5 توصيات لمسوحات رضا الموظفين

تساعد استطلاعات رضا الموظفين ومجموعات التركيز الميسرة صاحب العمل على تحديد مجالات رضا الموظفين وعدم رضاهم. للحصول على نتائج دقيقة وموثوق بها، ومسوحات رضا الموظفين أو أسئلة مجموعة التركيز تحتاج إلى أن تكون:

• التي وضعتها المهنيين الذين يفهمون كيفية طرح الأسئلة معا التي تحصل على معلومات غير منحازة.
• تدار على النحو المناسب مع الرعاية والنظر في ثقافة المنظمة والاتصالات؛ و

• تحليلها من قبل الناس الذين يفهمون الدراسة الاستقصائية ويمكن أن توفر تحليلا فعالا.

وعلاوة على ذلك، من أجل بناء علاقة الصدق والنزاهة والثقة، بين موظفي المنظمة، يجب أن يتم إبلاغ النتائج بفعالية واتخاذ إجراء من قبل المنظمة. وأخيرا، يحتاج مديرو المنظمة إلى تتبع التقدم المحرز والتواصل مع النجاحات والفشل في التنفيذ.

لا تحاول هذه المقالة تقديم دليل شامل لإجراء استطلاعات رضا الموظفين ومجموعات التركيز الرئيسية للموظفين. وهو يحدد خمسة ممارسات ليحتضنها عند إجراء استقصاءات الموظفين ومجموعات التركيز.

التواصل مع حقيقة أنه في حين أن إجابات الموظفين سرية، فإن البيانات المجمعة سوف تستخدم لتحسين مكان العمل

لدي مشاعر مختلطة حول المسوحات السرية أو السرية. من ناحية، أريد الموظفين مريحة الاستجابة بطريقة صادقة. من ناحية أخرى، السبب أرباب العمل لا رضا الموظفين أو استطلاعات رضا العملاء هو التلغراف انفتاحهم على مدخلات الموظفين.

والثاني هو أن نفهم حقا ما هو على عقول موظفيهم.

وبينما أدرك أن بعض أصحاب العمل لديهم دوافع مختلفة، فإن الشركات الموجهة نحو الموظفين، من غير المرجح أن تستخدم المعلومات التي تم جمعها سلبا. إذا كنت تبدأ مع عملية مفتوحة، وسوف يتعلم الموظفون أن رب عملهم يمكن الوثوق بها لاستخدام المعلومات في مصالحهم الفضلى.

كمستشار خارجي، أشرح دائما للموظفين أن غرضي في التحدث معهم هو تبادل المعلومات من أجل الصالح العام. وبالتالي، فإن وعدي بشأن السرية هو أنني سوف تستخدم المعلومات لمساعدة الشركة على تحقيق تقدم إيجابي.

الأسئلة التي طرحت حقا المسألة

لا أحد على دراية ثقافة الشركة الخاصة بك كما الناس الذين يعملون في الشركة كل يوم. يجب على مجموعة صغيرة من الموظفين تحديد مواضيع الأسئلة المطروحة. وستتصل هذه الأسئلة بما يعبر عنه من أمثال وأكره وتحديات قد يواجهها موظفوك في مؤسستك.

بمجرد تحديد مواضيع الأسئلة المطروحة، قم بتطوير الأسئلة. يجب تقييم أسئلتك للتأكد من أنها لا تؤدي إلى استجابة مرغوبة، غامضة، أو مفتوحة للتأويل، اعتمادا على الموظف قراءة السؤال.

الأسئلة أو البيانات الرائدة هي مشكلة عندما يقوم الأفراد غير المؤهلين بتطوير أسئلة الاستطلاع. ومن الأمثلة على بيان قيادي يتلقى أيضا إجابة متحيزة: باب مدير بلدي مفتوح دائما بالنسبة لي. مثال على بيان غير واضح هو: تطوير حياتي المهنية والارتياح الوظيفي وتحسينها من خلال عملية تخطيط تطوير الأداء (بدب).

وقد وضعت بعض شركات المسح المهنية قواعد بيانات من الأسئلة التي تم تحديدها لتكون فعالة من خلال سنوات من استطلاعات الموظفين أو رضا العملاء في مختلف المنظمات. يمكنك الاستفادة من هذه الخدمة حتى إذا كنت لا ترغب في توظيف شركة خارجية لإدارة الاستطلاع أو قيادة مجموعات التركيز الخاصة بك.

عقد مجموعات تركيز الموظفين أو عمليات المسح في موقع العمل الخاص بك

إذا كنت تأخذ مجموعات الموظفين خارج الموقع للمشاركة في الاستطلاعات ومجموعات التركيز، كنت ترسل رسالة واضحة أنه ليس من "آمنة" للحديث عن رضا الموظفين في الشركة. هذا هو بالضبط عكس الرسالة التي تريد حقا أن ترسل. رسالتك؟ فمن آمن لتبادل ما هو رأيك. تهتم الشركة بما تظن أن صاحب العمل يوفر المساحة والخصوصية اللازمة لمشاركتك.

لا تفقد السيطرة على البيانات الخاصة بك

بينما كنت لا تريد أن تعرف أن ماري جعلت هذه الملاحظة، كنت تريد أن تعرف أن ثلاثة مقابل ثلاثين موظفا جعلت الملاحظة. إذا كنت تعمل مع مستشار لإدارة الموظف مرضية أو تشغيل مجموعات التركيز الموظف، تأكد من أن لديك الوصول إلى البيانات.

هذا الوصول إلى البيانات والتحليل سوف يسمح لك لتقييم درجة الآراء المختلفة التي تتخلل القوى العاملة الخاصة بك. البيانات سوف تسمح لك لجعل التقييم الخاص بك من رضا الموظفين. تحليل الارتباط بشكل خاص وغيرها من المخططات البيانية والرسوم البيانية هي مهمة بالنسبة لك للوصول.

سئلت مرة واحدة لتحليل البيانات من مسح التنوع الموظف يبدو أن سطحيا للإشارة إلى أن قسم الموارد البشرية التي شملتها الدراسة لديها قضايا تقدير التنوع خطيرة. مع التحليل الإحصائي لا تخصصي، أنا استأجرت إحصائي لتحليل البيانات لي مهنيا ووجدنا العكس. ولم يكن هناك أي دليل إحصائي على عدم وجود تنوع في التقدير عند تحليل البيانات. لذلك، الحفاظ على الوصول إلى البيانات والتحليل.

عدم السماح للموظفين باختيار أنفسهم للمشاركة في الاستطلاعات والمجموعات البؤرية

يجب على الموظفين عدم التحديد الذاتي للمشاركة في مجموعة تركيز الموظفين أو الاستبيان. عندما تسمح بالاختيار الذاتي، ستجد عموما أن الموظفين الأقل رضا أو راضين جدا الاشتراك في المجموعة. أو، الموظفين أكثر التواصلية الخاصة بك هي أكثر راحة التعبير عن آرائهم في مجموعة. ويضمن لك الموظفين الأقل اتصالا أن يكونوا غير ممثلين.

في استطلاع حديث من عملية مجموعة التركيز على العميل، تم ذكر العديد من النتائج الأكثر سلبية في الكلمات التي استخدمها موظف مستاء للتعبير عن المشاعر الدقيقة لي في الأسبوع السابق.كم عدد الموظفين يشعر فعلا بهذه الطريقة؟

ونحن لن نعرف على وجه اليقين. تم التحكم في الوصول إلى البيانات الناتجة وعملية الاختيار للمشاركة في مجموعات التركيز من قبل الاستشاريين الخارجيين.

للحصول على نتائج صالحة وموثوق بها، يجب أن يتم تضمين كل موظف في عملية المسح أو يجب استخدام طريقة اختيار عشوائي لتحديد من الذي يجب تضمينه. ولضمان المشاركة على نطاق واسع، ربما يقدم حافزا، سواء على مستوى الشركة أو للأفراد.

استنتاجات حول استطلاعات رضا الموظفين

يمكنك استخدام أداة بسيطة للورق والقلم الرصاص، أو مسح عبر الإنترنت، أو عملية أكثر تعقيدا لتقييم رضا موظفيك. لقد استخدمت كل شيء من تحليل البيانات من قبل قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلية من على الانترنت، ومسح المنتجة داخليا إلى شركة استشارية استطلاع خارجية مع أسئلة مجربة وصحيحة.

بعض الأسس اللازمة لإجراء دراسات استقصائية ناجحة وموثوقة حول رضا الموظفين ومجموعات التركيز موجودة في كل حالة. لقد استعرضت خمسة عوامل هامة هنا. تجاهلها ويمكنك الحصول على فهم كاذب من رضا الموظفين الخاص بك.

قد تتأثر نتائجك إيجابيا أو سلبا بناء على مهارات الميسرين أو منتجي المسح والموظفين الذين قرروا المشاركة. أسوأ، قد تكون قد أرسلت رسالة خاطئة لموظفيك حول سلامة وقيمة التواصل في شركتك. القيام بذلك في خطر الخاص بك.