البضائع الإرجاع واسترداد الأموال

عند تشغيل متجر بيع بالتجزئة، من المهم وضع سياسات واضحة بحيث يعرف الجميع، بما في ذلك الموظفون والعملاء، ما يمكن توقعه. مع الكثير من التركيز على تجربة العملاء في متجر بيع بالتجزئة، منطقة واحدة حيث تحتاج إلى أن تكون واضحة وضوح الشمس هو العوائد. قد يبدو بسيطا بما فيه الكفاية: عندما يجلب شخص ما شيئا إلى الوراء، كنت فقط برد أموالهم، أليس كذلك؟ لا إذا كنت ترغب في البقاء في مجال الأعمال التجارية.

يجب على تجار التجزئة اتخاذ خطوات لحماية أنفسهم من الغش العائد، مما يكلف الشركات ما بين 9 و 15 دولارا. 9 مليار في السنة، وفقا لدراسة الاتحاد الوطني التجزئة.

حماية ضد الغش العودة

أولا، تأكد من أنك تحتاج إلى إيصال للعائدات النقدية، الفترة، أي استثناءات. من الأفضل تقديم المبالغ المستردة بنفس العملة التي يدفعها العميل، لذلك إذا استخدموا بطاقة فيزا، فإن رد الأموال يعود إلى هذه البطاقة.

مع عمليات الشراء التي تتم بواسطة الشيكات الشخصية (بالنسبة لتجار التجزئة الذين لا يزالون يأخذونها)، فإن البروتوكول المعتاد هو وضع فترة انتظار على أي عوائد، للتأكد من أن الشيك قد دفع من قبل البنك.

إذا كنت تخطط لتقديم ائتمان تجاري بدلا من المبالغ المستردة النقدية، فكن واضحا جدا للعملاء في وقت الشراء أن هذه هي سياستكم. على سبيل المثال، فإن بعض متاجر الملابس الأمومة تصدر فقط الاعتمادات البضائع لأي عوائد، حيث أن هناك حد زمني واضح على مدى فائدة الملابس للعملاء.

حدد ما إذا كنت تخطط للحد من نافذة الوقت للعودة. بعض تجار التجزئة يسمح لهم فقط في غضون 30 يوما، على سبيل المثال. كما أن لديها خطة واضحة لكيفية التعامل مع العوائد حيث قام العميل بالشراء عبر الإنترنت ولكن يسعى لاسترداد في متجر الطوب وقذائف الهاون.

تأكد من نشر سياستك في عرض عادي، من الناحية المثالية بالقرب من تسجيل النقدية، وطبع على إيصال العميل، أو على صفحة عربة التسوق الخاصة بك على الانترنت.

العديد من الدول تتطلب ذلك بموجب القانون، وانها مجرد ممارسة تجارية جيدة للقيام بذلك. في مخازن الأحذية بلدي، ونحن حتى متعة مع علامة عودة السياسة. سياسة عودتي قال "سنقوم بكل سرور قبول العوائد مع إيصال في غضون 60 يوما من الشراء.أشياء من دون إيصال يمكن أن تعاد للحصول على الائتمان مخزن من خلال الانتهاء من حفل قبلي المجلس الذي لديك لتحديق لنا في العين لمدة 19 ثانية دون وامض." كان طريقنا للقول، ونحن نقدر تجربة العملاء على المساومة.

قبل كل شيء، حاول أن تكون متسقا في كيفية فرض سياسة عائد متجرك. ولكن نضع في اعتبارنا، أفضل الزبائن يستحقون بعض معاملة خاصة في بعض الأحيان. انها قبعة يبقي لهم الموالية ومن التسوق عبر الإنترنت مقابل في متجرك. في مخزني، كان أول شيء فعله الموظف هو نظرة العميل حتى في نظام الخروج (حتى قبل أن انتظرت عليهم) للبحث عن الملاحظات وتاريخ الشراء.عرف عملاؤنا أننا ننظر دائما إلى ملفهم الشخصي، ونقدرهم. كانوا يعرفون أن الغرض من ذلك هو عدم جعلهم يقولون قصة لماذا بعض البنود لا تناسب الحق أو لماذا يكرهون بعض العلامات التجارية. يمكن للموظف ببساطة قراءة العلامات التجارية التي يكرهها ثم تجنبها. ولكن في جميع الأوقات خلال العودة، نظرنا أولا في تاريخ الشراء.

إذا كانوا عميلا مخلصا الذين اشتروا الكثير معنا، سنكون أكثر سخاء مع سياستنا.

كتابة سياسة الإرجاع

بعد كتابة سياسة الإرجاع، فإن الخطوة التالية هي إنشاء مستند يسمح لموظفي المتاجر بإتمام المعاملة بسرعة وكفاءة. يمكنك تنزيل هذه النماذج نموذج عودة البضائع لاستخدامها في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك أو تطوير النموذج الخاص بك.

يجب أن تتضمن المعلومات التي يتم الحصول عليها من العميل بعض معلومات العميل الأساسية، مثل الاسم والعنوان وتفاصيل الاتصال. يجب أن تكون هناك حاجة إلى بعض إثبات الهوية، وينبغي أن يكون واضحا إذا كان هناك سبب للعودة، مثل البضائع المعيبة. أنت لا تريد أن تضع منتجات سيئة على الرفوف الخاصة بك.

يجب أن يشير النموذج إلى نوع العائد الذي يتم إصداره؛ بطاقة الائتمان، نقدا أو مخزن الائتمان.

كن على علم بأن اللوائح المنظمة للعائدات وغيرها من معاملات المستهلك تختلف من ولاية إلى أخرى. والامر متروك لكم كمتاجر التجزئة لمعرفة ما تفاصيل عملك يمكن أو لا يمكن جمع من المتسوق وكيف يجب أن يتم تخزين هذه المعلومات.

كيفية استخدام البيانات

المعلومات التي تم جمعها خلال عملية العودة يمكن استخدامها بطرق مختلفة.

إدارة المتجر يمكن أن تعطي العميل مكالمة متابعة. هذا قد يكشف عن أي قضايا خدمة العملاء أو المنتج قلق المتسوق لم يذكر أثناء عملية العودة.

سيتعين على تجار التجزئة الاحتفاظ بسجل معاملات استرداد الأموال لأغراض المحاسبة.

تذكر أن النتيجة النهائية لا تسمح أبدا لسياسة عودتك بأولوية أو أولوية على تجربة العملاء في متجرك. فإنه سيوفر لك المال اليوم، ولكن يكلفك المزيد من المال غدا.