3 أشياء لإصلاح للقضاء العملاء الطلبات

تراكم المبيعات هو شيء جيد. أوامر المبيعات الخاصة بك مرة أخرى شيء سيء. إذا لم تكن مقتنعا بتلك الحقائق، فإليك شرح.

إذا كان لديك أوامر العودة، وهذا يعني أن الزبائن في انتظاركم لشحنها أوامر. طريقة أخرى لوضع هذا هو: الزبائن ينتظرون لدفع المال لك.

قيادة أوامر ظهرك إلى الصفر هي طريقة رائعة لتحسين الإيرادات. والخبر السار هو أن هناك حقا ثلاثة أشياء فقط عليك القيام به لدفع أوامر ظهرك إلى الصفر والاحتفاظ بها هناك.

- 1>>

• إدارة طلب العملاء
• إدارة الإنتاجية الداخلية
• إدارة الوقت المهيمن

انها جميلة جدا، حقا. ما الذي يريده العملاء، متى يريدون ذلك - وكم من الوقت يستغرق مني تقديمه لهم؟

وبينما قد لا يكون لديك مائة في المئة السيطرة على هؤلاء السائقين الثلاثة، مع ما يكفي من الممارسة، يمكنك فهمها بما فيه الكفاية لمنع أوامر العودة.

إدارة طلب العملاء

ما لم تكن أبل أو الدوري الوطني لكرة القدم، ربما لا يمكنك إخبار عملائك بما ستقدمه لهم، ذلك. والبقية منا أن معرفة كيفية تقديم ما يريده عملائنا، عندما عملائنا يريدون ذلك.

الزبائن يرسلون لك الكثير من الإشارات لتمكنك من معرفة ما تريد وعندما تريد ذلك. واحدة من تلك الإشارات هو أمر. هذه هي أفضل الإشارات، لأن هذا يخبرك أن العميل هو على استعداد لتعطيك المال في مقابل المنتج الخاص بك.

تشمل الإشارات الأخرى التنبؤات (التي تكون عادة غير ملزمة) وغيرها من ذكاء الأعمال التي يمكن استخلاصها من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والاجتماعات وجها لوجه.

يمكنك أيضا العمل على التنبؤ بطلب العملاء الخاص بك عن طريق تحليل الشحنات التاريخية التاريخية، والمنافسة المشهد والموسمية وأي الترقيات التسويق أو المبيعات التي من شأنها أن تؤثر على الطلب.

العميل الخاص بك ليس دائما على حق

على النقيض من القول المأثور القديم حول معصومة العميل الخاص بك، العميل الخاص بك ليس دائما على حق. و، في ظل الظروف المناسبة، فإنها من المرجح أن نقدر لكم نقول لهم ذلك.

إذا كان العميل الخاص بك يضع النظام، وأنها تريد منك أن السفينة هذا النظام في ثلاثة أيام ولكن كنت تعرف مهلة الخاص بك هو ثلاثة أسابيع، وهذا هو فرصة لإعلامهم أنهم وضعوا تاريخ السفينة خاطئ على ترتيبها .

إذا كنت لا تعمل مع عميلك حتى يعرفوا مهلة الاستدعاء، فأنت تطلب طلبات العودة. في المثال أعلاه، إذا كنت تقبل طلب العميل الخاص بك مع "شحنه في ثلاثة أيام" تاريخ الطلب - وكنت أعلم أنك لا يمكن شحنه لمدة ثلاثة أسابيع - أن النظام سوف تصبح النظام مرة أخرى عندما يلتفت ذلك اليوم الثالث حتى كنت شحنه.

فماذا؟

إذا كنت قد عملت مع عميلك حتى يتمكنوا من فهم مهلة العميل، فمن المحتمل أن يكون العميل قد وضع الطلب في غضون فترة زمنية مدتها ثلاثة أسابيع. كانوا قد فعلوا ذلك بإحدى طريقتين، لكانوا قد قبلوا دفعك إلى ثلاثة أسابيع أو كانوا قد وضعوا أمر الشراء قبل أسبوعين وأربعة أيام في وقت سابق. الزبائن يريدون أن يفهموا مورديهم ويمكنك إدارة توقعاتهم من خلال مساعدتهم على إدارة الطلب.

إدارة الإنتاجية الداخلية

أنت تعرف أن ديف في قسم الاستلام الخاص بك لديه تسليم من أحد الموردين. وأنت تعرف أن ويندي في خدمة العملاء لديها أمر من العملاء الذي يريد ما ديف تلقيت للتو.

هل تعرف كم من الوقت سيستغرق سكوت في الشحن للحصول على هذا المنتج من الباب والوفاء النظام ويندي؟

الشيء العظيم في إدارة الإنتاجية الداخلية هو أنه من سائق النظام الخلفي أن لديك أكثر السيطرة على.

إذا كنت لا تعرف كم من الوقت يستغرق ديف لوضع هذا التسليم إلى الأسهم، بحيث يندي يمكن الافراج عن النظام لسكوت لشحن - ثم يجب عليك.

هل العديد من الدراسات الوقت لقياس الوقت الداخلي الخاص بك الإنتاجية. يمكنك وضع ما يصل الامر على الحائط مكتبك أو رسمه على السبورة - ولكن فهم كل دقيقة، في كل ثانية، من العملية الخاصة بك.

وجود هذه المعرفة في متناول يدك يساعد على القضاء على أوامر الظهر لأنك سوف تعرف بالضبط متى يمكنك شحن المنتج، حتى واحد الذي يجلس على واحدة من رفوف المستودع الخاص بك.

لا وعد لشحن شيء غدا إذا كنت تعرف أنه يأخذك 48 ساعة لشحن أمر خارج الباب.

وبطبيعة الحال، فإن الخطوة التالية هي الحلاقة ثانية، ثم دقائق، ثم ساعات ثم أيام قبالة وقت الإنتاجية الداخلي الخاص بك.

إدارة الوقت المهيمن

إذا كان العميل الخاص بك يأمر المنتج أ من أنت، ولكن ليس لديك المنتج أ في المخزون - ثم كنت أعلم أنك بحاجة للحصول على بعض المنتج A. دعونا نقول المنتج أ يأتي من المورد X. كم من الوقت يستغرق لك للحصول على المنتج أ من المورد X؟

هذا هو المورد الخاص بك المهلة. قد يخبرك المورد X بأن مدة المهلة هي ستة أسابيع، ولكنك طلبت الطلب من المنتج A لفترة طويلة بما فيه الكفاية لكي تعرف أن الأمر يتطلب حقا ثمانية أسابيع حتى يظهر المنتج أ.

تعد إدارة الوقت المطلوب أمرا حاسما في إزالة طلبات العملاء. إذا كان عميلك يريد المنتج أ في غضون خمسة أسابيع ولكنك تعلم أنه سيستغرق ثمانية أسابيع لكي تحصل عليه، تحتاج إلى إدارة توقعات العملاء (ومساعدتهم على وضع الطلبات في الوقت المحدد) والعمل مع المورد X لتحسين تلك المهلة .

لماذا يستغرق الحصول على المنتج أ 8 أسابيع؟

• أسبوع واحد: المورد يكتسب المواد الخام
• أسبوعين: المورد يجعل المنتج
• أسبوع واحد: مورد يتفقد المنتج
• أسبوع واحد: وكيل الشحن تستعد الشحن / وثائق الجمارك
• ثلاثة أسابيع: إلى ديف الخاص بك، في الباب الخاص بك

العميل الخاص بك مرة أخرى خفض الطلب يمكن أن تستفيد من معرفة عمليات المورد الخاص بك.هل سيستفيد عملاؤك من مهلة ستة أسابيع بدلا من مهلة ثمانية أسابيع؟ هل يساعد هذا التخفيض لمدة أسبوعين على إدارة مخزوناتهم ووضع أوامرهم في الوقت المناسب؟

كيف يمكنك تقليل المورد الخاص بك مهلة أسبوعين؟ هل هناك مواد خام يمكن تخزينها من شأنها أن توفرها أسبوعيا؟ هل يستغرق الأمر حقا أسبوعا واحدا لتفقد المنتج أ أو أن معظم الوقت يقضي في الطابور؟ هل يمكنك القيام بعمليات تفتيش في عملية من شأنها أن تدفع الكفاءة في التصنيع والتفتيش؟ هل يمكن لوكلاء الشحن إعداد الوثائق بالتوازي مع أنشطة التصنيع والشحن الأخرى؟

في بعض الأحيان كل ما يحتاجه هو عين حرجة للعثور على الفاكهة منخفضة شنقا لنتف من المهلة المورد الخاص بك.

ومن خلال تحسين أوقات العمل الداخلية الخاصة بك والعمل مع العملاء على طلبهم، يمكنك العمل على دفع أوامر ظهرك إلى الصفر.

تذكر، أوامر العودة هي نتيجة لأوامر لا الشحن في الوقت المحدد - وأوامر لا السفينة في الوقت المحدد عندما الطلب والمهلة الزمنية لا تدار بشكل صحيح.