية حل هذه المشكلة داخليا وخارجيا.
• كمية أجزاء وأجزاء من البنود المتاحة للبيع تتغير يوميا. تحدث معي عن كيفية التعامل مع حالات مماثلة في الماضي.
• إذا تم تعيينك كممثل مبيعات لدينا، قد ترى الحاجة إلى تغيير تنظيم الإدارة. كيف تعاملت مع مثل هذه الحالات في الماضي؟
• أعطني مثالا على الوقت الذي تم فيه اختبار سلامتك وسادت في حالة البيع.

بعد المقابلة السلوكية

مع إجابات على الأسئلة السلوكية مثل هذه، لديك مقارنات يمكنك إجراؤها بين المرشحين ويمكنك تقييم نهجهم في البيع. لديك فكرة جيدة عن كيفية اقتراب المرشح من بيع أوضاع مشابهة لحالتك في الماضي.

القيم والخصائص السلوكية والصفات التي قمت بتحديدها والسعي بها تعطيك فكرة أفضل بكثير حول ما إذا كان المرشح المحدد هو مناسب تماما لموقفكم. استخدم مقابلة سلوكية لاختيار ممثل المبيعات الأكثر احتمالا للنجاح.