قائمة ومهارات خدمة العملاء

مهارات خدمة العملاء الجيدة ضرورية للعديد من أنواع الوظائف المختلفة. قد تكون وجها لوجه في بيئة البيع بالتجزئة، والتواصل عبر الهاتف في مركز الاتصال أو تحية العملاء أو المرضى في مكتب الاستقبال. أيا كان الموقف، ومهارات خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية إذا كنت التقدم بطلب للحصول على مركز تركز على العملاء أو تتطلع إلى أن يتم التعاقد في أي شركة مكرسة لتجربة العملاء والمشاركة.

تحقق لمعرفة ما يبحث عنه صاحب العمل

ستعتمد الشركة التي تعتمد على العملاء أو العملاء لإبقائهم في العمل على تجربة خدمة العملاء والمهارات التي تقدمها. قبل تعبئة طلب عمل، اكتب سيرتك الذاتية أو ادخل إلى غرفة المقابلة، وابحث في الشركة والوضع الذي تتقدم بطلب للحصول عليه. المهارات التي يمكن أن ينظر إليها صاحب العمل كأصل يمكن أن تختلف من وظيفة إلى وظيفة.

كن على دراية بما تسعى الشركة و طرح الأفكار حول قائمة مهارات خدمة العملاء لديك التي تتعلق على وجه التحديد بالوظيفة التي كنت تطبيق. حاول أن تكون محددا عند ذكر المهارات التي يمكنك إحضارها إلى المنصب في خطاب الغلاف الخاص بك، وإذا كان ذلك ممكنا، لديك أمثلة الحياة الحقيقية يمكنك مشاركتها مع أرباب العمل خلال المقابلات.

التركيز على مهاراتك الأقوى

أثناء المقابلة، يجب أن تسلط الضوء على تجربة خدمة العملاء والمهارات التي يمكنك تقديمها للشركة.

لا تتردد في ذكر اهتمامك بالتفاصيل أو قدرتك على البقاء إيجابيا عندما تواجه تحديا، لأن هذا هو ما يريد القائم بالمقابلة سماعه. وسوف يسألون أنفسهم، "هل هذا شخص نريد أن تمثل شركتنا؟ "

قد تتاح الفرصة للحديث عن مهارات خدمة العملاء أيضا إذا سئلت عن كيفية التعامل مع حالات معينة مع عميل أو زميل في العمل.

ضع في اعتبارك أنه بالإضافة إلى العمل مع العملاء، يمكنك أيضا العمل مع مجموعة من الزملاء. يمكن لمهارات خدمة العملاء القوية أن تساعدك على أن تكون أصولا للفريق. من المهم التأكد من أن القائم بالمقابلة يعرف أنك ستكون لاعب فريق. التفكير في التجارب الإيجابية والسلبية كنت قد عملت مع كل من العملاء وزملاء العمل. قد يثور سؤال حول أي من تلك الحالات.

كيفية استخدام قوائم المهارات

قوائم المهارات بشكل عام هي الأدوات التي يمكنك استخدامها للمساعدة في صياغة مواد التطبيق قبل اختيار موضع معين. وبمجرد الحصول على استعداد لتقديم طلب، سيكون لديك لقراءة وصف وظيفي بعناية والبحث صاحب العمل المحتمل الخاص بك بدقة حتى تتمكن من ضبط المواد التطبيق الخاص بك لتلك الوظيفة المحددة - المهارات المطلوبة تختلف، حتى بين مواقف مشابهة جدا.

قائمة مهارات خدمة العملاء مختلفة قليلا.قد یشیر وصف الوظیفة إلی "مھارات خدمة العملاء القویة"، بین متطلبات أخرى، دون أن یدرج بالفعل مھارات خدمة العملاء ھذه. وتعمل هذه القائمة على توضيح هذه القوائم وتوسيعها.

قد تجد أن بعض المهارات التي لم تفكر في أنها تتعلق بخدمة العملاء تتحول إلى أن تكون حاسمة.

قد تتعلم أنك أفضل في خدمة العملاء مما كنت تعتقد أنك.

أمثلة على مهارات خدمة العملاء

خلافا للاعتقاد الشائع، تقديم خدمة جيدة للعملاء لا يتطلب كونه شخصا متحمسا، على الرغم من أنه يساعد. بعض أنواع الوظائف التي تواجه العملاء تتطلب شخصية المنتهية ولايته، ولكن البعض الآخر لا. ورغبة صادقة لمساعدة الآخرين ربما هي السمة التي لا غنى عنها واحدة. دون ذلك، قد تكون قادرة على التصرف الجزء، ولكنك لن يتمتع بها.

واضح، الاتصالات صادقة
يقول ما سوف تفعل و تفعل ما تقوله. إذا كان المنتج سوف يستغرق 12 أسابيع لشحن، لا نعد في أربعة. الزبائن يغفر لك لعدم وجود ما يحتاجونه اليوم، وربما يعود غدا. أنها لن يغفر لك لإضاعة الوقت.

بالإضافة إلى الصدق، تعلم كيفية التواصل بوضوح وكيفية توقع ما يحتاج العميل إلى معرفته.

إذا كان هناك رسوم إضافية، أو تحذير المنتج، أو رف آخر مع اختيار أفضل في الممر 4، لا تهمل أن أذكر ذلك ببساطة لأن الزبون لا يعرف أن يسأل.

النصف الآخر من الاتصالات هو القبول. العملاء سوف اقول لكم ما يحتاجون إليه. استمع.

التعاطف والرحمة
التعاطف هو القدرة على تخيل شخص آخر. إذا كنت العميل، ماذا تريد؟ نضع في اعتبارنا أن الناس تختلف، وليس كل شخص يريد نفس الشيء في نفس الوضع، حتى التعاطف الخاص بك لتكون فعالة، سيكون لديك للحفاظ على عقل مفتوح ومراقبة بعناية إشارات الآخرين.

التعاطف ليس فقط يجعلك أكثر فعالية في خدمة العملاء، كما أنه يبقيك عاقل عن طريق السماح لك لتحديد مع العملاء بدلا من أن تكون غضب أو بالملل من قبلهم. التعاطف يذكرك أن الطفل البكاء في خط الخروج الخاص بك هو إنسان بالضيق من قبل شيء، وليس حزمة من الضوضاء.

معرفة المنتج
كل الاستعداد للاستماع أو المساعدة لن يكون جيدا إذا لم تتمكن من الإجابة على السؤال أو التعامل مع المشكلة. حاول منتجات صاحب العمل، والتعرف على خدماتها، وعندما تحصل على سؤال لا يمكنك الإجابة، انتقل القيام ببعض البحوث.

الاجتهاد
الاجتهاد هو واحد من الشركات مهارة خدمة العملاء يبدو على الأرجح إلى الإهمال، ولكن من دون ذلك، خدمة هو مجرد عرض. يقصد بالاجتهاد احترام المواعيد النهائية، والحفاظ على الوعود، والحفاظ على المعايير. إذا وجدت أنك لا تستطيع أن تحترم الموعد النهائي لأي سبب من الأسباب، اتصل عميلك قبل الموعد النهائي ويقول ذلك. لا تنتظر حتى يتمكن العميل من مواجهتك عن التأخير. إذا كان البند في يد العميل معطوب والزبون لا تلاحظ، لا تدع لهم دفع الثمن الكامل. تكون جديرة بالثقة.

الدقة، البهجة، واللباقة
الدقة، البهجة، واللباقة هي المهارات التي يرتبط بها الجميع مع خدمة العملاء.وحده، وأنها لا تفعل الكثير من الخير، بل ويمكن أن تكون نتائج عكسية، ولكن بدونهم لن تحصل على فرصة لنكون صادقين، والمثابرة، بحنان، أو المعرفة. هذه المهارات تأتي أسهل لبعض الناس من الآخرين، ولكن يمكن تعلمها وتحسينها مع الممارسة.

قائمة مهارات خدمة العملاء

فيما يلي قائمة بمهارات خدمة العملاء للسير الذاتية، خطابات التغطية، طلبات العمل والمقابلات. سوف تختلف المهارات المطلوبة على أساس الوظيفة التي كنت التقدم بطلب، لذلك أيضا مراجعة لدينا قائمة من المهارات المدرجة حسب الوظيفة ونوع من المهارة.

• الدقة
• القدرة على التكيف
• التحليلية
• المظهر
• التقييم
• التأكيد
• الاهتمام بالتفاصيل
• الاهتمام
• المقارنة
• العناية
• الثقة <
• الشكاوى
• الكمبيوتر
• حل النزاعات
• المجاملة
• خدمة العملاء
• إزالة الشخصية
• الدبلوماسية
• الكفاءة
• التعاطف
• ملاحظات
• مرنة
• التعامل مع الإجهاد
• الفكاهة
• تحسين القدرة التنافسية
• زيادة استهلاك العملاء
• استهلال
• التواصل
• الاستماع
• مايكروسوفت أوفيس
• تعدد المهام
• التفاوض
• التنظيمية
• الاتصالات الشفوية
• الصبر
• الموجهة نحو الناس
• الإقناع
• الإيجابية
• تحليل المشكلات
• حل المشكلات
• موقف إيجابي
• فن الخطابة
• جودة
• تحديد الأولويات
• الدعوات
• الصلة
• المسؤولة
• الاحتفاظ
• المبيعات
• ضبط النفس
• ، تقديم الذات
• اللباقة
• العمل الجماعي < في الوقت المناسب
• إدارة الوقت
• تثمين منظمة
• التواصل اللفظي
• الاتصالات الكتابية
• وظائف أفضل:
• أفضل خدمة 10 خدمة العملاء وظائف
• مهارات الخدمة العملاء:
• أعلى 10 مهارات ناعمة لخدمة العملاء
• قوائم المهارات:
• مهارات العمل المدرجة من قبل جوب | قوائم المهارات للسير الذاتية

اقرأ المزيد: كوستومر سيرفيس جوب تيتلس | خدمة العملاء أسئلة المقابلة | كيف يكسب ممثل خدمة العملاء؟

مقالات ذات صلة: لينة مقابل المهارات الصعبة | كيفية تضمين الكلمات الرئيسية في سيرتك الذاتية | قائمة الكلمات الرئيسية للسير الذاتية ورسائل التغطية | أعلى المهارات أصحاب العمل يبحثون عن المتقدمين للوظائف