كيفية استخدام الشركات لأبحاث السوق (التعريف)

التعريف:

أبحاث السوق هي جمع وتحليل المعلومات عن المستهلكين والمنافسين وفعالية البرامج التسويقية.

في حين أن أبحاث السوق حاسمة لبدء الأعمال التجارية، فإنه من الضروري أيضا للشركات القائمة لزيادة الأرباح. انها معلومات دقيقة عن السوق، السوق المستهدف (العملاء) والمنافسة التي تسمح لتطوير خطة التسويق الناجحة.

كيف تستخدم الشركات أبحاث السوق؟

يستخدم أصحاب الأعمال أبحاث السوق إلى:

• تحديد جدوى الأعمال التجارية الجديدة . تعتبر أبحاث السوق عنصرا أساسيا في خطة الأعمال للشركات الناشئة - إذا كانت أبحاث السوق لا تشير إلى الطلب على المنتج أو الخدمة لن تكون الأعمال المقترحة قابلة للتطبيق.
• اختبار الاهتمام بمنتجات أو خدمات جديدة للاستجابة لاحتياجات العملاء.
• ابحث عن أسواق جديدة .
• رصد الصناعة والاتجاهات الاقتصادية ووضع استراتيجيات لتكييف الأعمال مع البيئة المتغيرة.
• حدد الموضع الأمثل للمنتج - متى وأين وكيف ينبغي توزيع منتج أو خدمة.
• تحسين جوانب أعمالهم ، مثل خدمة العملاء.
• وضع استراتيجيات تنافسية - على سبيل المثال، تحديد أسعار تنافسية للمنتجات أو الخدمات أو تحديد كيفية مقارنة المنتجات / الخدمات وخدمة العملاء بالمنافسة.
• وضع استراتيجيات مثالية للترقية - كيفية إرسال الرسالة إلى السوق المستهدفة عن طريق العلامات التجارية والإعلانات التقليدية و / أو وسائل الإعلام الاجتماعية، وما إلى ذلك

كيف يتم إجراء أبحاث السوق؟

هناك العديد من الطرق التي يتم بها إجراء أبحاث السوق، بما في ذلك:

• استطلاعات العملاء - ويتم ذلك بطرق مختلفة، بما في ذلك مقابلات فردية، "استطلاعات للرصد" أو عبر البريد الإلكتروني (بشكل متزايد) . الدراسات التقليدية للبريد والهاتف في انخفاض بسبب التكلفة وانخفاض معدل الاستجابة (معظم الناس يجدون مزعجة). تقدم العديد من الشركات نموذجا موجزا لتعليقات العملاء في مكان بارز في المبنى (أو يتم تقديمه بالفواتير) حتى يتمكن العملاء من تسجيل تعليقاتهم.

• تستخدم الشركات التي تعمل على الويب مدى تواجدها عبر الإنترنت لإجراء أبحاث السوق من خلال تشجيع تعليقات العملاء على مواقع الويب التجارية ووسائل الإعلام الاجتماعية (وهو استبيان قصير على الويب عن منتجاتك وخدماتك بسيط وغير مكلف و طريقة فعالة لمسح العملاء - تأكد من أن المسح قابل للاستخدام من الأجهزة النقالة). توفر منصات التواصل الاجتماعي مثل فاسيبوك و تويتر و لينكيدين وما إلى ذلك حوارا في اتجاهين بينك وبين عملائك بحيث يمكنك الحصول على تعليقات فورية حول عروض المنتجات والخدمات وتجعل عملائك يشعرون بأنك تقدر آرائهم.ولسوء الحظ، يمكن لحملات وسائل الإعلام الاجتماعية أيضا أن تكون بنتائج عكسية - من المرجح أن يكون الأشخاص إحصائيا أكثر تعليقات إيجابية أو تعليقات سلبية من التعليقات الإيجابية. قد يؤدي سوء خدمة العملاء واستعراضات المنتجات السلبية إلى انتقادات واسعة النطاق على وسائل الإعلام الاجتماعية وتكون كارثية للشركات.
• تجارب المنتجات أو دراسات قابليتها للاستخدام - تقديم عينات من المنتجات الجديدة للعملاء في بيئة حية وقياس الاستجابة. يمكن استخدام تعليقات العملاء المباشرة لإجراء تغييرات على المنتج كما هو مطلوب أو تحديد التسعير الأمثل. تجارب المنتج هي مناسبة بشكل مثالي للشركات مثل مؤسسات الخدمات الغذائية الذين يرغبون في اختبار عناصر القائمة الجديدة.
• مجموعات التركيز - هذه هي جلسات منظمة مع مجموعات من الناس حيث يتم إجراء موضوع مكتوب أو مناقشة الأسئلة والأجوبة مع مشرف. وميكن ملجموعات التركيز أن تجمع معلومات مفيدة جدا، ولكن من الصعب تنظيم وطريقة باهظة التكلفة لألبحاث السوقية للشركات الصغيرة. وتجري مجموعات التركيز بصورة متزايدة عبر الإنترنت.
• الملاحظة المباشرة - وهذا ينطوي على مشاهدة أو تسجيل الفيديو العملاء في بيئة طبيعية (مثل واجهة مخزن) لنرى كيف أنها تستجيب لعرض المنتجات أو الخدمات. لاحظ أنه لأغراض الخصوصية لا يمكن إجراء المراقبة المباشرة بالفيديو إلا في الأماكن العامة إلا إذا كان الشخص الذي تم استطلاعه على علم بأنه يتم تسجيل الفيديو. وتتميز المراقبة المباشرة بمزايا في أن أغراض جمع المعلومات تتصرف بشكل طبيعي من قبل العميل (بدلا من أن تستجيب بطريقة مفتعلة كما قد تكون مع شكل آخر من أشكال المسح)، ولكنها طريقة تستغرق وقتا طويلا في أبحاث السوق.

في حين أنه من الشائع للشركات لتوظيف شركات أبحاث السوق لإجراء أبحاث السوق بالنسبة لهم، فمن الممكن لأصحاب الأعمال الصغيرة أن تفعل خاصة بهم. للحصول على شرح لأساسيات أبحاث السوق والنصائح حول تصميم استطلاعات الرأي الخاصة بك في مجال أبحاث السوق والاستبيانات، راجع البحث عن السوق بنفسك.

للحصول على معلومات تفصيلية، انظر هذه المجموعة من مقالات أبحاث السوق.

كما هو معروف أيضا: ماركيتينغ ريزارتش

أمثلة: قبل طرح منتجاتها الجديدة في الإنتاج، أجرت مارغوت أبحاثا في السوق لاكتشاف كيفية تفاعل المستهلكين مع النكهة الجديدة.

انظر أيضا:

6 طرق لمعرفة ما هي المنافسة الخاصة بك تصل إلى

كيفية الشراء وبيع إلى السوق المستهدف

10 طرق منخفضة التكلفة لتعزيز عملك