قواعد مشاركة العملاء في القنوات الرقمية

إن دورنا في التسويق يتطور باستمرار ويتغير، وغالبا ما نجد أنفسنا نشعر وكأننا بحاجة إلى إعادة اختراع أنفسنا لمواكبة الوتيرة. نحن مطالبون ليس فقط تعلم منصات رقمية جديدة، ولكن يجب علينا أيضا التفكير في نهجنا مع الناس والعمليات. نحن مطالبون بفهم البيانات، والشبكة الداخلية، ووسائل الإعلام الاجتماعية وتحليلات الويب. يمكن أن يشعر وكأنه مهمة صعبة في بعض الأحيان.

إذا كنت في التسويق آمل أن تستمتع التعلم لأن صناعتنا لا تظهر أي علامات على التباطؤ. أن تكون في التسويق، يجب أن تكون على استعداد لتعليم مستمر. ليس هناك مجال للعقول التقليدية والهياكل والممارسات، عملائنا تتطلب أكثر من ذلك.

العملاء يريدون المشاركة. الانخراط في الوقت الحقيقي يحدث على القنوات الرقمية مثل موقع الويب الخاص بك، والبريد الإلكتروني، الفيسبوك، تويتر، يوتيوب، فيميو، ينكدين، بينتيريست، سناب شات وأكثر من ذلك. كيف يمكننا أن نكون الأكثر فعالية في هذه القنوات ونوفر للعملاء والتوقعات مع المشاركة التي يبحثون عنها؟ لقد وضعت معا ورقة الغش التي من شأنها أن تساعد.

• فهم العميل - الأدوات التي ذكرتها أعلاه ليست سوى البداية، ولكنها تعطينا القدرة على التعاون الجماعي في الوقت الحقيقي على نطاق عالمي. هذه الأدوات الرقمية تسمح لنا أن تكون شفافة، الإنسان، قياس الاهتمام والتعلم ونحن نذهب. أنها تجعل التواصل مع عملائنا وآفاق أسهل.
• بناء خطة - التواصل مع عملائنا ليس فقط قناة خارجية، ولكنه يمكن أن يقود أيضا الداخلية وخارج الكواليس النشاط. لدينا الكثير من الأدوات التي هي مدفوعة البيانات التي يمكن أن تساعدنا في تحديد ما يعمل وما لا يعمل. في متناول أيدينا، يمكننا استخدام القنوات الاجتماعية، وعرض البحث، واستراتيجيات تجديد النشاط التسويقي من أجل تحسين اكتساب العملاء والخدمة والاحتفاظ بهم. يمكننا استخدام المنصات الرقمية والبيانات التي يجلبها لنا لإعادة تشكيل عملياتنا التجارية وبناء خطة تعزز التواصل الموظف، وإدارة الأداء وحتى التطوير المهني والتعليم.

• الاتصالات على الوجهين - هذه القنوات ليست في اتجاه واحد منصات الاتصالات فهي في اتجاهين ويجب أن تولي اهتماما. كنت لا مجرد الحصول على التحدث معهم، وأنها أيضا سوف نتحدث إليكم. يجب عليك إشراك العملاء بطريقة أصيلة مع الهدف النهائي الذي يتمثل في تشجيع التواصل والانطباعات والمعاملات. أفضل طريقة للقيام بذلك هي إنشاء محادثات مستمرة لبناء العلاقات. يتعلق الأمر بالاستماع والمشاركة، وليس السيطرة على المحادثة.
• التخصيص - طغت العملاء مع المعلومات.يجب أن تبرز من الحشد. الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي لإضفاء الطابع الشخصي على الرسائل والمعلومات الخاصة بك. استخدام البيانات التي منصات تعطيك من أجل تخصيص تجربة للعملاء والتوقعات. زبائننا لديهم السيطرة لمعرفة ما يريدون أن يروا وما لا يفعلون ذلك، تأكد من أنك تعطي لهم المعلومات التي يريدون حتى أنها سوف تريد أن أراك. أعطهم الفرصة لمعرفة المزيد عن شركتك والعلامة التجارية. يكون متعة، تكون مسلية، ولكن حتى أبعد من ذلك ما يحتاجون إليه وتريد أن ترى.
• إضافة قيمة - قنوات التسويق الرقمي تجمع بين تسويق المنتجات، وتطوير العملية، وخيارات الدفع مع العملاء، والاتصالات، والتخصيص، والتخطيط. وبسبب هذا، يجب أن نحسن في تطوير الشراكات التي تعزز التعاون داخليا وخارجيا. يجب علينا استخدام المنصات الرقمية لتكون مقنعة وخلق تجربة المستخدم سلس والتفكير حقا ليس فقط منتجاتنا وخدماتنا، ولكن كيف نضيف قيمة لعملائنا. وكلما زاد إشراك عملائنا وتمكينهم، كلما زاد رغبة عملائنا في التفاعل معنا.