نصائح خدمة العملاء الفعالة

عند التفكير في خدمة العملاء، تذكر أن جانب الناس من العمل هو حقا ما هو عليه كل شيء. القاعدة رقم 1: فكر العملاء كأفراد. بمجرد أن نفكر بهذه الطريقة، ونحن ندرك عملنا هو عملائنا، وليس منتجاتنا أو الخدمات. وضع كل التركيز على البضائع في متجرنا، أو الخدمات تقدم الشركة لدينا يترك أهم عنصر: كل عميل على حدة.

الحفاظ على هؤلاء العملاء الفرديين في الاعتبار، وهنا بعض سهلة، أسفل المنزل نصائح خدمة العملاء للحفاظ على 'م يعود!

1. تذكر أن هناك أي وسيلة أن نوعية خدمة العملاء يمكن أن تتجاوز نوعية الناس الذين يقدمون ذلك. هل تعتقد أنك يمكن أن تحصل من خلال دفع أدنى الأجور، وإعطاء أقل قدر من الفوائد، والقيام بأقل قدر من التدريب لموظفيك؟ وسوف تظهر. الشركات لا تساعد العملاء … الناس القيام به.

2. ندرك أن الناس سوف تعامل العملاء الخاص بك بالطريقة التي يتم التعامل معها. الموظفون يأخذون جديلة من الإدارة. هل تحية موظفيك بحماس كل يوم. هل أنت مهذب في تعاملك معهم؛ هل تحاول استيعاب طلباتهم؛ هل تستمع إليهم عندما يتكلمون؟ خدمة العملاء فظ متسقة هو انعكاس ليس بقدر على الموظف كما في الإدارة.

3. هل تعرف من هو عملائك؟ إذا جاء عميل منتظم إلى مرفقك، هل تعترف بهم؟

هل يمكن الاتصال بهم بالاسم؟ كل منا يحب أن يشعر المهم. استدعاء شخص بالاسم هو وسيلة بسيطة للقيام بذلك ويتيح لهم معرفة كنت قيمة لهم كزبائن. (تحتاج إلى مساعدة؟ تعلم كيفية تذكر الأسماء.)

مؤخرا وقعت على مع مركز لياقة بدنية جديد. لقد كنت عضوا في عضو آخر على مدى السنوات العشر الماضية، وجددت عضويتي كل ستة أشهر عندما وصل الإشعار.

كنت أفكر في التغيير، والانضمام إلى واحد أقرب بيتي ومع المزيد من المعدات للدولة من بين الفن. حتى عندما جاء إشعار التجديد، لم أجدد. وكان ذلك قبل ثمانية أشهر. هل اتصلت بي مركز اللياقة البدنية وسألت لماذا لم أجدد؟ هل اتصل بي أي شخص ليعرف لماذا لم يعد أحد العملاء المعينين عضوا أو أن تخبرني أنهم فاتهمني؟ لا ورقمي تخميني أنهم لا يعرفون حتى أنهم فقدوا العملاء منذ فترة طويلة، وعلى ما يبدو لن يهمني.

4. هل يعرف عملاؤك من أنت؟ إذا كانوا يرونك، هل سيعرفونك؟ هل يمكنهم الاتصال بك بالاسم؟ الإدارة المرئية هي أحد الأصول. في سلسلة كافيتيريا بيكاديللي، يتم نشر صور المدير ومدير مساعد على جدار في خط اختيار المواد الغذائية وهي سياسة أن مكتب المدير يتم وضعها على بعد بضعة أقدام فقط من موقف أمين الصندوق في نهاية هذا الخط ، في نظر كامل من الزبائن، ومع الباب مفتوحا.مدير يمكن الوصول إليها بسهولة وليس هناك شك حول "من هو المسؤول هنا". لديك فقط لتدبر للحصول على مدير في الجدول الخاص بك للتحدث معك.

5. للحصول على خدمة جيدة للعملاء، انتقل إلى ميل إضافي. تضمين ملاحظة شكر في حزمة العميل؛ إرسال بطاقة عيد ميلاد. مقطع المقال عندما ترى اسمهم أو صورة في الطباعة. كتابة مذكرة تهنئة عندما تحصل على الترقية.

هناك كل أنواع الطرق التي يمكنك من خلالها البقاء على اتصال مع عملائك وجعلهم أقرب إليك.

6. هل يستقبل الزبائن عندما يسيرون في الباب أو على الأقل في غضون 30-40 ثانية عند الدخول؟ هل من الممكن أن تأتي في، ننظر حولنا، والخروج دون أن يكون من أي وقت مضى وجود وجود اعترف بها؟ ومن السخرية أنه أخذ تاجر الخصم المعروف عن السعر، وليس الخدمة، لتعليم العالم التجزئة أهمية تحية العملاء على الباب. هل يمكن أن يكون ذلك لأن سام والتون كان يعرف هذه البادرة البسيطة ولكن الهامة هي مسألة احترام، قائلا "نحن نقدر حضوركم في"، وليس لها علاقة مع سعر البضائع؟ اطلع على كيفية مساعدة أحد العملاء.

7. إعطاء العملاء فائدة الشك. توفير له لماذا هو الخطأ وكنت على حق لا يستحق فقدان العملاء أكثر.

لن تفوز أبدا بالحجة مع العملاء، ويجب عليك أبدا، من أي وقت مضى وضع العميل في هذا المنصب.

8. إذا كان العميل يجعل طلب شيء خاص، تفعل كل ما يمكن أن أقول نعم. حقيقة أن العملاء يهتمون بما يكفي لطرح هو كل ما تحتاج إلى معرفته في محاولة لاستيعاب لها. قد يكون استثناء من سياسة خدمة العملاء، ولكن (إذا لم يكن غير قانوني) في محاولة للقيام بذلك. تذكر أنك تقوم بعمل استثناء واحد فقط لعميل واحد، دون وضع سياسة جديدة. وكان السيد مارشال فيلد على حق في بيانه الشهير: "أعط السيدة ما تريد."

9. هل زملائك في خدمة العملاء مدربين تدريبا سليما على كيفية التعامل مع شكوى العملاء أو شخص غاضب؟ أعطهم إرشادات لما يمكن قوله والقيام به في كل حالة يمكن تصورها. الناس على خط المواجهة من الوضع تلعب الدور الأكثر أهمية في تجربة العميل الخاص بك. تأكد من أنهم يعرفون ما يجب القيام به ويقولون لجعل تجربة هذا العميل إيجابية، واحدة ممتعة.

10. تريد أن تعرف ما الزبائن يعتقدون في شركتك؟ إسألهم! إنشاء "كيف نفعل؟" وتتركها في حامل الخروج أو التسجيل، أو تضمينها في بيانها التالي. أبقيها قصيرة وبسيطة. اسأل أشياء مثل: ما هي عليه؛ ما لا يحبون. ما سيغيرونه؛ ما يمكن أن تفعله أفضل؛ حول أحدث تجربة هناك، الخ لضمان العملاء يرسل في، يكون لها قبل ختمها. وإذا كان العميل قد أعطى اسمه وعنوانه، تأكد من الاعتراف باستلام البطاقة.

تذكر أن المال الكبير ليس بنفس القدر في كسب الزبائن كما هو الحال في الحفاظ على العملاء. سيحدد كل تصور للعميل الفردي لشركتك مدى نجاحك في ذلك، وسيتوقف هذا الإدراك على مستوى خدمة العملاء التي تقدمها.

لمزيد من المعلومات والنصائح حول تحسين خدمة العملاء راجع:

4 طرق لتقديم خدمة أفضل للعملاء من منافسيك

8 قواعد بسيطة لخدمة العملاء الجيدة

أفضل 10 طرق لفقدان العملاء <