التعريف: مبدأ المعاملة بالمثل

ما هو مبدأ المعاملة بالمثل؟

ويسمى مبدأ أساسي في علم النفس من العلاقات مبدأ مبدأ المعاملة بالمثل. ويحدد هذا المبدأ الحاجة البشرية والميل إلى الرغبة في إعطاء شيء ما مرة أخرى عند تلقي شيء ما. هذه الحاجة هي أقوى عندما يتم إعطاء هدية دون توقع العودة. ولكن حتى على المستوى المنخفض (ولكن المهم) من النعم الاجتماعية بسيطة، "شكرا لك" (ردا على فعل من اللطف أو مجاملة) لا يزال متبوعا بادرة متبادلة أخرى من الإقامة "انكم موضع ترحيب. "

ليس فقط نحن مضطرون لإعطاء شيء مرة أخرى عندما يتم تلقي هدية نحن أيضا مضطرون لعدم الشعور بالدين للآخرين. وتستند العلاقات الشخصية الأقوى والأطول أجرا على مبدأ المعاملة بالمثل، وهذا يمتد بعيدا إلى أفضل العلاقات بين البائعين والمشترين.

أسئلة علم النفس التسويقية

• كيف يمكنني أن أشعر بأن زبائني يشعرون بأنهم يعطون شيئا من القيمة بحيث لا يشعرون أنهم هم الوحيدون الذين يقدمون لي شيئا (أعمالهم) ؟ هل يمكنني تقديم كوبونات أو نقاط مكافأة أو خصومات خاصة أو امتيازات؟
• كيف يمكنني السماح للعملاء معرفة أفضل طريقة ل "شكرا" عملي لتزويدهم بتجربة إيجابية؟

- 999 <> أفكار الإعلان والتسويق استنادا إلى مبدأ المعاملة بالمثل

كن أول من يعطي شيئا:

• أعط شيئا، دون توقع تصور للعودة، مثل هدية، خصومات، أو شيء حصري للعميل لا تقدم لعامة الناس. تقديم بعض "هدية" حافز مقدما، وليس في نهاية بيع. يجب تقديم هديتك أولا، قبل "هدية" المشتري من إعطائك عملهم. ومع ذلك، لمزيد من الاستفادة من مبدأ المعاملة بالمثل تقدم حافزا آخر عندما يتم بيع للعمل في المستقبل أو أصدقاء العميل. عرض العملاء طرق إظهار دعمهم:
• أخبر العملاء كيف يمكنهم شكرك ومساعدتك في تنمية نشاطك التجاري من خلال تضمين فرص التطوع، و "إعلام وسائل الإعلام" و "رابط إلينا" و "إرسال رسالة إلكترونية إلى صديق" خيارات. أو حتى "تقديم قصتك" الخيارات. بعض الشركات تقدم الآن بلوق والمنتديات حيث يمكن للعملاء سعداء الإبلاغ أو تقييم تجربتهم مع عملك. الحفاظ على العلاقة الذهاب - شكرا لعملائك بطريقة هادفة:
• تضمين شخصية شكرا لك عندما يتم إرسال النظام وكلما كان ذلك ممكنا. لا أقول فقط "عزيزي العميل؛ نشكرك على عملك. "يبدو وكأنه إيماءة رمزية، وليس صادقة بما فيه الكفاية - وهذا أمر مهم خاصة إذا كنت تستخدم خدمات المتطوعين أو الاعتماد على التبرعات لدعم مؤسستك. كن آخر العطاء:
• أعطيت حافزا لأول مرة، ثم أعطى العميل لك عملهم.إعطاء العملاء خيار البقاء على اتصال وعرض الدعم المستمر من خلال تقديم نشرة إخبارية مجانية أو أن تضاف إلى قائمة بريدية لكوبونات وتحديثات المنتج، وما إلى ذلك في حين أن هذه ليست "هدية"، وكنت تتوقع شيئا في المقابل (احتمال الأعمال التجارية في المستقبل) فإنه يسمح للعملاء الذين حددوا مع عملك للبقاء على اتصال. بناء علاقات تجارية ناجحة مستمرة على الثقة

مبدأ مبدأ المعاملة بالمثل يصف حاجة الإنسان للحصول على العطاء واتخاذ العلاقة. من أجل "هدية" أن يكون لها أكبر معنى، فإنه يحتاج إلى أن تقدم بطريقة تبدو حقيقية، دون توقع العودة. ولكن في مجال الأعمال التجارية، وهناك توقع العودة؛ وبالتالي، ينبغي أن يبنى مبدأ المعاملة بالمثل على الثقة من خلال تقديم حوافز للعملاء، ولكن أيضا من خلال تقديم خدمة العملاء وسياسات حل الشكاوى التي تلهم تلك الثقة.