ضع بعض العيون الإضافية على خدمة العملاء

هل يقدم نشاطك التجاري خدمة عملاء جيدة؟

كيف تعرف؟

انها ليست كما بارع سؤال كما يبدو. العديد من الشركات لديها أي فكرة حقيقية إذا كانت توفر خدمة العملاء جيدة أم لا. ويفترضون أنهم يفعلون لأنهم لا يحصلون على الكثير من الشكاوى.

الآن عدد الشكاوى حول خدمة العملاء هو مقياس جيد لسوء خدمة العملاء. من الواضح، إذا كنت تحصل على الكثير من الزبائن يشكون، عملك هو توفير خدمة العملاء سيئة.

ولكن الشكاوى هي مقياس غير كاف تماما لخدمة العملاء الجيدة.

هناك الكثير من الناس هناك الذين لن يشكو إذا جاءوا إلى متجرك أو شراء شيء على موقع الويب الخاص بك والحصول على معاملة سيئة. انهم مجرد الذهاب الى الابتعاد وعدم العودة - وربما أقول عدة أشخاص آخرين ما خدمة العملاء سيئة تجربة عملك المقدمة.

كيفية قياس خدمة العملاء جيدة

لمعرفة ما إذا كان عملك هو تقديم نوع من خدمة العملاء التي تريد أن توفر، تحتاج إلى الحصول على بعض وجهات النظر الخارجية. آراء الموظفين من خدمة العملاء ليست موثوقة. سوف ينظر الموظفين إلى المعاملات مع العملاء و / أو العملاء من وجهة نظرهم الشخصية، ملونة بما يحدث في حياتهم الشخصية والتوقعات السابقة لخدمة العملاء (للحصول على معلومات حول كيفية توظيف الموظفين مع مهارات خدمة العملاء جيدة رؤية أعلى 10 المهارات الناعمة عن وظائف خدمة العملاء، والتجزئة وخدمة العملاء مقابلة الأسئلة والأجوبة).

لذا من أجل قياس نجاح خدمة العملاء بشكل صحيح، تحتاج إلى الحصول على آراء العملاء والعملاء المحتملين. بعد كل شيء، فهي تلك التي تحاول إقناعها بما فيه الكفاية لشراء المزيد من منتجاتك و / أو خدماتك وإخبار الآخرين بما تجربة شراء رائعة منكم. ولكن كيف يمكنك معرفة ما فكرت في خدمة العملاء الخاصة بك؟

التحقيق في خدمة العملاء

1) توظيف بعض المحققين خدمة العملاء.

استخدم المتسوقون الغامضون منذ عام 1940؛ وظيفتهم هي أن تشكل كما العملاء العاديين ثم الإبلاغ عن تجاربهم. يمكن أن يعطيك توظيف المتسوقين الغامض نظرة حقيقية حول ما يواجهه عملاؤك بالضبط عند التسوق في متجرك.

يمكنك استئجار المتسوقين الغموض من خلال شركة أبحاث السوق أو عن طريق الإعلان عن والتعاقد مع المتسوقين سر الخاصة بك. إذا كنت تستخدمها بنفسك، فتأكد من أنها واضحة حول ما سيجري التحقيق فيه وكيفية الإبلاغ عن النتائج التي توصلوا إليها قبل زيارة واجهة متجرك أو موقعك على الويب.

2) اسأل العملاء مباشرة.

أ) مسح العملاء الحاليين و / أو العملاء لآرائهم هو طريقة أخرى حاولت وحقيقية لمعرفة كيف تقيس خدمة العملاء الخاصة بك حتى.إحدى الطرق للقيام بذلك هي مطالبة العملاء بإكمال استبيان حول أحدث تجربة للعملاء مع شركتك.

يمكنك تشجيع الناس على ملء مسح خدمة العملاء من خلال منحهم مكافأة للقيام بذلك، مثل السحب على الجائزة أو قسيمة خصم ليتم تطبيقها على شراء المقبل.

الإصدارات عبر الإنترنت من استطلاعات خدمة العملاء هي وسيلة ممتازة للشركات التي تعمل على الانترنت للحصول على ردود الفعل.

إذا كان لديك واجهة من الطوب وقذائف الهاون، سوف تحتاج إلى طباعة كومة من استطلاعات خدمة العملاء لاستخدامها على الفور. ويمكن أيضا إرسال استبيانات خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني إلى القائمة البريدية لنشاطك التجاري.

ب) و لا تنسى أن المحادثات الشخصية مع العملاء يمكن أيضا أن تكشف. عندما تكون في متجرك أو في موقع عمل، يمكنك إشراك العميل / العميل في محادثة حول مستوى خدمة العملاء التي واجهتها. جميع البحوث خدمة العملاء لا يجب أن تكون رسمية. يمكن أن تكون المحادثات المخصصة مصادر مفيدة للمعلومات أيضا.

في ما يلي مثال لمسح خدمة العملاء الذي يمكنك استخدامه لمسح عملائك.

واسمحوا تلك العيون اضافية يكون لديك خدمة العملاء دليل

بمجرد أن تعرف ما هي خدمة العملاء الخاصة بالشركة حقا مثل ما نرى الزبائن عليه، سوف تكون مجهزة لك لتحسينه.

الشكاوى هي نقطة انطلاق كبيرة لتحسين خدمة العملاء السيئة. ولكن إذا كنت ترغب في تقديم خدمة جيدة للعملاء، عليك أن تذهب إلى أبعد من مجرد الاستماع إلى الشكاوى والاستجابة لهم. معرفة ما الزبائن و / أو العملاء تفكر حقا هو المفتاح لتقديم هذا النوع من خدمة العملاء التي من شأنها إعادتهم.