الذكاء العاطفي ووسائل التواصل الاجتماعي في مكان العمل

الأشخاص الذين يعرضون مستويات عالية من الذكاء العاطفي (إق) يدركون بشكل مفرط تأثير وجودهم واتصالاتهم على الآخرين. وهم قادرون على التكيف بسهولة سلوكهم وأساليب الاتصال إلى الوضع. تجاوزت هذه المشكلة الآن التفاعلات الشخصية وتمتد إلى اتصالاتنا الشخصية عبر وسائل التواصل الاجتماعي . يمكن أن تؤدي وظيفة غير ملائمة أو سيئة التصور أو تغريدة أو تحديث بسرعة إلى التأثير الفيروسي والتأثير سلبا على كل من أنت وصاحب العمل.

- 1>>

الذكاء العاطفي في حياتنا العملية:

الذكاء العاطفي في مكان العمل هو أهم بكثير اليوم مما كان عليه قبل جيلين فقط. عمل آبائنا وأجدادنا في عالم حيث حكمت التصنيع اليوم. وكان العمال مسؤولين عن مهام محددة، ونادرا ما يتفاعلون مع الآخرين. وقد اتبعوا عملية ولم يكن هناك سوى مجال ضئيل للتفسير.

ومع ذلك، فإن مكان العمل اليوم هو العمل الجماعي والتعاون والتواصل. الاتصالات أمر بالغ الأهمية في جميع مجالات الأعمال، وبما أن التكنولوجيا لا تزال التسلل إلى جميع جوانب التواصل بين الأشخاص، كل من المهارات اللفظية والكتابية هي في غاية الأهمية. وبما أن الكثير من العمال يعتمدون على فرق لإنجاز وظائفهم، فإن الذكاء العاطفي هو عامل حاسم للنجاح. الموظفين على جميع المستويات - من مندوبي خدمة العملاء بالساعة على طول الطريق من خلال C- جناح - يجب أن تظهر القدرة على القراءة والرد بشكل مناسب للآخرين.

عندما يكون الموظفون غير قادرين على إدارة ذكائهم العاطفي يمكن أن يكون هناك تأثير سلبي على منظمتكم. وعندما تضاف وسائل التواصل الاجتماعي إلى هذا المزيج، يمكن أن يكون التأثير سريعا وأن يكون أكثر أهمية.

على الانترنت الذكاء العاطفي هو ضروري

نحن نعيش في عالم حيث يمكننا أن نشارك أفكارنا وآرائنا على وسائل الاعلام الاجتماعية وعلى الفور بثها إلى العالم بأسره.

من جهة، يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لتطوير القيادة الفكرية وتأسيس نفسك كخبير في مجال عملك. ومن ناحية أخرى، يمكن لسقسقة أو صورة أو تعليق أو مشاركة سيئة التوقيت أو سيئة التخطيط أن تهبط أنت وشركتك في قارب من الماء الساخن.

التنظيم الذاتي عبر الإنترنت هو مهارة حاسمة - وهي مهارة لا يملك الجميع التعامل معها. يمكن أن يكون من الصعب متابعة ومواكبة آداب وسائل الاعلام الاجتماعية. كما أنه من الصعب للغاية استنتاج النغمة والمعنى في 140 حرف الرسائل.

الناس سريعون للرد على الآخرين، وغالبا ما ينسون أن العالم بأسره لديه الوصول إلى هذا التفاعل. من المهم أن نفهم كيف يمكن لكل كلمة "سعيدة" أن تكون على شبكة الإنترنت، أو ستكون، أو يمكن أن ينظر إليها من قبل الجمهور العام. حتى الفارق الصغير في الحكم يمكن أن يكون كارثيا لسمعتك أو صورة شركتك.

وقد تكلف الفيروسات تغريدات الناس وظائفهم، من العاملين في الخدمة كل ساعة على طول الطريق من خلال المديرين التنفيذيين للشركات. كما أضرت بسمعة الشركات وأثرت على فعالية الأعمال. سواء الرئيس التنفيذي أو موظف الاستقبال، يجب على الجميع البدء في تطوير المهارات على الانترنت التي تدعم النجاح. وهناك أمثلة عديدة على ذلك على مدى السنوات الأخيرة، حيث فقد الناس وظائفهم بسبب خطأ في وسائل التواصل الاجتماعي، وبسبب وسائل الإعلام الاجتماعية، تعلم العالم عن خطأهم.

الذكاء العاطفي وتفاعل العملاء

الذكاء العاطفي ليس فقط مهم للاتصالات الداخلية والانترنت. عند بناء فريق من الأفراد الذين لديهم كل وعرض الذكاء العاطفي قوي، سيكون لها تأثير إيجابي على علاقات العملاء، وكذلك.

كانت الذكاء العاطفي دائما مهارة بالغة الأهمية لهؤلاء الموظفين الذين لديهم اتصال مباشر مع العملاء أو عامة الناس. عندما يأتي الموظف وجها لوجه (أو صوت إلى صوت، أو حتى نص إلى نص) مع العملاء، فإنها تصبح الشركة لهذا العميل. يجب أن تكون قادرة على قراءة العظة اللفظية وغير اللفظية العميل، يجب أن تستجيب في نوع، وأنها يجب أبدا، أبدا الرد بشكل غير لائق.

نحن جميعا نتذكر تلك التفاعلات مع ممثل مركز الاتصال الذي كان متعاطفا مع مشكلتنا حتى عندما كنا قد تكون غاضبة للغاية والإحباط.

ونحن نتذكر أيضا الشخص الذي لم يتمكن من التعامل مع الصراع عبر الهاتف وفجأة تسمع الصراصير ومن ثم إشارة مشغول. لقد علقت على لك!

يمكن أن يكون رد فعل إجابتك تحديا عندما يكون العميل غاضبا، أو يوجه الشتائم، أو حتى يروي الكذب. الموظفين الذين لديهم درجة عالية من الذكاء العاطفي يعرفون دائما كيفية الرد في هذه الحالات دون تصعيد المشكلة. وسوف يعرفون أيضا كيفية الاستفادة من التفاعلات سعيدة العملاء للمساعدة في تعزيز وتعزيز العلاقة.

خلاصة القول:

كنا نفكر في الذكاء العاطفي بدقة من حيث القيادة. ومع ذلك، يجب على الموظفين على جميع المستويات تكون قادرة على إظهار الذكاء العاطفي في جميع أنواع أماكن العمل والسيناريوهات العامة. عندما يكون الموظفون على دراية وضبط النفس للآخرين، سوف تتحسن الإنتاجية والعلاقات مع العملاء. وكقائد، فمن عملك لتحديد أولئك الذين تحدى مع ذكائهم العاطفي ومساعدتهم على تدريبهم من خلال هذه التحديات حتى يتمكنوا من أن تكون أكثر إنتاجية وقيادة فعالة.

نبذة عن الكاتب

بيث أرمكنشت ميلر هو المدرب الإداري المدرب والرئيس التنفيذي السرعة التنفيذية ، وهو موهبة عالية وشركة استشارية لتطوير القيادة. آخر كتاب لها، "هل أنت الموهبة هاجس؟ : فتح أسرار فريق العمل من الهذيان عالية الأداء.

-

تم التحديث بواسطة فن تافه