نصائح ل إيباي المشترين عند تقديم شكوى

تطالب شركة إيباي ببرنامج حماية المشتري وحماية المشتري بحماية استثمارات المشترين، ولكن يتم اتخاذ قرارات بشأن ما إذا كان سيتم تعويض المشتري أم لا (وعكس الأموال المرسلة إلى البائع) من قبل أشخاص حقيقيين داخل موقع إيباي المطالبات على أساس كل حالة على حدة وفقا لمعايير عامة إلى حد ما.

سواء كنت المشتري أو البائع على موقع ئي باي، تكون قادرة على أن تسود في حالات النزاع يمكن أن يكون المفتاح لصحتك المالية وتجربة موقع ئي باي.

نصائح المشتري لإيداع شكوى إيباي

لا تجعل من الخطأ تخيل أنه كمشتري يباي عليك دائما الحصول على أموالك ببساطة عن طريق الشكوى. في الواقع، باي غالبا ما تكون أطراف مع البائعين، حتى في بعض الحالات التي يكون من غير العدل أن تفعل ذلك. احرص على وضع هذه النصائح في الاعتبار للتأكد من أن النزاعات التي يتم حلها تقرر لصالحك:

• تأخير التواصل مع البائع حتى تعرف أنك راض (ولن يتم تقديم شكوى). حزين كما قد يبدو، والبائعين استخدام هذا ضدك في التواصل مع موقع ئي باي. الأهم من ذلك، أبدا اتصل بائع شكر لهم و / أو تخبرهم كم كنت نقدر المنتج الخاص بك. إذا قمت بذلك، فإن البائع الرد فورا على أي نزاعات كنت ملف مع نسخة من رسالة راض الخاص بك وسوف يباي تقرر ضدك.
• لا تترك ردود فعل إيجابية إذا كان هناك أي فرصة عليك نزاع. إذا كنت قد تركت ردود فعل إيجابية حول الصفقة، وضعك ضعفت بشكل ملحوظ. لا تترك ردود فعل إيجابية حتى كنت قد كان هذا البند في يدك لفترة طويلة بما فيه الكفاية لنعرف لكم على الاطلاق لن يطلب استرداد أو تبادل، بغض النظر عن ما.

• كن معقولا وواضحا وحازما. في جميع الاتصالات مع البائع ومع موقع ئي باي، تبقى هادئة، استخدام واضحة، لغة بسيطة، تكون معقولة، وتكون ثابتة في طلبك لاسترداد أو تبادل. لا تستخدم أبدا جميع القبعات أو اللغة المالحة أو التهديدات للمقاضاة أو الاتصال بك "التمثيل القانوني". هذه لا إقناع الباعة أو العمال باي.
• المسار والرجوع إلى التواريخ بالضبط. تعرف على التاريخ الذي وصل البند الخاص بك وتواريخ جميع الاتصالات التي لديك مع موقع ئي باي و / أو البائع الخاص بك. راجع هذه التواريخ في التبادلات.
• اتصل بالبائع أولا بخصوص شكواك. إيباي الرد الفوري على شكواك سيكون لإرشاد لك الاتصال البائع. لرأس هذا قبالة ويبدو مستعدة، اتصل البائع أولا. انتظر حتى ثلاثة أيام للرد قبل الاتصال باي.
• استخدام موقع ئي بأي أو باي بال، وليس الهاتف أو الدردشة. إذا كان لديك لطرح إيباي لاسترداد أو تبادل، لا تحاول أن تفعل ذلك عن طريق الاتصال أو استخدام نظام الدردشة على الانترنت، حتى لو كنت تفضل كثيرا "التحدث إلى شخص حقيقي." بسبب النظام الداخلي الخاص باي والقدرة على استخدام النص الداعم والأدلة، لديك فرصة أفضل بكثير للفوز استرداد أو تبادل إذا كنت تفعل ذلك باستخدام نظام الويب.
• لا تقسم الشعر عن عدم الرضا. عنصر غير مرضية هو بند غير مرضية. لا تضعف مطالبتك بقول أشياء مثل "أنا حقا أحب ذلك، انها مجرد أنها كبيرة جدا! إذا كان فقط وصف كان أكثر وضوحا …" أو "أنها عملت كبيرة للثلاثة أيام الأولى، ولكن بعد ذلك اندلعت فجأة. " في الحالة الأولى، سوف يباي حكم أن كنت على خطأ لعدم وجود تسوقها بعناية وأنك على خطأ لأنك تلقيت عنصر كما أعلن وكسر ذلك بنفسك. بدلا من ذلك، قل "وصف العنصر غير صحيح"، لأنه لم يشير بشكل صحيح إلى الحجم، أو "وصل العنصر مكسورة"، لأن أي بند يكسر خلال الأيام الثلاثة الأولى هو معيب في الأساس. والمفتاح هو أن نوضح أنك غير راض تماما وفي الحق، وليس أنك راض جزئيا و / أو أن كلا الطرفين "نوع من" في الخطأ.

• أوضح أنك على استعداد لإرجاع العنصر. ما إذا كنت بحاجة إلى استرداد أو تبادل، أؤكد باي أن كنت سعيدا للعودة البند إلى البائع أولا، على الرغم من أنك غير راغبة في القيام بذلك على نفقتك الخاصة - يجب أن تدفع إعادة الشحن عن طريق موقع ئي بأي أو البائع (ما لم تنص شروط المزاد على خلاف ذلك، وفي هذه الحالة يجب أن تقدم الالتزام بها).
• أوضح أنك ستأخذ القضية إلى جهة إصدار بطاقتك الائتمانية. أذكر بوضوح وببساطة أنه إذا كان باي و / أو باي بال غير قادرين على معالجة شكواك، سوف تعترض على الشراء مع مصدر بطاقتك الائتمانية، الذي يحتمل أن يحكم لصالحك.

--2>>

شكوى المشتري خلاصة

تذكر أثناء التنقل في نظام حماية المشتري أن الصبر والثبات والسرعة والمتابعة والحرفية كلها مفاتيح لنجاحك.

هدفك هو إقناع باي و باي بال أن كنت معقولة، مدروس المشتري الذي قد تم تماما أسفل و أن استرداد و / أو الصرف مستحق لك.

للبائعين

إذا كانت نصائح للمشترين المقدمة أعلاه إيرك وتجعلك تشعر كما لو أن المشترين يحصلون على ميزة غير عادلة، اسأل نفسك ما إذا كنت تقوم بتشغيل سفينة كافية بما فيه الكفاية والأعمال التجارية. هل تولي اهتماما لكل ما يلي، والذي يمكن أن يحافظ على سلامتك من معظم عمليات الدفع المحتملة؟

• كن المهنية وإدارة الأعمال المهنية. جعل الوصف البند الخاص بك واضحة تماما. لديها سياسات واضحة وصريحة، والشحن، واسترداد، والتبادل صريحة. حزمة البنود الخاصة بك بشكل جيد، السفينة لهم على الفور ومع عدد تتبع والتأمين (فضلا عن شرط التوقيع إذا كانت القيمة فوق 250 دولارا)، والحفاظ على كل هذه المعلومات بدقة في السجلات الخاصة بك. بيع بضائع ذات نوعية جيدة بسعر معقول. كل هذا يضمن أنه حقا ليس الخطأ الخاص بك إذا وعندما يكون المشتري غير راض عن معاملة - وخالية من المسؤولية هو الخطوة الرئيسية الأولى في التمسك إلى أرباحك.
• الإجابة المشتري الاتصالات بسرعة و مهنيا. أبدا رفض أو التقليل المخاوف المشترين، أقل تهديدا أو الغرير المشتري، لأن أي اتصال التي ترسل سوف ينتهي بسرعة في أيدي يباي إذا ينشأ نزاع.بدلا من ذلك، بكل وضوح وبشكل واضح معالجة جميع المخاوف وإحالة المشترين إلى وصف البند في السؤال لتوضيح جميع السياسات.
• الرد على جميع الاتصالات إيباي بسرعة ومهنيا. ملاحظات يباي ليس فقط الردود التي ترسلها ولكن السرعة التي ترسل لهم. وتشمل أوصاف التغليف الجيد، وجميع أرقام التتبع، ومعلومات التأمين، وتواريخ الشحن، والوصول، والتواصل مع المشتري.
• أوضح توقعات المشتري غير المعقولة أو أخبر تفاصيل الصفقة. إذا كان المشتري يقدم طلبات تتعارض بشكل واضح مع وصف العنصر المعني، فقل ذلك وأشر إلى العبارة (العبارات) ذات الصلة. اقتبس أي ردود فعل إيجابية أو غير سلبي البريد الإلكتروني الواردة من المشتري واستشهد هذه كدليل على الارتياح. إذا كانت هناك فجوة بين تاريخ وصول العنصر وأول مرة اتصلوا بها، فاقولوا ذلك واقترحوا أن يكون المشتري قد أضر بالبند نفسه. إذا لم يتصل المشتري بك قبل الاتصال ب إيباي، أو كان فظا أو تهديدا في اتصاله بك، فأشر إلى هذه الحقائق. إذا لم ينطبق أي من هذا، ببساطة تشير إلى أن المشتري تعاني ندم المشتري.
• تأكد من أنك تصرفت بشكل صحيح وبحسن نية. ضمان إيباي أن العنصر الذي تم شحنه هو بالضبط كما هو موضح، تعمل في بالضبط الطريقة وعدت، تعبئتها بشكل جيد، وتسليمها في الوقت المحدد - وأن أي مشاكل التي نشأت وبالتالي من المرجح أن يكون سببها الشاحن، في وفي هذه الحالة تكون مطالبة التأمين في النظام، أو من قبل المشتري، وفي هذه الحالة فإن المسؤولية والمسؤولية على حد سواء ليست لك. لاحظ أن كنت قد اتصلت فورا مع المشتري وأن تبذل قصارى جهدكم لخدمة العملاء بنزاهة وأمانة.
• كرر أنه ليس خطأ. قل مرة واحدة على الأقل في الصرف لجميع الأطراف التي لا تعتقد أن نفسك أو عملك أن تكون في خطأ في هذه الحالة أو مسؤولة عن أي سداد أو نفقات أخرى.

في نهاية اليوم، فإن معظم الحالات من هذا النوع تنتج عن فشل الاجتهاد من قبل الطرفين بطريقة أو بأخرى، على الرغم من أنه في حالات نادرة ومؤسفة إما طرف واحد أو الآخر تصرف بسوء نية أو لم يكن أي من الطرفين على خطأ بأي شكل من الأشكال.

بغض النظر عن الظروف، على الرغم من ذلك، هو عموما أكثر مهنية، مقبولة، دقيقة، وشركة الطرف الذي يفوز في اليوم - والحالة - عندما تحدث النزاعات حماية المشتري.