الإبحار عبر الإنترنت سهل بموجب القواعد الحالية

إذا كنت تبيع أي شيء عبر الإنترنت، فهناك احتمال كبير بأن تقبل الدفع ببطاقات الائتمان (أو أدوات الدفع مثل بايبال، التي تعمل بشكل مماثل). الزبائن يحبون دفع بهذه الطريقة لأنه من السهل، وأنها تعرف أن شبكة الدفع سوف تدعمها إذا كان هناك أي مشاكل. ولكن قد تجد أن بعض العملاء يعكسون الرسوم دون أي سبب وجيه وينتهي بهم الأمر للحصول على شيء من أجل لا شيء.

هل يفعلون ذلك عن قصد؟

عندما كانت بطاقات الائتمان (والتسوق عبر الإنترنت) جديدة تماما، كان المستهلكون بحاجة إلى ضمان أنهم لن يحصلوا على انفجارات - لم يرغبوا في إرسال الأموال إلى عمل بعيد، وببساطة نأمل للأفضل. في الوقت الحاضر، هذا الشعور بالأمن لا يزال مهما، ولكن بعض الناس اكتشفوا أنه من السهل نسبيا لإساءة استخدام النظام.

من المفترض أنه ليس من الأخبار لهؤلاء الأشخاص أن الادعاء الكاذب بأن عملية رد المبالغ المدفوعة هي في الأساس نفس السرقة، ويبدو أنهم على استعداد لخطر العواقب: المشاكل القانونية المحتملة والظهور في قواعد بيانات المستهلكين "السيئين" (مما سيؤثر على قدرتهم على فتح الحسابات والتسوق في المستقبل). لكنها لا تزال تفعل ذلك، مما أدى إلى الصداع وارتفاع التكاليف للجميع.

لمعرفة المزيد عن هذه الممارسة وما يعنيه بالنسبة لك، تحدثنا مع مونيكا إيتون-كاردون، المؤسس المشارك و سيو من تشارجيباكس 911. المقابلة أدناه:

س: لماذا يتم رد المبالغ المدفوعة؟ كيف يختلف هذا عن عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية؟

هناك نوعان من عمليات رد المبالغ المدفوعة التي يتم تقديمها من قبل حاملي البطاقات: صالحة وغير صالحة. كل نوع يمر من خلال نفس العملية، بما في ذلك حامل البطاقة (العميل) إجراء اتصالات مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بهم، مشيرا إلى سبب وجيه لماذا يعتقدون أنها تستحق استرداد للصفقة.

أحيانا يمكن القيام بهذه العملية عبر الإنترنت، ولكن يحدث عادة عبر الهاتف. وبمجرد أن يعلن حامل البطاقة مطالبته، يقوم البنك أو ممثل شركة بطاقة الائتمان بإيداعها على أنها "رد المبالغ المدفوعة"، ويعطي المال مؤقتا إلى حامل البطاقة في حين يتم إرسال نزاع المعاملات إلى التاجر لحقه في محاربته أو قبوله. إذا لم يفعل التاجر شيئا، يحتفظ حامل البطاقة برد مؤقت.

هذا السلوك يكافئ السلوك السيئ الناجم عن "عمليات رد المبالغ المدفوعة غير الصالحة" - بمعنى آخر، عمليات رد المبالغ المدفوعة التي تتم معالجتها استنادا إلى حقائق غير دقيقة حيث ينتهي العميل بجني فوائد القدرة على الحصول على شيء من أجل لا شيء.

رد المبالغ المدفوعة غير صالح هو أي رد المبالغ المدفوعة التي تمت معالجتها حيث التاجر لم يكن في الواقع على خطأ عن أي شيء وحامل البطاقة أبدا في الواقع من أي نوع من النشاط الإجرامي سواء.المسألة مع رد المبالغ المدفوعة هي أنها تستند إلى كلمة حامل البطاقة في البداية، وهذا يتحول إلى الحجر إذا كان التاجر يفتقر إلى القدرة على الدفاع عن أنفسهم. وقد صاغت هذه الدورة مصطلح جديد: "الترجيع الاحتيالي" أو المعروف في هذه الصناعة، "الاحتيال الصديق".

س: ما هو الانترنت-- رفع الاثقال؟

لا يختفي التسوق عبر الإنترنت من التقليد التقليدي لأنه يأخذ شيئا بقصد عدم دفع ثمنه. ويرتبط هذا الشكل من أشكال رفع الأثقال بشكل أفضل ب "الغش في استرداد الأموال"، وهو مصطلح وحده لا يقتصر على التأكيد على تجار التجزئة الكبار مثل وول مارت، و تارجيت، و كوستكو - ولكن أيضا يعود الفضل في ذلك إلى التغييرات الصارمة في سياسة رد الأموال. فقد المستهلكون حريات كبيرة من إساءة استخدام هذه الجريمة، وبدأت تصبح نافذة المفعول على الانترنت …

يحدث الاحتيال على الأموال عندما يشتري أحد العملاء منتجا بسعر مخفض ثم يأخذه إلى متجر آخر، الحصول على كامل السعر مرة أخرى نقدا. كما يحدث أيضا عندما يشتري أحد العملاء منتجا ثم يقوم بإعادته بطريقة احتيالية إما بإزالة أجزاء قيمة من الصندوق أو استبدال المحتويات بمحتويات أخرى من أجل الحفاظ على البضائع مجانا.

متشابهة عبر الإنترنت مما يجعل العميل يقوم بعملية شراء عبر الإنترنت ثم يدعي رد المبالغ المدفوعة لسبب غير صالح. تماما كما هو الحال مع الاحتيال رد، تنمو هذه الإحصائية بسبب عدم وجود العناية الواجبة الإنسان (ه، وليس كل مربع يتم تفتيشها بالتفصيل، وليس يتم التحقق من كل حالة استرداد المبالغ المدفوعة قبل قبول).

س: لماذا تعطي البنوك للمستهلكين فائدة الشك؟

المشكلة مع تشارجيباكس هو زيادة لأن هناك مقاومة طبيعية للنظر في إصلاح شعار "العميل هو دائما على حق".

إحصائية أولية معروفة لتمثيل حامل البطاقة / رضا العملاء هي الوقت المستغرق لحل نزاع المعاملات. الزبائن يريدون حل سريع، وهذه السرعة تأتي بتكلفة كبيرة.

س: كيف التجار عبر الإنترنت تأثير التجار؟

ولتوضيح آثار الانقلاب السيبراني نحو التجار، من المهم أن ندرك تأثير التقليد التقليدي على تجار التجزئة من الطوب وقذائف الهاون؛ والآثار هي نفسها.

منذ سنوات عديدة لم يكن لدى المتاجر الكاميرات الأمنية والحراس. لم يكن على المتسوق أن يكون استلامها فحص قبل مغادرة المتجر، وكنت لا داعي للقلق حول المدقق نسيان عن طريق الخطأ لإزالة علامة الحبر الأمن من عنصر الملابس. لم يكن هناك أي إنذار [باب].

في الواقع، منذ وقت ليس ببعيد، قدمت بعض المتاجر سياسات عودة لمدة 365 يوما - لم تكن هناك حاجة للقلق بشأن حفظ إيصال، وكانت كلمتك كلها استغرقت جلب شيء ما والحصول على استرداد النقود على الفور.

لسوء الحظ، تم إساءة استخدام هذه الامتيازات وتختلف متاجر التجزئة في الوقت الحالي عن الطوب وقذائف الهاون نتيجة لذلك - حيث يقوم المستهلكون في نهاية المطاف بتكييف مشروع القانون لتمويل هذه التغييرات أثناء فقدان حرياتهم وحريات التسوق أيضا.

يواجه التاجر عبر الإنترنت نفس التحديات عند مواجهة هذا النوع من إساءة الاستخدام. ومع ذلك؛ هم أقل تطورا مع الدفاع عن أنفسهم بسبب نضجهم في المقارنة. عندما يحدث الانتحال عبر الإنترنت، تاجر يفقد بضائعهم، الصفقة، رسوم الإعلان، التكاليف العامة، ومسؤوليتها من حيث معالجة الدفع وزيادة كذلك.

تعمل صناعة الدفع اليوم استنادا إلى قواعد وضعت لعصر ما قبل الإنترنت؛ وبالتالي، "يتم إنشاء جميع عمليات رد المبالغ المدفوعة على قدم المساواة". وقد أدى عدم وجود تطور من حيث لوائح معالجة المبالغ المدفوعة والمبادئ التوجيهية، إلى زيادة الخصوم للتجار عبر الإنترنت. ببساطة، بسبب هذا النقص في جزء من المعادلة، هناك اختلال متزايد يتصادم مع (الحالية) الصيغ غير قابلة للتطبيق التي أنشأتها أسلافهم. وبعبارة أخرى، ما نجح في حل المشاكل المماثلة في الماضي لا يعمل اليوم - تطور عالم المعاملات، وبالتالي يجب أن يتم رد المبالغ المدفوعة.

س: كالتاجر، هل يمكنني منع أو تقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية قبل حدوثها؟

استخدام أفضل الممارسات هو واحد من أفضل الدفاعات للمساعدة في تثبيط هذا السلوك.

س: لماذا يجب على البنوك إعادة تقييم كيفية التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة؟

وسوف تدفع في نهاية المطاف أكثر على المدى الطويل. وكلما زادت عمليات الترجيع الاحتيالية، زاد الضغط الذي سيسببه التجار، كما سيعاني التجار من القتال. يؤدي هذا السبب والنتيجة إلى زيادة التكاليف والاحتكاك عند نقطة المصدر (البنك).

ما هو البائع أن تفعل؟

فكيف يمكنك تشغيل الأعمال التجارية بموجب القواعد الحالية - هل يجب عليك التوقف عن قبول بطاقات الائتمان وباي بال؟ هذا خيار واحد، ولكنه ليس خيارا واقعيا. كما قد تتخيل، فإن الناس في Chargebacks911 وشركات مماثلة تشير إلى استخدام خدماتها للمساعدة في منع وإدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة - وهذه الخدمات تستحق التقييم. على أقل تقدير، يجب عليك اتباع أفضل الممارسات المرتبطة أعلاه، تكون على بينة من المخاطر، وتذكر أن العميل سعيدة أقل عرضة لتقديم مطالبة. وأخيرا، تقترح السيدة إيتون-كاردون إجراء تغييرات على الممارسات المصرفية القائمة بحيث يصبح من الصعب على المتاجر الإلكترونية أن تحدث.

شكرا مرة أخرى ل مونيكا إيتون-كاردون في Chargebacks911 لتقاسم هذه المعلومات. لاحظ أننا نقدر هذه المعلومات ونأمل أن تكون مفيدة للقراء، ولكننا لا نؤيد Chargebacks911 أو أي شركة أخرى.