أسئلة مقابلة في قسم الاستقبال

في العديد من المنظمات، فإن موظفي الاستقبال هم وجه الشركة. كل عميل جديد، أو المتقدمين للوظائف، أو الموظف، أو بائع طرف ثالث سوف تمر أو تحقق في مع موظف استقبال، لذلك أرباب العمل حريصون على العثور على شخص سيكون مسؤولا، ودية، والهدوء.

مهارات الاستقبال في التركيز على أثناء المقابلة

يجب أن يتمتع موظفو الاستقبال بمهارات تنظيمية واتصالات قوية، بما في ذلك المهارات الناعمة مثل خدمة العملاء، وتعدد المهام، والقدرة على إجراء مكالمات حكيمة سريعة.

بسبب التقدم التكنولوجي المتزايد باستمرار في مكان العمل، يجب على موظفي الاستقبال أيضا بعض المهارات التقنية. يجب أن يكون لديك خبرة في استخدام أنظمة الهاتف والأجهزة المكتبية مثل الطابعات وآلات النسخ والماسحات الضوئية وأجهزة الفاكس (نعم، لا يزال)، بالإضافة إلى تطبيقات الكمبيوتر مثل مس أوفيس والبرامج الخاصة بالصناعة.

أسئلة المقابلة في مكتب الاستقبال

راجع قائمة بالأسئلة الشائعة لعملاء الاستقبال.

1. ماذا تعرف عن هذه الشركة وخدماتنا؟

أن يكون على دراية صاحب العمل المحتمل الخاص بك يظهر الاحترام والاهتمام من جانبك. قم بأداء واجبك قبل المقابلة.

2. ما الذي يحفزك على القيام بأعمال الاستقبال والأعمال الإدارية؟

من المرجح أن يكون هذا السؤال ثقافيا أو يركز على الطابع. جعل إجابتك بارع، ولكن صادق.

3. ماذا تفعل لمواكبة في بيئة العمل سريع الخطى؟

يريد القائم بالمقابلة التأكد من أنه يمكنك مواكبة ذلك. كيف تفعل ذلك من المحتمل أن تكون غير ذات صلة، ولكن يجب أن يكون لديك إجابة واضحة وثقة جاهزة.

4. كيف يمكنك الحفاظ على الجدول الزمني اليومي المنظم؟

وبالمثل، كيف تنظم يومك ليست حقا نقطة، والنقطة هي للتدليل على أن كنت منظمة تنظيما جيدا، وسوف استكمال جميع واجباتك بطريقة مختصة وفي الوقت المناسب.

5. ما نظام الرسائل وبرامج التقويم التي تستخدمها؟

قد يرغب القائم بالمقابلة في معرفة ما إذا كنت معتادا على نظام صاحب العمل المحتمل، ولكن قد تكون نقطة السؤال هي تقييم معرفتك في مجال عملك. إذا كنت معتادا على العديد من البرامج المختلفة ويمكن أن تشرح بذكاء تفضيلاتك، سوف تثبت خبرة واسعة وفهم قوي من مجال عملك. ويمكن أيضا أن تسأل عن الجوانب الفنية الأخرى لعمل الاستقبال، أو محو الأمية الكمبيوتر بشكل عام.

6. ما الدور الذي يلعبه موظف الاستقبال في انطباع العميل الأول عن المنظمة؟

يجب على القائم بالمقابلة أن يتأكد من أنك تفهم الموقف الذي تتقدم بطلب للحصول عليه، ولكن قد يكون هذا السؤال ثقافيا أيضا، مما يؤثر على فلسفتك في العمل.

7. كيف قمت بإضافة قيمة إلى آخر شركة؟

المضي قدما والتحدث عن الفوائد غير الملموسة - إذا قال الجميع أنك سطع جو المكتب كله، ويقول ذلك.ولكن إذا كان ذلك ممكنا، تأتي مجهزة الأرقام كذلك. هل قمت بحفظ أموال صاحب العمل الخاص بك؟ زيادة المبيعات؟ إذا كان الأمر كذلك، كم من المال شارك؟

8. أخبرني عن وقت كان عليك التعامل مع عميل غاضب أو ضيف، سواء على الهاتف أو شخصيا. كيف يمكنك التعامل مع هذا الوضع؟

هذا هو واحد من عدة أسئلة قد يطلب منك تضمين كيفية التعامل مع الظروف المجهدة والصعبة. هل يمكن أن تسأل أيضا عن كيفية الرد على النشاط الإجرامي أو غير الأخلاقي. كن صادقا. لا تبالغ ولا تبيع نفسك قصيرا.

9. هل أنت على استعداد للعمل الإضافي؟

إذا لم تكن مستعدا للعمل الإضافي، فقل ذلك. إذا كنت على استعداد للعمل الإضافي ولكن فقط ضمن حدود معينة، ويقول ذلك أيضا. نعم، هناك الشركات التي لا تعمل العمل الإضافي سوف يكلفك هذه المهمة، ولكن جعل الالتزام الذي لا يمكن أن تبقي أو التضحية الرفاه الخاص بك أو أن من عائلتك لعملك ليس خيارا مقبولا. كنت في حاجة الى وظيفة تتطابق مع توافر الخاص بك.

10. هل عملت كمستشار قبل؟

11. كم عدد الموظفين الذين عملوا في مكتبك الأخير؟

12. كم عدد الأشخاص الذين تفاعلت معهم بشكل يومي في عملك الأخير؟

13. صف واجباتك السابقة كمساعد إداري أو سكرتير أو موظف استقبال.

14. هل كنت بحاجة للتعامل مع المهام الحساسة أو السرية في الماضي؟ هل كنت مرتاحا للتعامل مع هذه المهام؟

15. كيف تحدد أولويات المكالمات، والعملاء، وعمليات التسليم، وغيرها من القضايا التي يجب معالجتها على الفور؟

16. كيف يمكنك الحفاظ على الجدول الزمني اليومي المنظم؟

17. أخبرني عن وقت اضطررت فيه إلى القيام بمهام متعددة في العمل.

18. ما مدى قوة مهارات الكمبيوتر؟

19. ما هي المساهمات التي قدمتها عن طريق زيادة الإيرادات، وخفض التكاليف، وتوفير الوقت؟

20. ما هي سرعة الكتابة الخاصة بك، وما هو متوسط ​​مستوى الخطأ؟

21. أخبرني عن تجربة خدمة العملاء.

22. ما نوع بروتوكول الأمان الذي اتبعته في آخر وظيفة؟

23. ما هو الإجراء لقبول التسليم؟ الحزم الشخصية؟

24. أخبرني عن الوقت الذي تم الضغط فيه لمشاركة المعلومات السرية أو الخاصة.

25. قل لي عن الوقت الذي ذهبت إلى أبعد الحدود في وظيفة سابقة.

أسئلة عامة عن مقابلة الوظيفة

بالإضافة إلى أسئلة المقابلة الخاصة بالعمل، سوف يطلب منك أيضا أسئلة أكثر عمومية حول تاريخ العمل، التعليم، نقاط القوة، نقاط الضعف، الإنجازات، الأهداف والخطط. وفيما يلي قائمة بأسئلة المقابلة الأكثر شيوعا والأمثلة على الإجابات.

البحث عن وظيفة ل ريسبتيونيستس: قائمة مهارات الاستقبال | ريسبتيونيست مثال على السيرة الذاتية | مثال على تغطية موظف الاستقبال

المزيد عن مقابلات العمل: كيفية التحضير لإجراء مقابلة | ما لارتداء إلى مقابلة العمل | أخطاء المقابلة الشائعة لتجنب