لماذا يشتري المستهلكون ما يشترونه

تلقيت مؤخرا رسالة بريد إلكتروني من جون جانتش من ماركيت تاب ماركيتينغ، تسألني ما سيكون المفتاح في العام المقبل عندما يتعلق الأمر بالشركات الصغيرة. إذا كنت لا تعرف جون يجب أن أقول أنك قد تكون في عداد المفقودين على واحد المعلمون الأعمال الصغيرة الأكثر نفوذا هناك. لقد أتيحت لي الفرصة للجلوس عبر يوحنا ومشاركة فنجان من القهوة، ومراجعة مواده حول التسويق الإحالة وتقييم برنامجه التسويقي.

دافع دائما عن المواد الأكثر فائدة، أن بصراحة أتطلع إلى كل واحد من مبادراته التسويقية التي يضعها للجمهور. طيب، بما فيه الكفاية عن جون، ولكن على محمل الجد إذا لم تكن قد سمعت عنه قد ترغب فقط في التحقق منه.

طيب، العودة إلى طلبه. كان ردي:

"سيكون هذا العام للشركات الصغيرة للتعرف على سلوك المستهلكين في السوق بشكل فعال؛ والإعلان لم يعد كافيا دون فهم" لماذا "وراء عملية الشراء."

يجب أن أعترف كان هذا هو ردتي الثانية، في البداية تم توجيهي إلى وسائل الاعلام الاجتماعية، ولكن كلما فكرت في ذلك أكثر أدركت أن وسائل الاعلام الاجتماعية حقا هو حول فهم المستهلكين والارتباط بها بطريقة يفهمونها. لم يعد كافيا للتسويق والإعلان، فمن الأهمية بمكان خلق تلك العلاقات التي تهم المستهلكين لدينا. كيف نفعل ذلك؟

• نحن نأخذ الوقت للاستماع إليهم وتحديد احتياجاتهم.
• نحن ثم تقديم منتجاتنا أو الخدمات بطريقة تلبي حقا احتياجاتهم. قطع الضجيج - بيع ما يعمل، وأنك لن تضطر إلى مطاردة عملاء جدد مرة أخرى.
• الوقوف وراء المنتجات والخدمات الخاصة بك. إذا كنت لا لن تفقد فقط العملاء لديك، ولكن عليك استنزاف فرص الحصول على عملاء جدد.
• قل ما تعنيه وتعني ما تقوله. نجاح باهر، إذا كنا جميعا نفعل ذلك أكثر من ذلك بقليل، سوف نزاهتنا تزداد وهكذا سيكون لدينا أسفل الخط.
• أنشئ هذه العلاقة العاطفية مع عملائك، وهذا النوع الذي يخلق ولاء العملاء ليس مجرد تكرار الشراء. إذا كنت لا تلمس لهم عاطفيا لماذا يجب عليهم العودة ولماذا يجب أن تكون موالية لك؟

إذا كنت تستطيع متابعة هذه الأمور الخمسة بشكل استباقي، أنا أضمن لكم أن عملك سوف تنمو. إذا اخترت تجاهلها قد يكون جيدا جدا من العمل تأتي العام المقبل. خلق علاقات مع العملاء وفهم "لماذا" وراء الشراء هو حقا أن المهم.