عند تقديم خدمة ما تبيعه

هل يمكنك أن تتخيل أنك تقبل موقعا لبيع السيارات في تاجر السيارات المحلي الخاص بك، وبعد ساعات قليلة من التدريب في اليوم الأول، يلمس رئيسك في ساعتها، ويقول: "لقد حان الوقت أنت بحاجة إلى الحصول على تدريب على تغييرات الزيت وإصلاحات تكييف الهواء هذا الأسبوع. "

" ماذا تتحدث؟ "

"في جميع أنحاء العالم، لدينا فريق المبيعات على حد سواء المبيعات والخدمة.

لا شيء معقد جدا، ومع ذلك، فقط في أعمال الإصلاح الأساسية. "

في حين أنه من المتوقع أن يكون كل من مبيعات السيارات المهنية وفني خدمة السيارات قد يكون قليلا من تمتد، وكثير في المبيعات ومن المتوقع أن خدمة ما يبيعون. وعندما يكون لديك لارتداء القبعات اثنين، والتأكد من أن مهاراتك حادة لكلا جزأين من عملك يشكل تحديا خطيرا.

- 2>>

مثال على خدمة المبيعات

في حين أن صناعات المبيعات التي توظف المهنيين المبيعات التي توفر أيضا خدمة العملاء كثيرة، صناعة واحدة التي شهدت ارتفاعا في هذه الأدوار المزدوجة في الآونة الأخيرة هو صناعة تكنولوجيا المعلومات . وكما هو الحال في المقدمة، قد لا يتوقع من مندوبي المبيعات في صناعة تكنولوجيا المعلومات إنشاء شبكة كاملة، وتكوين جدر الحماية وإعادة هيكلة خادم بريد إلكتروني، فقد يتوقع منهم إعداد معدات المستخدم النهائي وإصلاحها وتكوينها.

أصبح من الشائع أن يقوم مندوب مبيعات يبيع جهاز كمبيوتر (أو أسطولا من أجهزة الكمبيوتر) بتأسيس وتركيب وربما تدريب المستخدم النهائي على أجهزة الكمبيوتر.

وإذا و عندما يحدث شيء خاطئ مع الكمبيوتر (ق) لا يفاجأ إذا مندوب المبيعات هو واحد يظهر لجعل الأمور الحق مرة أخرى.

هناك صناعات أخرى ستجد فيها الخط بين المبيعات والخدمة ضبابية إذا لم يتم محوها تماما والأسباب وراء هذا الاتجاه ذات شقين.

أقرب إلى المستهلك

في معظم الصناعات التي لديها منتج يتطلب الخدمة، غالبا ما يرتبط قسم الخدمة بخدمة العملاء. وهذا يعني أن من هم في الخدمة يوفرون فائدة ملموسة ومباشرة لعمالء الشركة. ويمكن بعد ذلك افتراض أن أولئك الذين ليسوا في الخدمة ليست في خدمة العملاء كذلك.

قد لا يتمكن محترفو المبيعات الذين يقدمون أنفسهم إلى العملاء المحتملين والعملاء بصفتهم "جزءا من فريق خدمة العملاء" من تجنب الصورة العامة السلبية التي يمتلكها الكثيرون عن مندوبي المبيعات فحسب، بل قد ينظر إليها على أنها أكثر موثوقية وأكثر قيمة في عيون العملاء.

التوفير في التكاليف

سبب آخر لماذا الشركات قد تختار أن موظفي المبيعات والخدمة المخلوطة هو توفير المال. إذا كانت الشركة يمكن استئجار شخص يمكن على حد سواء بيع المنتجات للعملاء وتقديم الخدمة عندما تكون هذه المنتجات في حاجة إلى إصلاح، يمكن للشركة حفظ حساب وجود اثنين من الموظفين على الرواتب.

بدلة قوية

إذا تم التعاقد معك في دور مزدوج، فإن التحدي الرئيسي الخاص بك هو التأكد من أنك لا تنفق الكثير من الوقت في أي دور. سيكون ميلك أن ينجذب نحو الدور أنت إما أكثر راحة مع أو يكون أكثر مناسبة ل.

إذا، على سبيل المثال، كنت تشعر مجموعة المهارات الخاصة بك هو أكثر انسجاما مع العالم الخدمة، تحتاج إلى بذل جهد واعي لقضاء ما يكفي من الوقت، كل يوم، وتحسين مهارات المبيعات الخاصة بك، واجتماع بالفعل مع العملاء على المكالمات المبيعات.

وعلى العكس من ذلك، إذا كانت المبيعات هي منطقتك المفضلة، عليك الالتزام بمعرفة المزيد عن مجموعة المهارات الفريدة المطلوبة لتوفير خدمة منتجات استثنائية.

الخاتمة

وبينما قد لا تكون في وضع يمكنها حيث من المتوقع بشكل واضح على أن تكون كل من مندوب المبيعات والخدمات التقنية، لا ينبغي أن نندهش إذا من المتوقع أن توفر ما لا يقل عن بعض الخدمات المباشرة للمنتجات عميلك لك. أيام شخص مبيعات الناسخة، على سبيل المثال، الذي لديه لطلب الخدمة عندما ناسخة العملاء لديه ازدحام الورق مزعجة قد انتهت.

بالتأكيد، بعض الخدمات التي قد تقدمها سوف تكون أساسية جدا، ولكن هذا لا يعني أن الخدمات التي تقدمها ليست مهمة بما فيه الكفاية (لك ولعميلك) للتأكد من مهارات الصيانة الخاصة بك حادة.