نصائح مقابلة بناء على السلوك

يعيش مؤلف هذه المقالة ويعمل في ملبورن، أستراليا في شركة كبرى لتكنولوجيا المعلومات، أدابس. هذه المادة كانت ضرورية من القضايا التي يواجهها مديرو العملاء لدينا مع المرشحين الذين يتمتعون بمهارات تقنية كبيرة ولكن ضعيفة على الورق (يستأنف) وفي حالات المقابلة.

ترافق هذه المقالة مقال آخر بعنوان "العيش والعمل في أستراليا". في تلك المقالة، أصف الظروف المعيشية الرائعة في أستراليا واستعداد شركتي لرعاية فيزا وتأمين بدلات لافها مقدما لمهنيي تكنولوجيا المعلومات ذوي المهارات العالية المهتمين في الانتقال إلى أستراليا لعقود عالية الأجر.

في حين أن هذه المقالة موجهة إلى محترفي تكنولوجيا المعلومات، فمن الواضح أن لها صلة بأي مرشح باستخدام السير الذاتية والمقابلات. على وجه الخصوص، وجد مديرو العملاء أن تقنية مقابلة الفقراء من شأنها أن تضيع وقت مدراء العملاء لدينا، وسوف تجعلهم يكرهون لوضع مرشح أمام عملائنا.

المقابلات السلوكية - نصائح للمرشحين

إجراء المقابلات السلوكية (أو إجراء المقابلات السلوكية، بي) هو طريقة موحدة لإجراء المقابلات المصممة لقياس كيفية أداء الوظيفة. المبدأ وراء هذه التقنية هو الاعتقاد بأن أفضل مؤشر للسلوك في المستقبل هو السلوك الماضي.

المقابلات التقليدية

في مقابلة عمل تقليدية، سوف تجري المقابلة من خلال استئناف مقدم الطلب باستخدام أسئلة مفتوحة للحصول على مزيد من المعلومات. يمكن توقع العديد من الأسئلة التي يطلبها مقدم طلب العمل في عقولهم مسبقا. على سبيل المثال:

• أخبرني المزيد عن عملك الأخير؟
• لماذا تركت آخر وظيفة؟
• لماذا أنت مهتم بهذه الوظيفة؟

إجراء المقابلات السلوكية

أثناء المقابلة السلوكية، ستتم مطالبتك بسلسلة من الأسئلة الموحدة المصممة لتتحدث عن كيفية التعامل مع حالات معينة أو الاستجابة لها في الماضي. مع كل إجابة، سيكون من المتوقع أن تصف مواقف من الماضي ومشاعرك والملاحظات حولهم.

سيستخدم القائم بالمقابلة هذه المعلومات لتقييم كفاءتك في مجال أو أكثر من المجالات ذات الصلة بالوظيفة، والتي قد تتضمن أي شيء من القدرة على التكيف مع القيادة لحل المشكلات.

قد يتم "إسقاط" الأسئلة السلوكية في "مقابلة الدردشة" أو قد يطلب منك رسميا الإجابة على قائمة محددة. هل يمكن أن نتوقع أن يكون لدى المقابلات عدة أسئلة للمتابعة والتحقيق في التفاصيل التي تستكشف جميع جوانب حالة أو تجربة معينة.

ما هي الأسئلة مثل؟

الأسئلة السلوكية تبدأ عادة ببيان مثل: "أخبرني عن الوقت الذي …" أو "هل يمكنك وصف الوضع حيث …".

وفيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة السلوكية النموذجية والكفاءات التي تظهر:

• وصف مشكلة صعبة حاولت حلها.كيف عرفت المشكلة؟ كيف ذهبت إلى محاولة حلها؟ (يوضح حل المشكلة)
• صف وقتا عندما حاولت إقناع شخص آخر بأن يفعل شيئا لم يكن مستعدا جدا للقيام به. (يوضح القيادة)
• وصف الوقت عندما قررت بنفسك أن شيئا ما يجب القيام به، وأخذت على مهمة لإنجاز ذلك. (يوضح المبادرة)

نصائح التحضير لإجراء مقابلة سلوكية

التحضير لإجراء مقابلة على أساس السلوك يمكن أن يكون شاقة.

إليك بعض النصائح للبدء:

• كن على دراية بالوظيفة التي تجري المقابلة معها. اقرأ الوصف أو الوصف الوظيفي لتحديد السمات والسلوكيات الشخصية التي يحتمل أن تكون عوامل نجاح رئيسية للدور. للمقابلات مع العملاء، ينصح بأن تقوم بالبحث في موقع الشركة وأي معلومات خارجية عنها من أدلة الأعمال الخ.

  تقديم ملاحظة من اثنين أو ثلاثة أمثلة لكل سمة الشخصية التي من شأنها أن تبين أفضل ملاءمة الخاص بك - قد ترغب في وجلب هذه في المقابلة معك كمطالبات. تذكر أن مختلف الشركات والصناعات قد تتطلب سمات شخصية مختلفة، حتى لنفس المنصب. على سبيل المثال، يمكن أن تعني "الإدارة الذاتية" أشياء مختلفة جدا لشركات مختلفة.
• كن قادرا على رسم من مجموعة متنوعة من الخبرات التي تثبت مهاراتك وقدراتك. قصة جيدة يمكن أيضا الجمع بين الخبرة في العمل مع تجربة غير العمل (يظهر يمكنك استخدام المهارات في مجموعة متنوعة من الإعدادات). قد تكون الأمثلة من تجربتك في العمل أو حياتك الشخصية أو بعض الأوضاع الاجتماعية أو غيرها. وبطبيعة الحال، يجب أن تحظى قصة حالة العمل الفريدة (ما لم يطلب خلاف ذلك على وجه التحديد) بالأولوية. أن تكون مفتوحة، معبرة وموجزة ممكن عن كل تجربة.

• السماح للآخرين مساعدتك - استخدام أمثلة من يقتبس من الزعماء أو العملاء، ط. ه. ، "أعطاني مدرب لي مراجعة أداء جيد، كانوا يحبون الطريقة التي تدخلت في إنجاز المهمة دون أن يقال." وهذا يدل على استعدادكم لقبول المساهمات والمرونة ومهارات العمل الجماعي.
• فكر 'ستار' - الوضع أو المهمة، الإجراء، والنتيجة. هناك العديد من الاختلافات في هذا الاختصار في صناعة التوظيف، ولكن كل منهم يهدف إلى توفير هيكل والتركيز على إجاباتك. عند سؤاله عن نوع من الوضع، يقوم القائم بالمقابلة بالنظر في كيفية الرد عليه عن طريق مثال محدد. باستخدام نموذج ستار سوف كسر إجابتك في الأجزاء الثلاثة من؛ وصف المهمة، ثم الإجراء الذي اتخذته، والنتيجة النهائية القابلة للقياس.

  يجعل من السهل على القائم بالمقابلة تصور وتسجيل استجاباتك السلوكية المحددة لأحداث معينة، وبالتالي الحصول على أفضل انطباع عن أدائك المحتمل في المستقبل. قم بإعداد استجابة نجمة واحدة على الأقل لكل سمة شخصية قد يتم استجوابك عليها. تأكد من عدم استخدام نفس المثال لجميع السمات.

• استخدم الأمثلة الحديثة. كما سيتم التحقيق لك للتفاصيل حول الوضع، فمن الأفضل لاستخدام الأحداث في آخر 12-18 أشهر كما التفاصيل ستكون أوضح في عقلك. كن محددا قدر الإمكان عن مساهمتك والنتائج الكمية التي تم تحقيقها. أما المكاسب المطلقة أو النسبية (٪) في مجالات مثل التوفير في التكاليف أو الوقت فستعطيك المقابلة صورة أوضح عن قدراتك. إذا لم تنطبق نتائج محددة وقابلة للقياس على المثال الخاص بك، يمكنك شرح كيفية تبسيط العمليات، وتمكين الآخرين أو حل مشاكل الاتصال أو الإنتاجية.
• ممارسة تحكي قصصك حتى تكون حية وموجزة، من دقيقة إلى ثلاث دقائق. مقابلة يمكن أن تشبه نشاط التسويق، حيث كنت العلامة التجارية. سوف تحصل فقط على مقابلة لأن سيرتك الذاتية والأدوار الماضية تشير إلى أن لديك مجموعة المهارات التقنية المناسبة (السمات الخاصة بك). في كثير من الأحيان ما يفصلك عن المرشحين الآخرين في مرحلة المقابلة هو اعتقاد المستجوب كيف ستتناسب مع ثقافة الشركة وفريق تكنولوجيا المعلومات محددة (المنافع الشخصية).

  تذكر أنك تبيع مهاراتك التقنية والشخصية. أن تكون قادرة على التواصل القدرة على التكيف والارتباط في مقابلة أمر ضروري لتصبح المرشح الرئيسي. هذا "ممارسة القص" هو أداة إعداد هامة لمساعدتك في خلق تدفق طبيعي إلى قصصك بحيث يمكن للمقابلة التركيز على الفوائد المحتملة للعميل.

• أطلب العودة إلى السؤال. إذا كنت عالقة لإجابة على سؤال معين، فمن المعقول أن تسأل الشخص الذي أجرى المقابلة إذا انتقلت إلى الشخص التالي وستعود إليه.

أكثر عينة أسئلة المقابلة:

• التفكير في شخص مشكلة لديك للتعامل مع، وصف الوضع وتقول لي كيف التعامل معها.
• وصف الوضع الذي شعرت أنه من الضروري كسر سياسة الشركة أو تغيير الإجراءات لإنجاز الأمور.
• هل يمكن أن تعطيني مثالا عندما كنت تأتي مع وسيلة ذكية لتحفيز شخص ما؟
• أخبرني عن هدف مهم قمت بتعيينه في الماضي وكيف أنجزته.

فيما يلي قائمة بالأسئلة النموذجية التي يمكن طرحها في مقابلة بي. لا تحاول أن تتعلم الإجابات عن طريق الجذر ولكن تكون مستعدة لهذه الأنواع من الأسئلة، وعادة (ولكن ليس دائما) مختلطة مع تلك التقنية.

• فكر في شخص مشكلة كان عليك التعامل معه، ووصف الوضع وتقول لي كيف تعاملت معه.
• أعطني مثالا على زميل / بائع / عميل كان من الصعب التواصل معه وأخبرني كيف تعاملت معه.
• وصف الوضع الذي شعرت أنه من الضروري كسر سياسة الشركة أو تغيير الإجراءات لإنجاز الأمور.
• أعطني وصفا عاما لمسؤولياتك في وظيفتك الحالية أو الأخيرة.
• أخبرني عن شيء قمت به في عملك الذي كان مبدعا. فكر في مثال محدد. قل لي بالضبط كيف تعاملت معها.
• أخبرني عن الوقت الذي اتخذت فيه قرارا سريعا كنت فخورا به.
• أخبرني عن هدف مهم قمت بتعيينه في الماضي وكيف أنجزته.
• هل تعرف التعبير "للفة مع اللكمات"؟ قل لي عن الوقت الذي كان عليك أن تفعل ذلك.
• عندما اضطررت إلى القيام بوظيفة كانت غير مهتمة بشكل خاص، كيف تعاملت معها؟
• أخبرني عن وقت اتخذ فيه قرار على مستوى أعلى من تغيير السياسة عملك. كيف تتعاملون مع ذلك؟
• وصف حالة في آخر وظيفة لديك حيث يمكنك هيكلة جدول العمل الخاص بك. ما الذي فعلته؟
• أخبرني عن وقت تمسك فيه بسياسة الشركة أو إجراءها عندما يكون من الأسهل والأكثر فعالية عدم القيام بذلك.
• فكر في مشكلة قد تكون لديك في كونها حاسمة، وأخبرني كيف تعاملت معها.
• وصف وقتا عندما كان لديك لتوصيل بعض المشاعر غير سارة إلى المشرف.
• ما هي تجربتك في التعامل مع الأداء الضعيف للمرؤوسين؟ قدم مثالا.
• في موقعك الحالي، ما هو نوع القرارات التي تتخذها دون استشارة رئيسك؟
• هل يمكنك التفكير في أي عقبات رئيسية كان عليك التغلب عليها في عملك الأخير؟ كيف تعاملت معهم؟
• ما هي أنواع الأشياء التي جعلتك غاضبا، وكيف ردت على تلك الحالات؟
• لقد قلت لي الكثير من نقاط قوتك لهذه المهمة. ولكن أنا بحاجة للحصول على صورة متوازنة والحصول على بعض المعرفة من حيث قد تحتاج إلى بعض التحسن. وصف لي الوقت الذي ارتكبت خطأ الذي يوضح حاجتك إلى التحسين.