لماذا لا يثق العملاء في المبيعات

هناك عقلية عدم الثقة في عالم الأعمال. واحد الذي يتخلل تقريبا كل صناعة، وهو مقبول على نطاق واسع كحقيقة. وتستند هذه العقلية على الاعتقاد بأن تلك في المبيعات لا يمكن الوثوق بها.

في حين أن هناك بالتأكيد أولئك الذين يطلقون على أنفسهم "المهنيين المبيعات" الذين يختارون مصالحهم على تلك من عملائها وموظفيها، أولئك الذين هم حقا المهنية في نهجهم في إدارة الأعمال مع وجود التحامل على نطاق واسع التي يجب التغلب عليها.

مؤسسة المعتقد

ربما سمع معظمهم مصطلح "زيت الثعابين". أساسا، ثعبان النفط يشير إلى المنتج الذي توصف بأنها قادرة على حل التحديات، ولكن هذا لا يفعل شيئا أكثر من فصل العملاء من أمواله. كانت هناك، ولا تزال، أولئك الذين يضعون عن علم منتج أو خدمة يعرفون أنها لن تحقق التوقعات التي يحتفظ بها أولئك الذين يشترون المنتج. في الواقع، مندوب المبيعات عن طريق الخطأ تحريف المنتج وركز جهوده على "احتيال" العميل من المال.

كان هذا النهج "الفوز" للمبيعات دائما جزءا من صناعة المبيعات ويستمر اليوم. ويواجه المهنيون المبيعات باستمرار، وخاصة عند التنقيب عن عملاء جدد، مع عدم الثقة العامة من تلك الموجودة في المبيعات.

عندما تتوقع التحدي

في معظم الأحيان، العملاء الذين أقاموا علاقة بناء على الثقة مع مبيعات المهنية يعتقدون أن ممثلهم لديهم مصالحهم في الاعتبار.

على الرغم من أنهم قد يكونوا قد بدأوا علاقتهم مع مندوب مبيعات مع الاعتقاد بأن "مبيعات الناس لا يمكن الوثوق بها"، فإن الشخص المبيعات أثبتت أنها استثناء من الاعتقاد السلبي.

ولكن الوصول إلى هذه النقطة من الثقة المتبادلة يستغرق وقتا طويلا، والاجتهاد ونهج صادق لكل خطوة في دورة المبيعات.

وإلى أن يقوم محترف مبيعات بتأسيس علاقة إيجابية مع العملاء، فإنه على الأرجح سيتجاوز النظرة السلبية لمهنته.

كيفية الرد على المعتقد

في المبيعات، غالبا ما يكون الدفاع القوي أو الرد المطول على الاتهام مؤشرا على الخوف. كتب الكاتب المسرحي الانكليزي شكسبير، في مسرحيته روميو وجولييت خطا يمكن أن يكون بمثابة تقنية مبيعات قوية. السطر ببساطة قراءة "سيدة دوث احتجاج كثيرا". ما يعنيه هذا هو أن أحد الاحتجاجات أو يدافع عن موقف قوي جدا، أنهم يعترفون بأن الاتهام يحمل مستوى من الحقيقة.

فكر في الوقت الذي سألت فيه عن احتمال ما إذا كانت هناك أي أسباب لعدم اختيار المنتج أو الخدمة التي تقدمها، واستجاب العميل بإجابة طويلة. إذا كان الفطنة عملك قوية، وربما كنت قد تكون مشبوهة من الجواب.إذا بدلا من ذلك، أجاب العميل مع بسيطة "لا" أو "نعم" مع شرح مفصل، كنت قد اتخذت كلمة العميل والحقيقة.

إذا واجهت احتمالا أو عميلا يعبر عن عدم ثقته في مبيعاته، فيجب أن تكون أفضل استجابة لك مثل "أفهم أنك ربما خدعت من قبل شخص يدعي أنه محترف مبيعات في الماضي. < ومع ذلك، أنا تأخذ دور بلدي على محمل الجد، وسوف أقترح فقط الحل الذي أنا واثق من تقديم توقعاتك. "

قصيرة وحلوة، وسوف تتيح للعميل معرفة أن الاعتقاد السلبي لا ينطبق عليك والنهج الخاص بك إلى مبيعات.

المسؤولية العالمية

كمحترف المبيعات الذي يركز على النجاح الوظيفي على المدى الطويل، مسؤوليتكم الرئيسية هي خدمة مربحة لعملائك. وهذا يعني أن كنت تأخذ نهجا صادقا والتأكد من أنك تحت وعد وأكثر من تسليم. أن منتجك أو خدمتك تتماشى بشكل جيد مع احتياجات العميل وأن التسعير الذي تقترحه يناسب ميزانيته، مما يحقق أرباحا لشركتك وسيحسن وضعك المالي.

من خلال اعتماد هذا النهج، سوف تكون، ببطء ولكن بثبات، والقضاء على التصور العام السلبي من المهنيين المبيعات.

ستعزز صورتك المهنية في حين تعرض الآخرين أنه في حين أن هناك في المبيعات الذين لا يمكن الوثوق بها، كنت جزءا من عدد متزايد من المهنيين المبيعات الذين يعتمدون نهج أعمالهم من موقف النزاهة والصدق .