كيفية تطوير الذكاء العاطفي

هل يمكن للمدراء والموظفين الآخرين تطوير الذكاء العاطفي؟ في حين يعتقد بعض الباحثين أن الذكاء العاطفي هو سمة داخلية، والبعض الآخر يعتقد أن الذكاء العاطفي يمكن تعلمها وتعزيزها.

أنا أنتمي إلى يمكن تعلمها وزيادة النادي لأنني شهدت العديد من الأفراد الذين عززوا ذكائهم العاطفي عندما وضعوا عقولهم لذلك.

في الواقع، في مجال التدريب والاستشارات مع المنظمات، كان أحد مجالات التركيز لمساعدة القادة على تطوير ذكائهم العاطفي. هذا هو الثنائي الأكثر أهمية، الذي لاحظه كندرا الكرز، في وصفها للذكاء العاطفي وتاريخها.

المديرين والاستخبارات العاطفية

هل سبق لك أن عرفت مدير لديه ذكاء عاطفي ضعيف التطور (إي)؟ هذا المدير لديه صعوبة في فهم العواطف التي يتم إبلاغها في كل رسالة من قبل الموظفين.

مع مقدار معنى الرسالة التي يتواصل الموظفون عبر الإشارات غير اللفظية، والتعبير عن الوجه، ونبرة الصوت، فإن هذا المدير له عيب خطير. سيواجه صعوبة في تلقي الرسالة بأكملها بأن الموظف يحاول التواصل.

مدير ذو قدرة منخفضة على الاستجابة للإنفاذ هو أيضا غير فعال في الفهم والتعبير عن مشاعره الخاصة. وهذا يشمل إدراك حقيقة أن لديه تناقصا في الاستثمار.

رد فعل شائع هو القول بأنه منفتح تماما على ردود الفعل، ولكن أن التواصل هو خاطئ حول هذه المسألة.

ولكن المشكلة الرئيسية مع مدير منخفض إي هو عدم قدرة المدير على إدراك وفهم تأثير أفعاله وتصريحاته على زملاء العمل في مكان العمل.

وهناك مشكلة رئيسية ثانية لمدير إي المنخفض هو أن زميل في العمل أو موظف الإبلاغ الذي لديه الذكاء العاطفي المتقدمة للغاية يمكن أن تلعب مدير إي المنخفض مثل الكمان ضبطها - للأفضل، والأسوأ من ذلك.

الذكاء العاطفي في العمل

هل يمكن للمديرين فعل أي شيء حيال ذلك؟ يمكن تعلم الذكاء العاطفي وتعزيزه، ولكن فقط عندما يفهم الموظف كيف الذكاء العاطفي يمكن ملاحظتها ومفيدة في مكان العمل.

تشير الكرز إلى أن بيتر سالوفي وجون د. ماير، اللذين يقودان باحثي الذكاء العاطفي، يعترفان بأربعة جوانب من الذكاء العاطفي: "إدراك العاطفة، والقدرة على التفكير باستخدام المشاعر، والقدرة على فهم العاطفة والقدرة على إدارة المشاعر .

أمثلة على المهارات التي يمكن للشخص الذي لديه الذكاء العاطفي أن يعرض في هذه الجوانب ما يلي:

• الوعي والقدرة على قراءة لغة الجسد وغيرها من الاتصالات غير اللفظية التي تشمل تعابير الوجه،
• القدرة على الاستماع باهتمام يمكن له أن يسمع الكلمات التي لا يتحدث بها عن طريق الانتباه إلى نغمة الصوت والانعطاف والتوقف والإشارات الأخرى
• القدرة على التحكم والتعامل مع الإحباط والغضب والحزن والفرح والإزعاج، الاعتراف بالأثر الذي تحدثه كلماته وأفعاله على زملاء العمل والرد عليه، سواء أبلغوا المدير عن التأثير، أو لا،
• فهم المشاعر الكامنة وراء رسالة من أحد الموظفين والاستجابة بفعالية إلى الجوانب العاطفية من الاتصال فيما يتعلق بالاحتياجات المذكورة، و
• تفسير فعال سبب العاطفة التي أعرب عنها زميل العمل.هذا الموقف الحزين، المخدر يمكن أن يشير إلى قضية كبيرة في الداخل، فضلا عن قضية عمل لم تحل.
• زيادة الذكاء العاطفي

المديرون القادرون على التواصل مع الذكاء العاطفي، سواء بسبب الطبيعة أو الرضاعة و / أو الممارسة، يجلب بعدا إضافيا من التفاهم وبناء العلاقة إلى مهام عملهم. لقد وصفت العديد من مكونات التفاعل بين الفرد الذي لديه الذكاء العاطفي المتقدمة للغاية.

هذه أفكار حول كيفية تعزيز الذكاء العاطفي في الممارسة اليومية.

ممارسة الاستماع عميق ومركزة

• عند التواصل مع موظف آخر. فبدلا من تكرار ردك بينما يتحدث الشخص الآخر، ركز عقلك واهتمامك على طرح الأسئلة لتوضيح وفهم ما يقوله الشخص. تلخيص وتغذية ما تعتقد أنك سمعت
• الفرد يقول لك. اسأل إذا كان الملخص الخاص بك هو صورة دقيقة لمحتوى الاتصال. طرح الأسئلة لتحديد المشاعر والمشاعر.
• اسأل الموظف عن شعوره تجاه المعلومات المقدمة لك. اسأل عن شعورهم الأمعاء حول كيفية تقدم الأمور. إذا كنت تواجه صعوبة في قراءة كيف يتفاعل الموظف مع الوضع عاطفيا، فاطلب منه اكتشافه. معظم الموظفين هم فقط على استعداد جدا للكشف عن رأي عندما مديرهم يشير الفائدة. سوف تزيد من تطوير الذكاء العاطفي، أيضا، من خلال الاستماع.
  ممارسة يلاحظ لغة الجسد أو التواصل غير اللفظي.
• وقف عجلك طويلة بما يكفي للاعتراف عندما لغة الجسم غير متناسقة مع الكلمات المنطوقة. تعتاد على تفسير لغة الجسد كوسيلة لفهم التواصل الكامل للموظف. مع الممارسة، سوف تحصل على أفضل. لاحظ ردود الفعل الخاصة بك على اتصال الموظف.
• تأكد من أن تتفاعل على مستويين. تحتاج إلى الرد على الحقائق والمشاعر الكامنة، والاحتياجات، والأحلام، وما إلى ذلك التي يتم التعبير عنها في معظم الاتصالات، إذا كنت ملاحظ. مرة أخرى، إذا كنت لا الحصول على المستوى الثاني، الذي ينطوي على العواطف، نسأل حتى تفهم. لاحظ ما إذا كان الموظفون الذين تتصل بهم بأكبر قدر من الفعالية مثلك.
• استكشاف ما إذا كنت تتلقى الاتصالات المشتركة أو مجرد اتخاذ افتراضات أن الموظف سوف يشعر والرد بطريقة معينة، استنادا إلى تجربتك. اطرح الأسئلة، ولاحظ الردود. لاحظ أيضا، أنك قد تعزو هؤلاء الموظفين إلى وجود مزيد من المعرفة والأفكار استنادا إلى اتصالك المشترك. تطوير شعور عندما كنت لعبت. موظف ذو ذكاء عاطفي متطور يحلل بالفعل ردود أفعالك ويفهم ما تريد سماعه. هذا الموظف هو المهرة في بناء علاقة الجانب من اتصالك - من أجل الخير والمرض.
  إيلاء المزيد من الاهتمام لمشاعرك الخاصة.
• تحليل كيفية الرد في المواقف العاطفية. التماس التغذية الراجعة من الموظفين الذين تثق بهم للرد مع بعض درجة من غير متحيز، استجابة غير متحيزة.طلب تعليقات إضافية من رئيسه أو معلمه الذي يمكن أن يصف تأثيرك على الآخرين في اجتماع، على سبيل المثال. يمكنك تطوير الذكاء العاطفي الخاص بك، ولكن سوف يستغرق التركيز المستمر والممارسة. السعي إلى استخدام ردود الفعل لاستخلاص تصورات الخاصة بك من التصرفات والسلوكيات الخاصة بك.

الذكاء العاطفي هو سمة مميزة لمدير فعال أو زعيم. فهم يتفاعلون بشكل مناسب مع محتوى الرسالة والمكونات العاطفية والذاتية التي تجعل الرسالة حية وتتنفس في المنظمة.

وهم قادرون على بناء علاقات مستدامة مع أقرانهم وموظفي الإبلاغ. وبدون الذكاء العاطفي، يعاني أحد القادة من إعاقة شديدة في قدرته على إدراك العنصر العاطفي في التواصل والتفاعل مع الموظفين الآخرين والرد عليه. هذا العجز سوف تقتل فعاليتها.