مقابلة مع خدمة العملاء أسئلة وأجوبة

هل تجري المقابلات للحصول على وظيفة في خدمة العملاء؟ ما سوف يطلب منك يعتمد على الدور الذي تجري المقابلات معه، ولكن هناك بعض الأسئلة الشائعة التي من المرجح أن يتوقع منك الرد عليها.

فيما يلي معلومات عن أنواع الأسئلة التي قد تطرح عليك أثناء المقابلة لوظيفة ممثل خدمة العملاء. وفيما يلي معلومات عن كيفية التحضير للمقابلة، وقائمة من أسئلة المقابلة محددة.

أنواع أسئلة مقابلة خدمة العملاء

قد تتضمن مقابلات خدمة العملاء عددا من أنواع الأسئلة المختلفة. سيكون العديد من أسئلة المقابلة الشائعة قد تحصل في أي وظيفة، مثل الأسئلة حول تاريخ العمل الخاص بك، الخلفية التعليمية الخاصة بك، المهارات والمؤهلات الخاصة بك للعمل، وأهدافك للمستقبل.

يمكنك أيضا طرح أسئلة عنك شخصيا، بما في ذلك أسئلة حول شخصيتك وأسلوب عملك.

بعض أسئلة المقابلة ستكون أيضا سلوكية. أسئلة المقابلة السلوكية يطلب منك شرح كيف تعاملت مع الخبرات السابقة في العمل. يمكنك العثور على معلومات حول كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة السلوكية هنا.

من المحتمل أن يطلب منك أيضا أسئلة مقابلة الوضعية. هذه هي مماثلة لأسئلة المقابلة السلوكية، في أنها تسألك عن تجارب العمل المختلفة. ومع ذلك، أسئلة المقابلة الظرفية هي حول كيفية التعامل مع الوضع المستقبلي المتعلقة بعملك في خدمة العملاء.

وأخيرا، قد تطرح عليك أسئلة حول جدول عملك ومرونتك. العديد من الوظائف ممثل خدمة العملاء لديها جداول التي تشمل ليال وغيرها من ساعات غير النظامية، لذلك صاحب العمل قد ترغب في معرفة ما إذا كنت قادرا على العمل مجموعة متنوعة من التحولات.

أمثلة على أسئلة مقابلة خدمة العملاء

أسئلة المقابلة الشخصية

سوف يرغب مدير التوظيف في معرفة كيف أنت مؤهل للعمل، لماذا أنت مرشح قوي، وما إذا كان لديك مهارة خدمة العملاء تعيين صاحب العمل تسعى.

فيما يلي أمثلة لبعض هذه الأنواع من الأسئلة.

• ما هي المؤهلات التي تجعلك مناسبة لهذا المنصب؟
• كيف يمكنك تحقيق أهدافك وأهدافك؟
• هل أنت لاعب فريق؟
• هل تفضل العمل بمفردك أو مع الآخرين؟
• لماذا يجب علينا توظيفك؟
• ماذا تفعل عندما لا تعرف الجواب على سؤال؟
• ما الذي جعلك تريد أن تكون ممثل خدمة العملاء؟

أسئلة حول خدمة العملاء

على الرغم من أن الوظائف في خدمة العملاء تختلف، هناك مبادئ أساسية لخدمة العملاء الجيدة التي هي مهمة لكل موظف لمتابعة. طريقة واحدة لمعرفة ما يسعى صاحب العمل في المرشحين المؤهلين هو البحث في بيان مهمة الشركة والموقع.ستجد مؤشرات لما هو متوقع. أيضا، كن مستعدا لمشاركة سبب رغبتك في العمل في دور خدمة العملاء، بشكل عام، وبالتحديد مع هذه الشركة.

• ما هي خدمة العملاء؟
• ما هي خدمة العملاء جيدة؟
• لماذا تريد العمل في خدمة العملاء؟
• ما هي أعلى ثلاث صفات كل شخص يعمل في خدمة العملاء يجب أن تنجح؟
• ماذا فعلت لتكون أفضل ممثل خدمة العملاء؟

أسئلة المقابلة السلوكية

عندما تجيب على أسئلة المقابلة السلوكية، كن مستعدا لمشاركة أمثلة حقيقية عن كيفية التعامل مع الوضع.

يهتم القائم بالمقابلة بمعرفة كيفية ردك في ظروف محددة للحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية التعامل مع وضع مماثل إذا كنت ستعين.

• اشرح الوقت الذي ساعدت فيه على حل نزاع بين الآخرين.
• أخبرني عن الوقت الذي ساعدت في حل مشكلة العملاء صعبة للغاية.
• تحدث معي في وقت لم تتمكن فيه من مساعدة العميل في مشكلته - ما هي المشكلة وكيف تعاملت مع الموقف؟
• قدم مثالا على الوقت الذي غيرت فيه مشاعر العميل من الإحباط إلى الفرح.
• أخبرني عن المشاكل مع المنتجات أو الخدمات التي دعمتها سابقا؟ كيف تعاملت معهم؟
• ماذا فعلت في شركتك الحالية لزيادة الإيرادات، وخفض التكاليف أو توفير الوقت؟

أسئلة المقابلة الظرفية

مقابلة الحالة مشابهة للمقابلة السلوكية.

سوف يسأل مدير التوظيف كيف ستتعامل مع المشكلات التي قد تنشأ أثناء العمل. كيف تجيب سيكون مؤشرا على مدى جيدة تناسبك سوف تكون لهذا المنصب.

• يقول العميل أنك تأخذ وقتا طويلا لحل المشكلة، ماذا تفعل؟
• العميل ويشير إلى مشكلة معروفة مع المنتج الخاص بك، ماذا تفعل؟
• ماذا يجب أن تفعل إذا طرح أحد العملاء سؤالا لا تعرف الإجابة عليه؟
• كيف تتعامل مع عميل غاضب؟
• ماذا ستفعل إذا كان العميل خاطئ؟

أسئلة عن الشركة

مدير التوظيف يتوقع منك القيام بواجبك المنزلي. للتحضير للأسئلة حول ما تعرفه عن الشركة ومنتجاتها وخدماتها، تأخذ من الوقت للبحث بعناية في وقت مبكر.

• ماذا تعرف عن هذه الشركة؟
• لماذا سيكون مناسبا لشركتنا؟
• ماذا تعرف عن منتجاتنا وخدماتنا؟
• هل حاولت منتجاتنا / الخدمة وما رأيك في ذلك؟

أسئلة حول جدول العمل

تتطلب العديد من وظائف خدمة العملاء الموظفين المتواجدين للعمل بجدول زمني مرن. إذا لم يكن العمل 9 - 5، سوف يطلب منك عن توافر الخاص بك للعمل المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد. كن مستعدا لمشاركة التواجد مع مدير التوظيف، مع الأخذ في الاعتبار أن أكثر مرونة كنت أفضل فرصك في الحصول على عرض العمل.

• هل يمكنك العمل على جدول زمني مرن؟
• هل تتوفر عطلة نهاية الأسبوع والأعياد؟
• هل هناك أي أسباب لعدم تمكنك من العمل لساعاتك المعينة بانتظام؟
• هل ستكون متاحة للعمل التحولات إضافية؟
• ما هو نوع الجدول الزمني الذي تبحث عنه؟

أسئلة أخرى قد يطلب منك

المزيد من أسئلة المقابلة
بالإضافة إلى أسئلة المقابلة الخاصة بالعمل، سوف يطلب منك أيضا أسئلة أكثر عمومية حول تاريخ العمل، التعليم، نقاط القوة، نقاط الضعف، الإنجازات، الأهداف، والخطط. وفيما يلي قائمة بأسئلة المقابلة الأكثر شيوعا مع أمثلة لأفضل الإجابات.

نصائح للإعداد لمقابلة ممثل خدمة العملاء

للتحضير لمقابلتك، تأكد من أنك تعرف متطلبات الوظيفة. ننظر إلى الوراء في سيرتك الذاتية وقائمة أي الخبرات التي لديك قد تثبت قدرتك على تلبية تلك المتطلبات. وهذا سيكون مفيدا بشكل خاص مع أسئلة المقابلة السلوكية والظرفية.

قبل المقابلة، قم ببعض الأبحاث عن الشركة التي تجري مقابلات معها. تأكد من أن لديك شعور مهمتهم، ومنتجاتها، والسكان الذين يعملون معهم، وثقافة الشركة.

اقرأ هنا لمزيد من المعلومات حول التحضير للمقابلة.

اقترح القراءة: ما لارتداء إلى مقابلة العمل | أعلى 10 وظيفة مقابلة نصائح | أخطاء المقابلة الشائعة لتجنب