كيفية بناء ثقافة المساءلة

بابليشيد 9/26/2015

كان هناك تجاري ركض خلال سوبر بول قبل بضع سنوات أظهر بعض الرجال الفقراء يعملون مع مكتب كامل من القرود. وكان الراعي وظيفة وموقع على شبكة الإنترنت، وكانت الرسالة "لا أحد يريد أن يعمل مع مكتب كامل من القرود - حتى الحصول على وظيفة جديدة! "

مضحك، ولكن صحيح جدا.

عندما ينظر الموظفون إلى أن النتائج لا تهم، يمكنك الابتعاد عن القتل ولا أحد يهتم، والأعذار وتوجيه الإصبع هي القاعدة، فإنه يمكن أن يكون مزعج بشكل لا يصدق وإحباط.

الموظفين الجيدين سوف يغادرون في نهاية المطاف - إذا استطاعوا ذلك. وإذا كانوا لا يستطيعون ذلك، قد يقررون فقط "حسنا، أنا قد تتفق أيضا مع الثقافة والانضمام إلى بقية منهم".

وسوف تفعل الحد الأدنى، وتجنب تحمل المسؤولية ونتوقع شخص آخر لحل المشاكل.

أنا أصف ثقافة تفتقر إلى المساءلة.

ما هو بالضبط "المساءلة"؟ وفقا لتعريف وبستر، فإنه:

"رهنا بالحاجة إلى تقديم تقرير أو شرح أو تبرير؛ كونها مسؤولة، مسؤولة. "

وبعبارة أخرى، " من ثمل؟ ! "

مع مثل هذا الرأي السلبي، رد الفعل، ومعاقبة المساءلة، لا عجب أن مصطلح" عقد لكم المسؤولية "يدفع الموظفين لتشغيل وإخفاء.

فيما يلي تعريف أكثر إيجابية للمساءلة، من مبدأ أوز: الحصول على النتائج من خلال المساءلة الفردية والتنظيمية، كتبه روجر كونورز، توم سميث، وكريج هكمان:

"اختيار شخصي للارتفاع فوق الظروف وإظهار الملكية اللازمة لتحقيق النتائج المرجوة"

ثقافة المساءلة هي منظمة من الموظفين الخاضعين للمساءلة. يتم إبلاغ النتائج وفهمها من قبل الجميع. يتم تحديد المساءلة بشكل استباقي، قبل الحقيقة، وليس بشكل تفاعلي، بعد الحقيقة. عندما يرتكب خطأ، فإن الاستجابة ليست توجيه الإصبع والأعذار - حول حل المشكلة والتعلم من الأخطاء.

يشعر كل موظف بشعور بالملكية للنتائج التنظيمية وسيبذل ما يلزم لتحقيق تلك النتائج.

الآن الذين لا يريدون العمل في هذا النوع من الثقافة؟

والأهم من ذلك، كيف يمكنك خلق ثقافة المساءلة؟

ويبدأ وينتهي مع القيادة!

القادة - بدءا من أعلى، وعلى جميع المستويات - سوف ترسل رسالة واضحة ومتسقة (جيدة أو سيئة) حول "كيف نفعل الأشياء هنا".

إليك 8 أشياء يمكن للقادة القيام بها لخلق ثقافة المساءلة:

1. المشي الحديث - دور السلوكيات نموذج المساءلة. في الوقت الحاضر، المنظمات خائفة جدا من الدعاوى القضائية أنها لن تقبل الأخطاء. لسوء الحظ، فإن ذلك غالبا ما يحصل عليهم في مزيد من المتاعب من الخطأ الأصلي ويرسل رسالة قوية للموظفين التي تقول: "إذا كنت الفوضى، اعترف أبدا - مجرد تغطية وراء الخاص بك!" هذا النوع من العذر صنع وإلقاء اللوم على الآخرين سوف تتتالي وتتدخل في جميع أنحاء المنظمات. عندما يكون القائد قادرا على الوقوف أمام موظفيه ويقول " لقد ارتكبت خطأ - وهذا ما سنفعله لإصلاحه" وهو يضع مثالا إيجابيا على السلوك الخاضع للمساءلة بأن الموظفين لن يكونوا يخاف أن تحاكي.

2. تحديد النتائج والتوقعات - قبل حقيقة! لا تنتظر حتى يحدث خطأ ومن ثم إهدار الطاقة من الذي هو اللوم.

بدلا من ذلك، وضع معايير وتوقعات واضحة قبل بدء العمل. ثم تأكد من أن جميع الموظفين على دراية وفهم ما هي النتائج التي تحاول المؤسسة تحقيقها وما هي التوقعات لجميع الموظفين. يجب أن يكون لكل موظف "خط البصر" للنتائج المرجوة للمنظمة.

3. كسب الالتزام. دون التزام، نحصل على الامتثال أو حتى المقاومة. "سأحاول" ليس التزاما. اسأل: "هل لدي التزامكم؟ " ، والاستماع إلى أي مخاوف. العمل مع الموظف للتغلب على الحواجز ومعرفة ما يجب القيام به للحصول على التزامهم.

4. تكون مفتوحة لردود الفعل وحل المشاكل دون إلقاء اللوم. وبعبارة أخرى، أبدا "اطلاق النار على رسول". أن يكون لها بيئة مفتوحة الباب حيث يتم تمكين أي موظف لتقديم أي مشكلة إلى أي شخص في المنظمة دون خوف من تداعيات.

5. توظيف الموظفين المسؤولين. لا مجرد استئجار للمهارات التقنية والخبرة، تأجير لملاءمة الثقافية. البحث عن سجل حافل من الاعتراف الأخطاء والتغلب على العقبات.

انظر كيفية توظيف أفضل الموظفين.

6. المدربين الموظفين كيف تكون مسؤولة. العديد من الأفراد يأتون من خلفيات لم يكن عليهم أن يخضعوا للمساءلة. وهي تستخدم لجوائز لمدة 5 ^عشر مكان. وقد يضطرون إلى تعلم مهارات وسلوكيات جديدة، مثل التفكير النقدي والمشكلة قبل أن يتمكنوا من البدء في الازدهار في ثقافة المساءلة.

7. العواقب والتعزيزات. في نهاية المطاف، يجب أن تكون هناك عواقب على الأداء الضعيف باستمرار وتعزيز للنتائج الإيجابية والسلوكيات. وبدون ذلك، سيصادف الموظفون قريبا على أن المساءلة هي كل حديث ولا عمل.

8. عقد كل مساءلة أخرى. في ثقافة المساءلة، لا يقتصر القادة على محاسبة الموظفين عن النتائج. الجميع يحمل الجميع للمساءلة! كل موظف يأخذ الملكية للنتائج التنظيمية، وليس فقط جزء صغير من العالم. مرة أخرى، يمكن للقادة أن يقوموا بدور نموذجي، تعليم، وتعزيز هذا النوع من عقلية الملكية.

سوف تتغير الثقافة بطريقة إيجابية عندما يمارس القادة باستمرار هذه المبادئ الثمانية. وإذا لم يستطعوا أو لا يستطيعون ذلك، فقد يكون الوقت قد حان للعثور على قادة جدد.