إليك ما تحتاج إلى معرفته حول العنف في مكان العمل

هناك خطر حقيقي واضح وواضح جدا يتعدى وعي الناس الذين يعملون سويا من 8 إلى 10 ساعات يوميا، من خمسة إلى سبعة أيام في الأسبوع. فمن المحتمل أن يحدث العنف في مكان عملك.

على نحو متزايد، وظيفة الموارد البشرية هي على حد سواء الهدف من هذه التهديدات من العنف في مكان العمل وخط الدفاع الأول للمنظمة لمنع العنف في مكان العمل.

ما الذي يسبب العنف في مكان العمل؟ هل من المرجح أن تحدث أعمال عنيفة في العمل؟ ما هي الإجراءات أو التغييرات التي تخبر المنظمة بأن الفرد لديه القدرة على ارتكاب عمل عنيف في العمل؟ هذه المقالة عن العنف في مكان العمل تجيب على هذه الأسئلة من أجل صحة وسلامة موظفيك.

حقائق عن العنف في مكان العمل حسب مكتب إحصاءات العمل

وفقا لإحصاءات مكتب العمل (بلس) التعداد الوطني للإصابات المهنية القاتلة:

"العنف في مكان العمل - بما في ذلك الاعتداءات والانتحار - تمثل 15 في المائة من جميع الإصابات المهنية القاتلة المتعلقة بالعمل في عام 2015 (انظر الشريحة 3 من حزمة المخطط البياني لعام 2015) وفقا لما جاء في البيانات، وفي مقالهم: جرائم القتل المتصلة بالعمل: إيريك سيغناتور وغي توسكانو لاحظ أنه "خلافا للاعتقاد السائد، فإن غالبية هذه الحوادث ليست جرائم شغف يرتكبها زملاؤه وزملاؤه الساخطون، بل هي نتيجة للسرقة". انظر هذا الجدول للحصول على أحدث البيانات عن جرائم القتل في مكان العمل.

"في عام 2015، كان هناك 16، 380 حالات غير مميتة من إصابات متعمدة من قبل شخص (أشخاص) التي تتطلب أيام بعيدا عن العمل في الصناعة الخاصة؛ ومع ذلك، شكلت هذه النسبة 2 في المائة فقط من جميع الإصابات والأمراض غير المميتة في الصناعة الخاصة (انظر الجدول رقم 31). "

" كان هناك ما يقرب من 2. 9 مليون إصابة في مكان العمل وأمراض لم يبلغ عنها أرباب العمل في القطاع الخاص في عام 2015، والتي حدثت بمعدل 3 0 حالة لكل 100 عامل متفرغ مكافئ.

يستمر معدل 2015 في نمط من الانخفاضات، باستثناء عام 2012، حدث سنويا على مدى السنوات ال 13 الماضية. وأبلغ أرباب العمل في القطاع الخاص عن إصابة ما يقرب من 48،000 حالة إصابة غير مرضية وأمراض في عام 2015 مقارنة بالعام السابق. "

حقائق عن العنف في مكان العمل حسب المسح الوطني لضحايا الجرائم

وفقا للدراسة الاستقصائية الوطنية لضحايا الجرائم (نكفس) ، و 2 مليون اعتداء وتهديد بالعنف ضد الأمريكيين في العمل تحدث سنويا، وكان أكثر أنواع جرائم أماكن العمل شيوعا هو الاعتداء بمعدل 1.5 مليون في السنة.

كان هناك 396 ألف اعتداء مشدد، و 51 ألف جريمة اغتصاب والاعتداءات الجنسية، و 000 84 عملية سطو، و 000 1 جريمة قتل، وهذه الأرقام لا ترقى إلى العدد الفعلي لأعمال العنف التي تحدث في أماكن العمل، حيث لا يبلغ عن جميع أعمال العنف في مكان العمل.

أماكن العمل عرضة للعنف في مكان العمل

تميل وسائل الإعلام الإخبارية إلى إثارة أعمال العنف في مكان العمل التي تنطوي على زملائك في العمل. في إثارة حوادث العنف في مكان العمل، فإنها تزيل التركيز من أهم الأهداف لبرامج السلامة في مكان العمل. في الواقع، فإن الدافع الأكثر شيوعا للقتل المرتبط بالعمل هو السرقة، وهو ما يمثل 85٪ من وفيات العنف في مكان العمل.

يوفر المعهد الوطني للسلامة والصحة المهنيتين معلومات توضح أن أي شخص يمكن أن يصبح ضحية لاعتداء في مكان العمل، ولكن المخاطر أكبر بالنسبة للعنف في مكان العمل في بعض الصناعات والمهن. صناعة سيارات الأجرة لديها أعلى المخاطر، ما يقرب من 60 أضعاف المعدل الوطني للعنف المحتمل في مكان العمل.

وتشمل المهن الأخرى المعرضة للخطر بشكل كبير الشرطة، والمحققين، والعسكريين، والعاملين في محطات الغاز، وحراس الأمن. في دراسة نكفس، كان عمال مبيعات التجزئة أكثر الضحايا عددا، مع 330،000 هاجم كل عام.

أعقبتهم الشرطة، مع 234، 200 ضحية ضحية. وشكلت المنازعات بين زملاء العمل والزبائن والعملاء حوالي عشر مجموع حالات العنف في مكان العمل سنويا.

وهكذا، في حين تؤكد هذه المقالة على العنف بين زملاء العمل، لا يمكن لأي عملية سلامة مسؤولة في مكان العمل تجاهل حقيقة أن العنف هو أكثر احتمالا أن يأتي من خارج مكان العمل المباشر.

الاعتراف بإمكانية العنف في مكان العمل

يقول لاري بورت، وكيل الخدمة السرية السابق والمدير السابق لقسم الاستجابة للخطر وحماية الأصول في كيربي بيلي وشركاه، إن العنف في مكان العمل هو عملية لا تحدث في الفراغ "هو نتاج التفاعل بين ثلاثة عوامل:

• الشخص الذي يتخذ إجراءات عنيفة؛
• التحفيز أو الظروف التي تؤدي إلى أن ينظر الشخص إلى العنف على أنه" مخرج "؛ > وضع يسهل العنف أو يسمح به، وهو وضع لا يوجد فيه تدخل ".
• يقول بورت إن مرتكبي أعمال العنف عادة ما يكون لديهم أحد هذه الدوافع. الشخص المسؤول عن العنف في مكان العمل يريد:

"تحقيق شهرة أو شهرة؛

• " الانتباه إلى مشكلة شخصية.
• "يعتقد أن الهجمات" هي عمليات تفكير وسلوك مفهومة وغالبا ما يمكن تمييزها ".
• تحذير علامات على أن الموظف قد يصبح عنيفا
• تعرف الدكتورة لين ماكلور، الخبيرة المعترف بها وطنيا في إدارة سلوكيات الموظفين عالية المخاطر قبل تصاعدها إلى العنف في مكان العمل، هذه العمليات التي يمكن تمييزها بطريقة مفهومة، وتقول إن هناك ثماني فئات من الإشارات التحذيرية التي تشير إلى احتمال حدوث العنف في مكان العمل.

المشرفون والمديرون وزملاء العمل ومهنيو الموارد البشرية بحاجة إلى معرفة هذه الإشارات من العنف المحتمل في مكان العمل، وهي سهلة الفهم، وهي ليست دائما تنبؤية لأعمال عنيفة .

بعد حدوث السلوك العنيف في مكان العمل، ومع ذلك، زملاء العمل في كثير من الأحيان يدركون أنهم شاهدوا علامات والتغيرات في سلوك زميل العمل قبل الحدث ولم تتخذ إجراءات. في الواقع، التدريب على التعرف على علامات العنف المحتمل في مكان العمل في سلوك زملاء العمل هو واحد من الفرص الرئيسية المنظمات لديها للوقاية من العنف في مكان العمل.

8 السلوكيات التي قد تتنبأ بالعنف في مكان العمل

في كتابها

الأعمال المحفوفة بالمخاطر: إدارة عنف الموظفين في مكان العمل،

تصف مكلور ثماني فئات من السلوكيات عالية الخطورة التي تشير إلى الحاجة للتدخل الإداري. وتقول إن هذه السلوكيات عالية الخطورة هي السلوكيات اليومية التي تحدث في أنماط معينة - فهي تحدث قبل وقت طويل من التهديدات أو العنف الفعلي في مكان العمل.

الفئات الثمانية من العنف في مكان العمل هي: سلوك الممثل : يعمل الموظف على غضبه من خلال أعمال مثل الصراخ، والصراخ، وتشديد الأبواب، وما إلى ذلك.

سلوكيات الشظايا

• : لا يتحمل الموظف أي مسؤولية عن أفعاله ولا يرى أي صلة بين ما يفعله وعواقب أو نتائج أفعاله. على سبيل المثال، يلوم الآخرين على أخطائه. سلوكياتي الأولى
• : الموظف يفعل ما تريد، بغض النظر عن الآثار السلبية على الآخرين. وكمثال على ذلك، يأخذ الموظف استراحة خلال اندفاع اللحظة الأخيرة للحصول على المنتج للعميل، في حين أن جميع الموظفين الآخرين يعملون بجد. سلوكيات المراسلة المختلطة
• : يتحدث الموظف بشكل إيجابي ولكنه يتصرف سلبا. على سبيل المثال، يعمل الموظف بطريقة سلبية العدوانية قائلا انه لاعب فريق، لكنه يرفض تبادل المعلومات. السلوكيات الخشبية عصا
• : الموظف هو جامدة، غير مرنة، والسيطرة عليها. انها لن تحاول التكنولوجيا الجديدة، يريد أن يكون مسؤولا، أو حجب عمدا المعلومات. سلوكيات الهروب-الفنان
• : يتعامل الموظف مع الإجهاد عن طريق الكذب و / أو المشاركة في السلوكيات الادمان مثل المخدرات أو القمار. سلوكيات الصدمة
• : يعمل الموظف فجأة بطرق غير ذات طابع و / أو متطرف بطبيعته. على سبيل المثال، عادة ما يعجز الشخص الموثوق به عن إظهار المرض أو الاتصال به. يعرض الشخص نمط حضور جديد. السلوكيات الغريبة
• : الموظف بعيد، لديه مهارات اجتماعية ضعيفة، ويثبت على فكرة و / أو فرد. وفقا لماكلور، "عندما يرى المدير أو المشرف أو شخص الموارد البشرية أنماط السلوك هذه، يجب عليها التوثيق والتحدث مع الموظف ومناقشة السلوكيات من حيث تأثيرها السلبي على العمل وتتطلب التدريب أو تقديم المشورة أو كليهما وقد يرى أصحاب العمل أيضا ضرورة اتخاذ إجراءات تأديبية.
• "يجب على المدير أو المشرف أو موظف الموارد البشرية مواصلة مراقبة سلوك الموظف. والهدف هو إما تغيير الموظف سلوكه أو اكتساب المهارات و / أو التعامل مع المشاكل أو ترك مكان العمل عن طريق الاختيار أو قرار الشركة. المزيد من العوامل التي يجب مشاهدتها في سلوك مكان العمل

هيج نيفيل في

التعامل مع العنف في مكان العمل

يسلط الضوء على العديد من القضايا الإضافية."و

نيويورك تايمز دراسة 100 جريمة قتل هياج … وجدت أن معظم القتلة" تدحرجت شريحة طويلة وبطيئة وعقليا وعاطفيا ". ووفقا للدراسة، أعطى معظم القتلة علامات متعددة على أنها كانت مع مراعاة ذلك، يجب على أرباب العمل أن يكونوا في حالة تأهب لبعض من يتنبأون بسلوك عنيف، ويشمل هؤلاء الموظفين الذين يستخدمون التخويف، والحديث عن الأسلحة، ويظهرون جنون العظمة أو السلوك المعادي للمجتمع، ويشعرون بأنهم لا يجريون سمعت من قبل الشركة، والتعبير عن اليأس الشديد، لديهم تاريخ من العنف، هم لونرس الذين لا تناسب مع المجموعة. " - 1>> في مقابلة مع اريك شنيدر، الرئيس السابق والرئيس التنفيذي لشركة تسم، قال ماكلور أن ثلاثة على الأقل من هذه التحذيرات فقدت قبل مقتل سبعة موظفين في إدجواتر تكنولوجي في ويكفيلد، ماساتشوستس في 26 ديسمبر / كانون الأول 2000. (الفعل الذي ألهم عمليات القتل العديدة، بما في ذلك قتل اثنين من موظفي الموارد البشرية، كان شرط من مصلحة الضرائب أن الشركة تحجز أجور مايكل ماكديرموت.)

تقول مكلور أننا علمنا لاحقا أن الموظف كان تحت رعاية نفسية وأخذ دواء. قبل عمليات القتل، ومع ذلك، عرض سلوك مجزأ. ورأى أنه من مسؤولية الشركة لحمايته من مصلحة الضرائب. لقد أظهر سلوكا مدمرا كانت فيه أفعاله متطرفة وذات طابع شخصي.

قبل أسبوع من عمليات القتل، "كان مكدرموت غاضبا في العمل، الذي كان على حد سواء المتطرفة وخارج الطابع بالنسبة له. "وأخيرا، أظهرت ماكديرموت سلوكا صدما؛ وقال انه "يبدو أنه كان عن بعد، وانه ثبت على مصلحة الضرائب ودور الشركة في حمايته من مصلحة الضرائب."

-

تكاليف العنف في مكان العمل

قدر معهد أبحاث العنف في مكان العمل تكاليف العنف في مكان العمل للشركات الأمريكية بمبلغ 36 مليار دولار سنويا. يقول نيفيل: "تشمل التكاليف الرعاية الطبية والنفسية، والأعمال التجارية المفقودة والإنتاجية، والإصلاحات والتطهير، وارتفاع معدلات التأمين، وزيادة تكاليف الأمن، والأسوأ من ذلك، فقدان الموظفين الكرام.

وبالإضافة إلى ذلك، وهي مسؤولة عن عدم جعل أماكن عملهم آمنة للموظفين والعمالء.المجالات المحتملة المتعلقة بالتعويضات المتعلقة بالعنف في مكان العمل والتي ينبغي أن تهم أرباب العمل تشمل الإجراءات المدنية للتهم الإهمال ومطالبات تعويض العمال ومطالبات الطرف الثالث عن الأضرار وغزو إجراءات الخصوصية،

خطوات أساسية لمنع العنف في مكان العمل

العنف في مكان العمل يمكن أن يحدث هنا يمكن أن يحدث العنف في مكان العمل لك أو لشخص تحبه، إذا كنت على دراية وبشعور حول العنف في مكان العمل و علاماتها في الموظفين، ومع ذلك، يمكنك توقع واتخاذ الإجراءات التي قد تمنع حدوثه.

تعرف موظفيك، تعرف عند الموظف ب إهافيور خارج عن المألوف.

تدريب المشرفين وغيرهم من زملاء العمل الذين يتوقعون سلوكا غير عادي للموارد البشرية متوقعا وإيجابيا.

وقف دوامة التي يمكن أن تؤدي إلى العنف؛ إعطاء الشخص الذي يحتمل أن يكون عنيفا في مكان ما للحصول على المساعدة.

• تذكر، يمكن أن يحدث العنف في مكان العمل لك أو لشخص تحبه. معرفة كيفية التعامل مع مأساة مكان العمل.
• تنويه:
• يرجى ملاحظة أن المعلومات المقدمة، في حين موثوق، ليست مضمونة للدقة والشرعية. تتم قراءة الموقع من قبل الجمهور في جميع أنحاء العالم وقوانين العمل واللوائح تختلف من دولة إلى أخرى ومن بلد إلى آخر. يرجى طلب المساعدة القانونية، أو المساعدة من الدولة، الاتحادية، أو الموارد الحكومية الدولية، للتأكد من التفسير القانوني الخاص بك والقرارات صحيحة لموقعك. هذه المعلومات هي للإرشاد والأفكار والمساعدة.