كمنتج: كن علامة اختيار الموارد البشرية

لقد آن الأوان لممارسي الموارد البشرية لإعادة التفكير في دورهم ودور إدارة الموارد البشرية، ليس فقط لأغراض المساهمة في النتيجة النهائية للمنظمة، ولكن أيضا من أجل بقائهم على قيد الحياة.

يستمر قسم الموارد البشرية في تحقيق التوازن بين متطلبات العديد من الأدوار المختلفة: شريك تجاري، مستشار داخلي، خبير تنفيذي وإداري وكل من المدافع عن الموظفين وأصحاب العمل. قد يبدو هذا مثل العمل كالمعتاد، والأدوار التي من غير المرجح أن تخلق الاندفاع المجنون من الناس هر تسليح أنفسهم للمستقبل.

في الواقع، فهي جديدة. على الرغم من أن الأسئلة قد تكون هي نفسها، الأجوبة الأكثر ضمانا ليست كذلك. ويتمثل التحدي املستمر يف إقامة منجزات جديدة واستدامة رشاكات قوية مع العمالء الداخليني واخلارجيني. إن القدرة على رؤية الصورة الكبيرة - ونشر الموارد لمعالجة الصورة الكبيرة - ستكون أكثر أهمية من أي وقت مضى.

حدد السمعة والعلامة التجارية الحالية لإدارة الموارد البشرية

إذا كان عليك أن تسأل موظفيك اليوم، "ماذا تفعل إدارة الموارد البشرية؟" فهل سيحولون شيئا غير مفهوما ويجعلوا من أجله؟ إذا كان هذا هو الحال، قسم الموارد البشرية الخاص بك يحتاج إلى إعادة النظر في دورها والقيام ببعض التسويق في المنزل، والبحوث التسويق والعلاقات العامة.

أولا، عليك أن تسأل نفسك بعض الأسئلة الهامة:

• هل تعرف ما هي سمعة قسم الموارد البشرية الخاص بك من بين الموظفين؟ عندما يتم ذكر الموارد البشرية، هل يصف المديرون الإستراتيجيين الدهاء، البيروقراطيين المتخلفين، أو اللطيفين؟
• هل يفهم الموظفون ويقدرون أهمية إدارة الموارد البشرية في تعزيز مهمة المنظمة وأهدافها؟
• هل تبذل إدارة الموارد البشرية جهدا لتسويق خدماتها للمنظمة؟ إذا لم يفعل ذلك، ثم لديه سمعة يستحقها. ومع ذلك، يمكنك بسهولة تصحيح هذه السمعة.

التحدث مع الموظفين لمعرفة سمعة قسم الموارد البشرية والعلامة التجارية

والمفتاح هو فتح المحادثات مع جميع مستويات الموظفين، وتقديم نفسك في دور الميسر بدلا من فرض. لديك للخروج من مكتب الموارد البشرية وفي العالم من موظفي المؤسسة الخاصة بك.

البحث عن هذه الإجابات يتطلب الحوار، مما يعني أن الموارد البشرية يجب أن تتواصل. ويجب أن يتألف هذا التواصل من أجزاء متساوية من الاستماع والترويج.

أولا، يجب على هر الاستماع بعناية إلى ما يحتاجه العملاء. ثم يجب أن تعزز ما فعلته ويمكن القيام به. يجب على موظفي الموارد البشرية تثقيف المنظمة حول قدراتها والمساهمات المحتملة. لا أحد يعرف قدراتك وكذلك تفعل.

الموظفون، في معظمهم، لا يزالون ينظرون إلى الموارد البشرية على أنها "أولئك الأشخاص الذين يتعاملون مع المزايا ويجرون المقابلات."لوضع وظيفة الموارد البشرية في العقود المقبلة، كل ممارس الموارد البشرية يحتاج إلى أن تأخذ على دور العلاقات العامة بدءا من الموظفين الخاص بك.فكر في نفسك كمنتج والقيام ببعض التسويق الذكي.

تسويق قسم الموارد البشرية يتطلب منك إظهار مهارات حل المشكلات الخاصة بك، لذلك يعلم الآخرون أنك تفعل أكثر من مجرد معالجة الأوراق، وأفضل شكل من أشكال الإعلان هو الإجراءات التي تتخذها.

من خلال الإجراءات والعمليات والبرامج الخاصة بك، يمكنك تعزيز الموارد البشرية

قسم الموارد البشرية الخاص بك يمكن أن يكون شيئا يساعد منظمتكم عندما يحتاج إلى مساعدة، لجعل إدارة الموارد البشرية الخاصة بك حتى أكثر فائدة، وقراءة عن نصائح لصورة الموارد البشرية، وسمعة، والعلامة التجارية.

-------------------------------- -----------------------------------------

جوديث براون هو مدير البحوث في الرابطة الدولية لإدارة شؤون الموظفين (إبا) في الإسكندرية، فيرجينيا. براون، التي حاصلة على درجة الماجستير في إدارة الموارد البشرية، تعمل في مركز الموارد البشرية في إبا لمدة 5 سنوات. انها تتمتع السفر قراءة الاسرار والرقص والبستنة. يمكنك الوصول إليها في 703-549-7100 أو زيارة موقعها على الانترنت: الرابطة الدولية لإدارة شؤون الموظفين.

وفقا لشاري كاودرون في مقالها العلامة التجارية للموارد البشرية: لماذا وكيفية تسويق صورتك ، "إذا كنت تريد أن ينظر إلى الموارد البشرية على أنها أكثر استراتيجية وأكثر قيمة وأكثر مصداقية، وأكثر أيا كان، للبدء في التفكير مثل الأعمال التجارية مع المنتج وتسويق صورة العلامة التجارية بشكل عام. "

مع استمرار المنظمات في الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة غير ذات القيمة المضافة، تواجه الموارد البشرية منافسة من البائعين الخارجيين. إذا لم يمارس ممارسو الموارد البشرية جهودهم لبناء الصورة والسمعة العامة للمهنة، فسوف يفقدون الخدمات للمنظمات التي تفهم ما هي خدمة العملاء والمساءلة.

هذه هي ثماني نصائح عظيمة ل كاودرون لبناء وتعزيز صورة قسم الموارد البشرية وسمعته.

سوق سمعة قسم الموارد البشرية والعلامة التجارية

حدد احتياجات العملاء وتصوراتهم.

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء هوية العلامة التجارية أو تعزيزها في تحديد هوية عملائك وما يحتاجون إليه من وظيفة الموارد البشرية. سوف تحتاج أيضا إلى معرفة التصورات الحالية لعملائك من قسم الموارد البشرية.

ابدأ هذه العملية من خلال تحديد عملائك. هل العملاء الرئيسيون المديرين التنفيذيين الرئيسيين، المديرين التنفيذيين أو القوى العاملة بأكملها؟ ما هي المنتجات والخدمات التي يستخدمونها من الموارد البشرية؟ ما الذي يرغبون في الحصول عليه من الموارد البشرية؟ هل يستخدمون خدمات الموارد البشرية من خارج بائعي الموارد البشرية، وإذا كان الأمر كذلك، فلماذا؟ كيف ينظرون إلى إدارة الموارد البشرية الداخلية؟

يمكن لإدارة الموارد البشرية إجراء استطلاعات الرأي للموظف للحصول على إجابات على هذه الأسئلة، ولكن للحصول على معلومات صادقة وأكثر فائدة، يشير كاودرون إلى أنه من المفيد الاستعانة بخبير استشاري خارجي لإجراء المقابلات الشخصية.

وقالت إن "الموظفين أكثر احتمالا مشاعرهم الحقيقية حول الموارد البشرية إذا كانت مضمونة عدم الكشف عن هويته."

من المهم إجراء هذا النوع من التحليل، لفهم الفرق بين ما تقدمه والتفكير الذي تريده مؤسستك منك، وما يقولونه في حاجة، وفي منظمات اليوم، هناك الكثير من التصورات حول الدور

يقوم قسم الموارد البشرية بتنفيذ العديد من الأنشطة: التدريب والتوظيف والرفاهية الشخصية والراتب والمكافأة ومجموعة كاملة من المخاوف الأخرى، أن تطوير العلامة التجارية للموارد البشرية أمر صعب، ولتصحيح ذلك، يجب على الممارسين في مجال الموارد البشرية

حرفة الهوية على أساس احتياجات العملاء.

يقول كاودرون أنه بعد تحديد الاحتياجات والتصورات الحالية لعملائك الحاليين، يمكنك أن تقرر كيف تريد من المهم أن نلاحظ أن وظيفة قسم الموارد البشرية سوف تختلف من منظمة إلى منظمة.في منظمة واحدة، قد يرغب العملاء الداخليين لإدارة الموارد البشرية لتقديم خدمة كبيرة في جميع مجالات الموارد البشرية التقليدية.

في بلدان أخرى، قد يتوقع العملاء أن يتحمل هر المسؤولية عن الإنتاجية والنمو. عليك أن تقرر ما هي الهوية "العلامة التجارية" يعمل بشكل أفضل لثقافتك الخاصة ومن ثم العمل على إنشاء بيان المهمة والتنظيم الذي يدعم تلك الهوية.

وكمثال آخر، في مؤسستك، قد يكون من المنطقي الاستعانة بمصادر خارجية المهام الروتينية مثل تجهيز كشوف المرتبات بحيث يمكن للموظفين الموارد البشرية المتبقية التركيز على المسائل الاستراتيجية أكثر. لتحقيق هوية العلامة التجارية الصلبة، لا يمكنك أن تكون كل شيء لجميع الناس.

يمكنك محاولة، ولكن سوف تفشل في عيون أعداد كبيرة من الزبائن.

وضع بيان المهمة التي يتردد صدى مع تلبية احتياجات العملاء.

بعد تحديد هويتك، يقترح كاودرون أخذ الوقت اللازم لتصميم بيان المهمة الذي سيوجهك من خلال التغييرات والتحسينات التي تحتاج إلى إجرائها. وينبغي أن يحدد بيان المهمة وظيفة الموارد البشرية، والقيم والمبادئ الأساسية التي ستدعمها الإدارة، والمنفعة التي يتوقع أن يقدمها قسم الموارد البشرية إلى بقية المنظمة.

على سبيل المثال، يلي بيان مهمة إدارة الموارد البشرية في مقاطعة لوس أنجلوس:

• "توفير برنامج الموارد البشرية الذي ينفذ أولويات المجلس لنظام شامل ومتكافئ لموظفي المقاطعة؛
• مساعدة الإدارات في تطوير والحفاظ على قوة عاملة عالية الجودة، وتمكينها من تقديم الخدمات الحيوية للجمهور؛
• وضع سياسات على مستوى المقاطعات وتوفير الرصد والرقابة اللازمة لضمان التطبيق المتسق لسياسات الموارد البشرية، بما في ذلك التوظيف، والاختيار ، والترقيات، والتدريب، والانضباط، وإدارة استحقاقات الموظفين، وتخفيض القوى العاملة، والتصنيف، والتعويض، واستئناف الموظفين، واستحقاقات العجز؛ و
• لضمان فرص عمل وعادلة وفرص ترويجية ومنصفة لكل من الموظفين الحاليين والأفراد الباحثين عن عمل مع مقاطعة لوس انجليس."

من المهم أن يكون هناك بيان مهمة لأنه يساعد على تحديد أهدافك المستقبلية واتجاهك، ولا ينبغي أن تكون الرسالة خاطئة فارغة، بل هو ميثاق يحدد تعهد الموارد البشرية لبقية المنظمة.

قراءة

تقديم وعودك.

بناء على مدخلات العملاء، تحتاج إدارة الموارد البشرية إلى تحسين خدمة العملاء ودعمهم، وقد يتطلب ذلك توظيف المزيد من الموظفين، وتمكينهم أو اتخاذ قرارات بناء فريق العمل، أو رغبة العملاء في أن يكونوا أكثر استجابة.

توصي كاودرون بأنه بما أن تزوير هويتك الجديدة يعني تقديم وعد، يجب التأكد من أن الموظفين والممارسات والنظم في قسمك كل عمل لدعم هدف خدمة العملاء.

موظفي القسم الخاص بك مع الناس الذين هم سهل للعمل مع والذين هم على استعداد الذهاب إلى ميل إضافي للمديرين التنفيذيين تقديم ما وعدت في مهمتكم s tatement.

تحديث الصورة.

يتم تعبئة بعض المنتجات الاستهلاكية بدون شعار مميز ونوع من التعبئة والتغليف. هل يمكن أن تتخيل خطأ في علبة من بيبسي للحصول على علبة من كوكا كولا؟ زجاجة من كورس للضوء برعم؟ وتفهم هذه الشركات أن نظرة منتجاتها تنقل رسائل قوية للمستهلكين.

نفس الشيء ينطبق على الموارد البشرية. إذا قامت إدارة الموارد البشرية بتحسينات وتغييرات جوهرية، فيمكنك استخدام العبوة كوسيلة لتوصيل تلك التحسينات إلى الآخرين. تطوير شعار منفصل لقسم الموارد البشرية الخاص بك، إذا كنت ترغب، التي تعبر عن مهمتكم، والتزامكم للعملاء، وأهدافك. ومع ذلك، فإن قسم التعبئة والتغليف الأكثر أهمية هو قسم الموارد البشرية نفسه.

إذا كنت ترغب في تقديم العلامة التجارية للموارد البشرية الخاصة بك رسالة جودة الخدمة، وضمان أن زوار القسم الحصول على ما يحتاجون إليه، مع أي مشاحنات والاحتكاك، أو الأطواق التي لا داعي لها للتنقل.

يمكنك إنفاق ملايين الدولارات على إعادة تصميم القسم الخاص بك وتطوير شعار، ولكن إذا كان الناس في الموارد البشرية من المستحيل التعامل معها، كنت قد أنجزت شيئا في عيون مؤسستك.

نشر الكلمة.

بعد تحديد هويتك، أنشأت نظاما يمكنك من خلاله تقديم وعودك باستمرار، وتعبئة إدارة الموارد البشرية بطريقة تنقل التحسينات، ويقترح كودرون أن الوقت قد حان توق قرنك .

على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن ينظر إلى الموارد البشرية كشريك استراتيجي، فاستغرق الوقت الكافي لتحديد الأثر الاستراتيجي لبرنامج الموارد البشرية أو القرار الأخير. قم بتوصيل هذا التأثير في اجتماعات المجلس، من خلال النشرة الإخبارية لمؤسستك، أو موقعك على الويب أو الإنترانت، أو من خلال إعداد تقارير أداء خاصة للموارد البشرية. والهدف الرئيسي، بالنسبة إلى السمعة السيئة الإيجابية، هو دعم الرسالة الشاملة ببيانات صعبة وقصص نجاح محددة.

تعزيز الرؤية الخاصة بك.

آخر تقنية التسويق الجيدة للموارد البشرية، ليس فقط داخل مؤسستك، ولكن أيضا إلى الموارد البشرية في العالم كله، هو نشر مقالات في المجلات والتحدث في الندوات أو المؤتمرات الموارد البشرية.ويؤدي هذا إلى التحقق من التغييرات الداخلية التي أجريتها، وقد يستحوذ على اهتمام واهتمام مجموعة الإدارة.

يمكنك زيادة مستوى الرؤية هذا داخل مؤسستك عن طريق تضمين المديرين والموظفين المعنيين بالبرنامج في المقالة أو على منصة المؤتمرات معك. المهنيين يحبون السمع من الناس الحقيقي وأنها سوف تنتشر كلمة جيدة بالنسبة لك في المؤسسة الخاصة بك.

تحسين مستمر. الحفاظ على حفظ.

كما هو الحال في عالم الأعمال، حيث يتعين على الشركات أن تراجع باستمرار، وتعيد النظر، وتحديث علاماتها التجارية لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة، لذلك هذه النصيحة تنطبق على الموارد البشرية.

في عالم الأعمال المتغير بسرعة، يجب أن تكون مهنة الموارد البشرية على استعداد دائم لاتخاذ قرارات صعبة حول ما ستفعله ولن تقف. يمكن لكل موظف الموارد البشرية صياغة المبادرات باستخدام نفس الأدوات. فإن أفضل محاولة أشياء جديدة، تحدي الحكمة التقليدية، وطرح المزيد من الأسئلة في كثير من الأحيان.

مع الاهتمام الدقيق بتزوير هوية، يمكن لإدارة الموارد البشرية أن تتعلم توفير ما يتوقعه العملاء الداخليون والخارجيون. سوف مؤسستك أحبك وموظفي الموارد البشرية الخاصة بك تأخذ مكانها كما لاعبين ، مما يحدث فرقا في العالم الحقيقي للمؤسسة الخاصة بك. سيكون لديك إيجابي إدارة الموارد البشرية قسم وسمعة دعم كل ما تريد تحقيقه.