"يتم تشغيلك": ما يجب فعله عندما يرفض عميلك

إذا كنت تنشئ نشاطا تجاريا ناجحا، فسيتم رفضك في وقت ما من عميل أو عميل. قد يتوقف العميل عن تعيينك. العميل قد يعود المنتج. عندما يحدث هذا، سوف تواجه قليلا "أوش" والبدء في تخمين الثانية قدراتك. ومع ذلك، الرفض ليس نهاية العالم أو عملك. وفيما يلي نصائح للتعامل مع الرفض في الأعمال المنزلية الخاصة بك.

ابحث عن جوهر المشكلة

العملاء والعملاء يرفضون الأعمال لأسباب عديدة، وليس كلها عنك.

قد يواجه العميل صعوبات مالية ولا يستطيع تحمل تكاليفه. أو ربما تغيرت احتياجاته ولا تشمل الخدمات منك. يمكن للعميل إرجاع المنتج لأنه لا يلائم احتياجاته.

مع ذلك، فإن الرفض قد يكون بسبب عدم رضاهم عن خدمتكم ومنتجاتكم. تعلم لماذا كنت رفضت يمكن أن تعطيك الفرصة لإصلاحه للحفاظ على الأعمال التجارية، أو على الأقل تقرر ما إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات ضرورية لضمان أنه لا يحدث مرة أخرى. وهذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك استطلاع الآراء المنتظم على تجنب فقدان العملاء والعملاء.

تذكر، ليس عنك

حتى إذا رفض العملاء أو العملاء الخدمة أو المنتج لأنهم لا يحبون ذلك، فإن هذا لا يعني أنهم لا يحبونك. الرفض والنقد في الأعمال المنزلية هو عن عملك وليس انعكاسا لك كشخص، على افتراض كنت توفير منتجات وخدمات عالية الجودة، ودعم العملاء.

الحصول على النار أو انتقد إما انحراف أو غضب معظم الناس. وكثيرا ما يكون الرد على الرغبة في الإقلاع عن النفس أو الدفاع عن نفسه. إذا كنت تستطيع فصل رفض العمل منكم كشخص، فإنه سيكون من الأسهل أن تكون موضوعية وإدارة العواطف.

البقاء المهنية

أول رد على الحصول على النار أو رفض في كثير من الأحيان للرد، ولكن لا يمكنك أن تفعل ذلك لأنه يمكن أن يضر فقط عملك.

تشغيل عملك مع شعار، "قتلهم مع اللطف. "لا أستطيع أن أقول لكم كم اعتذارات كنت قد تلقيت بعد الحصول على البريد الإلكتروني، المتوسطة، سيئة، في كثير من الأحيان مهينة التي أجبت على مهنيا. وأعربت عن قلقها وأعتتذرت وعرضت تقديم المساعدة، ويشعر صاحب الشكوى عادة بالسوء إزاء كونه رعشة (إذا لم يفعل ذلك، فأنا لا أريد أن أعمل معهم على أي حال!).

في عالم اليوم مع وسائل الاعلام الاجتماعية ومواقع الاستعراض، لا يمكنك تحمل أن تكون يعني، سناركي وقذرة، حتى لو كان العميل أو العملاء يستحق ذلك. بدلا من ذلك، يجب أن تبقى عرضا مهنيا لإصلاح أو المساعدة في الوضع، أو ربما اقتراح مورد بديل. حتى لو كنت لا تحصل على اعتذار، يمكنك أن تعرف كنت أخذت الطريق السريع و هي أفضل شخص.

استخدام الرفض لتحسين

في حين أن بعض العملاء والعملاء غير معقولة أو صعبة، وفي هذه الحالة ربما كنت لا ترغب في العمل معهم على أي حال، وأحيانا رفضهم منكم يستحق.تحتاج إلى الاستماع إلى أسبابها والنظر في ردود الفعل لكيفية تحسين عملك. هل خدمتكم بطيئة جدا أم لا ترقى إلى مستوى توقعاتهم؟ هذه هي المناطق التي يمكن أن تتحسن فيها. هو عملية النظام الصعب أو المنتج لا يعمل، يمكنك إصلاح ذلك أيضا.

يكون دائما التسويق

حتى أفضل ما لديكم، العملاء الأكثر ولاء والعملاء سوف تختفي يوما ما. هناك إيب والتدفق لعملك، فضلا عن احتياجات العملاء والعملاء الخاص بك. يمكن أن يكون فقدان عميل أو عميل مرهقا ومخيفا، ولكن إذا كنت تسويقا وتبحث دائما عن الإحالات، يجب أن تكون قادرا على استبدال الأعمال المفقودة مع الأعمال الجديدة. لا ينبغي أن تذهب يوم من قبل أنك لم تفعل شيئا لفضح عملك إلى السوق التي تستهدفها، مثل المدونات، وسائل الاعلام الاجتماعية، والإعلان أو طلب الإحالات.